为什么有些银行柜台不全开，非得让大量人排队呢？

　　我曾在银行工作六年。一直在柜台。说自己几点上班几点下班没意义，因为客户有客户的烦恼，大家都摆困难，不解决问题。
　　研究了高峰期时间后，我总结几个问题，解决这几个问题，就解决了排队时间长的问题。
　　说问题前啰嗦一些事实。柜员一般从11点30起陆续吃饭，最后一位一般在13点30离开工位。这个时间来办业务的客户，都是正常班客户。存款上50万的客户一般都不会挤着这个点来排队。所以，遭罪的是普通客户，这时候如果遇到贵宾或者高级贵宾客户（多数银行会设置两个vip等级，5~10万一个等级，50~100万一个等级，500~1000万的基本有专门的财富中心接待，常年高净值客户一般都不愿意这个点来办业务），银行为避免高净值客户流失，都会以各种名义加塞，或者设立贵宾窗口。导致普通客户拥挤。
　　所以，在这里，只说普通客户排队的情况。
　　1.正常班客户下班时间与柜员吃饭时间矛盾。
　　2.不同柜员对同一业务的处理速度不同。
　　3.同一柜员对不同业务，尤其是对复杂业务的学习不够。一个难题最少得吭五分钟。
　　4.柜员服务意识不够。银行是金融业，不是服务业。投诉，只是障眼法，没有态度上的问题，银行是不会随便开除员工的。这也导致员工内心抵触客户额外合理要求，脸上笑着，但想法借口给客户找政策和规章制度拒绝。
　　5.服务与任务的矛盾。也许柜员心里想着给客户好好服务，但银行的营销任务导致柜员啰嗦时间过长，即使柜员内心抵触营销，但为了表现出＂不论客户如何拒绝，我都极力说服客户办理营销产品＂的样子（这也是营销态度问题），也不得不给客户吱两声营销术语。
　　6.前台引导员与柜面柜员的矛盾。客户从进门开始就一直被浪费时间，被做洗脑工作，被营销产品，更有甚者，有驻点证券、基金公司、保险公司、担保公司员工极力榨取客户＂价值＂和＂剩余价值＂。前台一般都是派遣工，不懂业务，而客户一般也不懂，除了与柜员纠缠外（假设客户都听从柜员引导），大多时间都用在了和柜员的业务沟通上。前台不会，也没业务基础来引流，而柜台总是忙，这就成了无效的业务流程。
　　大多数银行现在逐渐意识到这几个问题了，近两年（从14到16年）有所改善。
　　问题解决有两个途径：
　　1.多招员工。
　　2.多挽留员工。
　　这两点归为一点：舍得成本。
　　所以，以上矛盾的根源是客户需求和银行开源节流之间的矛盾。
　　其实，银行是企业单位，不是事业单位（除了央行），企业以盈利为目的，能让一个员工身兼数职是银行最大的利润（在下除了干储蓄柜员，还身兼对公柜员、对私反洗钱录入、对公反洗钱录入、业务授权、清机、电脑日常维护升级，客户经理和理财经理都做过）
　　银行除了在员工身上榨取劳动价值外，在客户身上也要完成客群和客户质量的价值压榨。
　　请大家放过柜员，他们是表面的，大家的矛盾方是银行，就算开除了某个柜员，只会导致培训新柜员所带来的恶性循环。
　　大家也理解银行，你如果是开银行的，高净值客户对你贡献度大，还是单个的小额客户对你贡献度大呢。别说钱小量大的问题，若你在单位工作，除非你能决定你的工资户开在哪里，而即使某个单位不在A银行开户，也会去B银行开户，对客户来说换汤不换药而已。
　　最后，希望大家嘴下留情，你解决了我，也解决不了客户和银行的本质矛盾，更不能解决银行是企业，企业就为利润最大化的事实。
　　拜谢在银行的各位提建议，小弟已不在银行。意见不解决问题，建议才有用。争当贵宾客户、更高级贵宾客户、买下银行才是最终极的解决（全当笑话）
　　看过很多关于这方面的问题，我的想法是这样的：
　　一、排队时那种焦虑的心情，谁都可以理解
　　去银行办理业务排队时，着急的心情谁都能够体会。尤其是还有其它重要的事情要办，急于办完业务离开时。人们在挨号等着办业务的时候，常常会发现，为什么还有空的窗口没有开？为什么银行柜台里面的人走来走去，就是不给我办业务?
　　二、银行窗口是按最大客流量设置的
　　银行窗口不开全的现象非常多。所以人们常常不理解，为什么不全部安排人员上岗做业务？这要从网点的设置说起。
　　银行在做网点布局的时候，首先要测算网点的业务量，根据网点周边的环境等因素测算，按照预评估出来的数据决定配置多大规模的网点、以及网点内柜台数量等做出具体安排。
　　三、柜台什么时候全开是根据业务高峰时间决定的
　　一家网点，不管有几个窗口，都要对人员进行合理安排。开放窗口的增加和减少，与办理业务的高峰时期是分不开的。业务高峰时间，银行会尽可能安排多开窗口，以最快的速度办完业务，减少客户等候时间。
　　网点里的人员分工各不相同，没有柜员权限的人是不可以接待客户的。所以，客户会看到有银行人并没有坐柜，而是去做别的。
　　如果客户较多，柜员压力也很大，中间得不到休息，甚至没有时间去卫生间，没有时间喝口水。中午吃饭轮流吃，但不会到点就吃，只能等人少的时候抽空吃。
　　四、各种自助设备以及互联网金融正在分流前台客户
　　现在，金融行业发展越来越快，ATM机等自助设备、网上银行、其它各种便捷支付渠道，都在不同程度地分流客户，使客户不用前台柜员的帮助即可实现转帐、现金存取、查询等业务。
　　在这种情况下，银行会谨慎增加物理网点和人工柜台服务，毕竟社会发展的潮流不可逆，人工智能趋势不可逆。
　　想起前两天的一则新闻：＂前面8个号排队等了53分钟，郑州有的银行九个人工窗口只开俩＂。银行只开设部分窗口的现象是普遍的么？看了多篇的报道，加上小编的亲身经历来说，绝大多数银行内都是只开部分窗口。
　　老虎君认为，如今的电子、自助设备越来越多，柜台、员工都在减少这是银行柜台不全开的一个主要原因。当然这一点也经过了很多银行大堂经理的证实，现在银行都在往电子渠道上转型，越来越多的业务都是通过机器办理。现在各家银行里往往都是只开一两个窗口。一般来说，当我们走进银行时，大堂经理都会主动询问你办理什么业务，这其实是在对业务进行分流。简单的业务都会指导你通过自助设备办理。在窗口排队的，一般都是相对比较复杂的业务，所以平均下来，每个人办理业务的时间就比较长了。此外，目前通过手机银行，除了常见的查询、转账、续费等业务外，还可以购买理财、申请贷款等，通过自助柜员机可以小额取款，还有的银行配备了自助开卡机。因此，目前一般只有像是银行卡挂失、关联手机号修改，以及一些对公业务等还在通过柜台进行办理。而就当前这种形势来看，关闭人工窗口，使用自助设备已成为大势所趋，柜台越来越少，像以前那样一开就是很多柜台的情况会越来越少。
　　与之相应的，就是我们自己要学会使用现在使用普遍的自助设备，同时如果有业务是必须要通过人工台进行办理的话，请记得避开高峰时间和地段，一般来说，一天内，上午10点到11点、下午3点到4点都是银行的高峰时段，各位可以考虑在这之外的其他时间段办理业务哦~
　　普及一下知识哈，省的让人笑，第一，银行本质是企业，企业，就是跟你上班的公司一样的玩意，是以盈利为目的的，最多算是国企，四大行招商中信啥的都是，不是公务员，有公务员编制的是人民银行，就是那个管银行的，你去打征信报告的地方，懂么。第二，牵扯到钱的问题，所有工作都是分经办授权审批等权限的，不同的人有不同的权限，不是随便一个人坐上柜台就能给你办业务，一般来说，一个小网点，也就最多三个封闭柜台，开两个窗口很正常。第三，马云的支付宝是对银行造成了一定的影响，但是说马云能把实体银行挤垮，真心是太高看马云了，知道四大行一天利润是多少么？最少的中行都五亿，曾跟中行一员工吃饭，他们早在活期宝出现前就有类似活期理财产品，但是，人行与银监局政策上是不允许的，所以，支付宝的的兴起，很大是钻了网络金融监管的空子。第四，支付宝很方便，银行员工一样用，网络金融跟实体金融是竞争关系但绝不是你死我活的对立关系，非有傻逼把这俩比来比去，说谁干掉谁，我也是醉了。第五，实体银行尤其是几大行对金融稳定起的作用，你感觉不到，但是一旦这些没了，你也好不到哪里去，而这是支付宝等做不到的，所以，那些梦想银行倒闭的，先学学金融学吧。第六，那些说马云干实体金融怎么怎么好的，我只能呵呵哒，一旦马云实体银行，规模小，没意义，规模大，达到四大行，也就是全国各地开设银行网点，知道成本增长几百倍几千倍，你以为还跟现在这样？马云能不能负担的起还是个事，最后一样得走四大行的老路。第七，中国的银行业，平均柜台办理一笔业务的成本是四五元，有些人看到银行关门啦，裁员啦，觉得银行不行了，其实银行不景气跟经济大环境有关，支付宝的影响，说大是有点，说小也挺小，比房地产的影响小多了，银行的出路，是全面砍掉储蓄业务，转型专业为公司提供咨询融资结算等有偿服务，当然在中国基本走不通。第八，投诉，对于银行柜员来说，没你想的那么重要，最多是批评两句，扣百八十的，闹大的相对严重，但是在四大行，基本不会因此而开除的。
　　可以从流程和银行运转机制来分析，银行对各种业务也有时间限制的，但各种原因造成了拖延，一方面银行风控需要手续细致繁杂，大额存取、转账需要核实身份，防诈骗提醒，造成时间过长。另一方面客户也很重要，不熟悉办事手续的客户很多，排到队啰嗦事太多，问的无关的信息太多，造成业务办理时间过长。
　　对于银行来说，多开一个窗口需要增加成本，成本转嫁最好的办法就是让持卡人使用自助柜员机（ATM）或者网上银行、手机银行、微信银行等自助终端，这些自助终端可以有效的降低银行的成本。
　　还有现在不管商业银行还是国有银行你会发现很多理财专员，这部分人有银行员工也有其他合作机构，你排队的过程也许就成了理财用户。
　　还有这样一种说法：银行20%的高端客户创造了80%的利润，只要抓住这20%的人群，就抓住了市场80%的份额，那么这个排队也承担着筛选用户的功能，对于有钱人来说时间更珍贵。
　　从以上可以看出排队的长短并不会影响到银行的实际利益，甚至可能提高收益，银行何乐而不为呢？
　　其实咱们老百姓更应该关注如何避免排队或降低排队时间呢？
　　1.要错开高峰时段。
　　2.学会使用自助设备，能自动柜员机办理的柜员机办理。
　　3.开通网上银行，能网上办理的网上办理。
　　4.使用银行网上的排号系统，选择排号人员少的网点排号。
　　5.充分利用好银行引导员或大堂经理。
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　　1，先来说说现象看你有没有中枪：无论排队的顾客是多还是少，都只能看到银行开一两个窗口，而且，明明看到玻璃窗里有很多工作人员无所事事啊？——亲，我来给你层层剥离看：
　　2，首先你是不是看到的是正在观摩的实习生，或是柜员以外的管理岗了。因为网点岗位都有明确分工和流水作业的，一个萝卜一个坑。不是只要是银行的人就什么都会，也不是会了就什么都能干，非柜员是没办法办理业务的，这涉及到操作风险。除此之外，银行也会从人工成本角度考虑：别看他五六个柜台，有的可能是对公的，有的可能是贵宾的，就是同一个柜面的，有的人在流水作业上是授权的，有的是复核的，有的是管理的，并非都是柜员。如果开的柜台多，这一套传统的流水作业都要完整，一个柜台成本为1的话，六个柜台成本就翻了6倍，同样，柜台的备付金也要翻6倍，安保和押运成本也相应增加。
　　3，如果从普惠金融或者银行社会责任角度出发，一大堆人排队却只开一个窗口绝对是值得骂娘值得改善的事情。但如果你从商业角度出发，这事就复杂了，它很多时候就成了趋势、趋利以及现实和成本的选择。因为随着利率市场化，大数据和互联网金融及智能银行的发展，传统网点的优势越来越变成银行的包袱，所以网点数量和人员的减少，网点智能化已经成为趋势，实际上现在银行网点办理业务的离柜率也是越来越高，因此银行权衡下来的策略是传统网点成本做减法，并在智能化网点提升服务的同时大力发展自助银行，手机银行，网络银行，机器人业务等等，因此你会遇上柜台开那么少，人都跑出来让你开通手机银行，让你买理财了的现象。
　　4，这年头柜员心理苦啊，老被投诉不说，据说分分钟就要被机器取代了。当然也有考核的问题：各家银行对网点考核也不一样，有的行可能强调服务效率，按业务笔数考核，有的行可能做多做少不出错就行。
　　5，转型中的网点出现这个现象，高大上的理解来说就是转型中的相应短暂的阵痛和困惑而已。毕竟我们享受过太多传统银行的普惠服务，如今又享受太多互联网金融和支付宝带来的方便快捷，生活快得以致我们都来不及等一下又大又传统的银行转型，但两者终究汇聚成河，现在上了年纪的人才是银行排队主力军，大部分年轻人已经很少柜台业务，将来大家都是预约或是线上操作，看看天就能取出钱来，只要你信用够。
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　　这个问题，真的是让我们银行内部的人员也大呼为什么就不能全开呢？非要让客户排队等，还不停有投诉，有投诉还是网点的服务问题还要罚款，我们也太头疼了。结合个人的工作，简单聊一下吧：
　　1.银行那么多柜台都是干什么的？银行是设计有不少柜台，但是不少柜台的功能分区是不一样的，有对公台席、有主管台席、有中间业务台席，有个人台席（也就是我们理解的办业务的台席），这个从根本的功能设计上就不是不一样，有些就不是办理个人业务的，所以很多时候不开是正常的。
　　2.银行很多柜员在里面闲着，外面在排队？第一，柜员是有分工的，营业主管就办理不了业务，制度上的不兼容，其实主要是从客户资金、业务办理安全考虑的，有复核岗位；第二，很多你看到的人员，其实是实习人员，主要是在学习业务办理，他根本就不会办理业务；第三你真的看到一个柜台的人员在闲置，且不喊号，那多数是业务办理一半碰到问题没解决，因为银行的每一笔业务都是有监控考核的，出现差错是按笔罚款的，换做是你，你会怎样？
　　3.网点人员在压缩，柜员是高强度劳动。可能大家理解的是你们朝九晚五、空调房，劳累什么？其实就我当柜员来说，每天早上7点准时到网点，整理设备、准备接款车，晚上7点下班，整理凭条、营业结束各种处理，中午吃饭都是赶时间，不能在客户面前（影响形象），不能在厅堂内（影响安全），其实很苦的。现在营业一线都在压缩人员，标准是2个台席，3个人员，全年无休，中间自行调休。
　　4.网点也是高危行业。出了任何差错，除了客户在吵，你们差钱，后台也会罚款。不要总说银行＂离柜概不负责＂的话，银行从来没有这样的说法，哪个人错钱不去找的（多的肯定没人去），就我上班的经历，没有一个柜员没有赔过钱的，你找给客户多了，几百块没有人会退还的，公安也不会立案的。客户账户没有司法机关，谁也动不了的。
　　相互体谅吧，确实有急事，可以找大堂或者支行长沟通下，人家也可以优先的，希望有用。
　　此情况，在天津的一些银行里也是比比皆是，业务窗口不少，但实际接待客户的窗口却很少，有时甚至只有一、二个，尽管机器多了，但许多老年人不太会用，因此，只能慢慢的等待人工柜员窗囗办理业务。
　　我看了许多的回答，忍不住脸上乏起了微笑。我从事金融业硬件（水、电、网络、通信、办公家具及其它）维修二十五年了，应该说对每个网点的内部结构，还算是基本了解。也粗略的归纳了以下几点
　　一、任何一家银行的室内面积都是有限的。并在装修时就已经划分出了，许多功能性的区域，其中五分之三、四的面积，是留给了自己的客户，目的是让
　　客户有良好的金融体验。
　　二、当你进入大厅，看到高大上一字排开的柜台，其实并不完全是为客户体验准备的。因每个柜各自自功能不同。有授权的、有加钞的（ATM机加钞）、有对公的、也有综合办理为客户服务的。加之营业间面积狭小，跟本无法容纳一个多余的人。
　　三、营业面积受客观限制的同时，营业人员同样是定编定岗，一个萝卜一个坑。为了缓解＂排隊＂问题，银行内部挖潜，也是蛮拼的。一是高峰期取消V|P服务，二是增加了自助设备分流一部分客，三是加强了客户管理，做好理财顾问。大厅墙面挂满了各种提示。
　　四、各银行都在分流大厅客户，大力推广网上银行，手机银行，让客户足不出户可以迅捷、安全的处理自己的业务，非临柜业，基本上在家就能办好。
　　年来，我国经济发展，由不见经传升至世界第二，财富呈井喷式增长，面对突如其来的财富，很多人还不会使用更为先进的网络服务。为了让更多的人接受使用网络，电信网络环保的客观治理则显得尤其重要了。
　　排隊绝非本意。理解才能万岁
　　您好！这个问题，帮你解析如下：
　　1、银行也是企业，是企业就要有效益要求，人工成本是银行成本的大头，特别是上市银行，对于人员的成本控制更严，因此在网点无需开立全部柜台的情况下，银行是不会把全部柜台都开设的；
　　2、再来说说银行网点柜台开设的依据，银行对于柜员的日均处理业务流水量有一个均值，比如为日均100笔流水（不是处理100个客户，因为有时候一个客户可能办理好几个业务），那么假设该网点最近半年每个月的平均的流水量为10000笔左右，那么日处理的流水为100000/30=333.33笔，则银行只会在该网点设置开立三个柜台进行服务。在日处理流水到400笔时，银行会增设柜台，在减少至200笔以下时，会减少设立柜台；
　　备注：什么是流水：存一笔钱或取一笔钱都为一个流水，开卡、顺便开通网银属于两个流水；
　　3、银行对于流水的把控及柜员的处理速度都有一个把控，你偶尔碰到高峰期（比如退休金发放日，很多老人集中来取款；或者碰到开立对公账户账户等手续繁杂的业务），排长队可以理解，但如果说每次你去都是排长队，除非银行的零售系统崩溃了，不然不可能没有增设柜台，当然还有一种可能你刚好处在剧增的时间段，一个网点连续两三个月业务量剧增超标，那么银行会根据实际事情增设柜台，而偶尔一个月的剧增，不会增设人员。
　　4、其实大家也要相互理解一下，跟多人去工商局、去税务局办业务，等个一天半天都觉得很正常，但大家都敢怒不敢言，但是为什么银行的就要挨批，要知道，银行柜员还是希望尽快处理业务掉的，一则考核有看业务量，二则被投诉多了，扣钱罚绩效，甚至待岗都有可能，当然如果你每天去办业务都等半个小时一个小时以上的，那么你可以直接打该银行的客服电话投诉了。
　　希望以上解答能对你有所帮助，有其他任何疑问，欢迎在评论留言，有空我将一一回复。