小米最失败的手机，再见

　　小米，为＂发烧＂而生。
　　在小米11系列经历过＂发烧、二烧、三烧＂，＂烧＂了一年后，小米偷偷修改了售后规则，成功烧着了一众米粉的怒火。
　　近日，小米回应： 由于小米11系列已经停产，9月15日起，小米11后续遭遇相关＂烧机＂客诉问题， 只支持维修主板服务，不支持换机和退货处理。
　　此外，小米也在回应中表示， 更换主板属于维修 ，这意味着此前换新机后所拥有的7天故障退货、15 天换货、一年保修等服务也将不再提供。
　　据悉，小米11搭载的是高通骁龙888处理器，配置2K超视网膜屏，支持120Hz刷新率，也曾有过＂机皇＂美誉。
　　而自从2020年年底，小米11系列正式发布后，其相关质量问题争议就从未间断过， 烧WiFi、烧主板、死机、卡机、黑屏、花屏、闪退 ……
　　维修店称，小米11系列基本 近五成都具有质量问题。 然而在一系列的质量问题被曝光后，小米依旧岿然不动，照样发新机，造新车。
　　直到小米11系列质量问题引起集体客诉，小米售后回应才姗姗来迟，承认主板可能存在问题，提出 换新机，赠延保， 同时在换新机后仍然享有＂三包服务＂。
　　好不容易看起来问题已经解决了，结果没隔多久，因为这次重改售后规则，小米质量问题再度被推上风口浪尖。
　　黑马翻了翻雷总的微博评论，嚯，全是大家真情实感的吐槽。
　　黑马发现， 没库存或许是小米的借口，没担当才是小米的真实表现。
　　先对已过保险服务期的小米11赠送延保，再承诺小米11有问题可以换新机，而后又利用直播带货去库存，腰斩价格引流量，等到库存清空后，小米大手一挥， 没库存已停产，以后不再换新机。
　　不得不说，小米的这盘棋下的可真是精，楞是一分钱都没浪费。只不过这样耍小聪明的手段，属实干得不咋地道，贪得了便宜，却彻彻底底寒了忠实米粉的心。
　　图片源自石头搞机
　　明明是以质量、口碑、性价比取胜的小米，却一再失守阵地，成了群嘲的对象。质量出了问题不及时召回亡羊补牢，反而听之任之，看来这个炸弹迟早得爆。
　　同时，据不少用户反馈，对于这次小米的售后处理规则实在不太满意，不少米粉直接原地宣布粉转黑。
　　所以， 小米这次为省一时之钱，造成用户口碑大面积坍塌，真的值吗？
　　在售后处理上，大部份品牌都稍显迟钝。尽管，电子产品都有＂三包＂服务，但坏就坏在＂三包＂保险期后的那几天， 一旦出现质量问题，手机就成了烫手山芋。
　　大多数品牌都把重心集中在发新上，而后续服务处理就像个孤儿一样，凄凄惨惨戚戚。
　　苹果和华为对于售后跟进处理上还比较上心及时，毕竟苹果在更新iOS16的时候，都没忘记拉拔一把古早的iOS12，但它俩也还称不上手机界里的＂海底捞＂。
　　图片源自艾瑞咨询
　　与售后问题一片颓唐的局势相比，售后服务市场的潜力却超乎想象。
　　据估计，2021年全年，中国手机企业全球范围内售后服务投入规模将超500亿元，至2023年，售后服务投入规模将超700亿元。2021至2023年期间，企业在售后投入上的年复合增长率将保持在10%以上。
　　图片源自艾瑞咨询
　　因此，黑马觉得， 与其在新功能、新设计上开疆拓土，手机厂商倒不如好好卷一卷售后服务！