文章来源：36氪企服点评 作者：QiXin 原文链接：一文读懂2022年SCRM最新趋势-36Kr企服点评 SCRM（Social CRM，社会化客户关系管理），是以用户为中心，通过社交平台与用户建立联系，以内容、活动、客服、商城等服务吸引用户注意力，并不断与用户产生互动，实现用户管理的系统。 它的出现是基于移动电商与社交工具的兴起。在中国，用户现在已经习惯于通过手机购物，并通过多元渠道的信息进行对比决策。比如，用户想要购买⼀款美妆产品，可能不仅会从电商平台获取商品信息，还可能参考社交平台、短视频平台、搜索和资讯、生活服务应用等平台用户评价。 用户的决策要素也发生了改变，从以往的单一元素（价格/质量/品牌）变得更加多元化（兴趣/评价/体验/爱好/职业等），决策链路也更加复杂。因此，商家需要适应这一改变，在新兴用户渠道和用户决策旅程的关键节点进行布局，并重构与之对应的业务流程。 SCRM常见的核心功能 1.引流获客 通过API接口对接微信/朋友圈/企业微信/直播，通过渠道活码等方式，从各社交平台批量获取用户，将公域流量引流至私域进行深耕。 2.用户管理 对引流至私域的用户数据进行清洗/打标签/分层/自动分群等，形成不同类型的用户画像，确定用户所在的具体旅程环节，进行个性化运营。 3.高效运营 通过SOP（Standard Operating Procedure，标准作业程序）工具，帮助运营提升与不同用户的沟通效率。比如社群运营SOP、公众号内容批量群发、节日海报素材、活动裂变模板等。 4.销售管理 一般SCRM也会企业CRM中的销售管理功能模块，帮助销售、市场、运营、客服在同一个平台中，围绕客户线索全流程进行服务。 5.数据分析 不论是CRM还是SCRM，通常会配备数据分析模块，通常以可视化形式进行呈现，帮助销售/营销/运营/市场人员进行业务决策。 要想理解SCRM，需要要先理解以下几个概念。 第一，CRM的概念。 CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）主要是企业销售/营销/客户三大大部门，对客户、经销商等外部联系人信息进行统一管理的地方。CRM能够连接企业内部和外部，能记录并分析双方每一次互动记录，围绕客户生命周期进行信息归集，并按照不同阶段对客户进行深度运营，是销售成单的利器。 一般而言，CRM具有以下核心功能模块： 客户服务和管理——企业内部外部渠道客户线索的导入/清洗/整合/打标签/分类，明确客户生命周期，分配不同的内部业务资源。 线索管理——线索搜集，线索导入，线索培育、公海/私海线索分配等，提升内部线索管理效率。 销售管理——销售提效工具。具备独立工作台几面，自动保存与客户聊天记录和电话录音，提供追踪提醒、数据分析、话术辅助等工具。 订单管理——针对客户订单进行的全渠道/全周期管理。 第二，公域流量和私域流量的概念。 公域流量是指电商、社交媒体等（如淘宝、天猫、拼多多、抖音、快手、小红书、微博等）第三方公共平台上的流量。私域流量是相对公域流量而言，商家通过各种手段从公域流量引流到企业自有平台（如官网/企业微信号/小程序等）上的流量。私域流量是企业的私有数据资产，可以随时触达、反复利用的流量。 第三，CDP（Customer Data Platform，客户数据平台)、DMP(Data Management Platform 数据管理平台）概念。 在市场上，大多数CRM和SCRM都有数据分析功能模块，因此很多人把SCRM等同于CDP/DMP，但其实两者绝不等同。 因此，我们可以把CDP看做是SCRM的数据底座，通过CDP的数据清洗和回流，SCRM可以获得更加精细的用户画像和数据分析结果。 维度 CRM SCRM CDP DMP 类型 客户数据静止 客户数据动态变化，持续丰富 静态数据 动态数据 目标 销售管理，提高老客户粘性和复购 营销互动，拓展新客户，增加新老客户粘性 汇集第一方数据，统一完整用户画像，支持营销决策 第三方数据，将全渠道用户信息归集到一个ID，辅助⼴告定向投放 数据类型 实名 匿名 实名为主+部分匿名 匿名 适用人群 销售/营销/客服 销售/营销/客服/运营/市场 互动方式 单向 双向，多元 2022年SCRM发展四大趋势 2022年SCRM领域出现了新的发展趋势。 第一，资本对SCRM赛道的热情降温 。对比2021年，2022年上半年SCRM企业融资次数较少，融资规模差距也很大，和企服整体市场情况基本一致。 （图注：头部SCRM厂商融资情况） 第二，用户需求从获取新流量，逐渐转向降本增效。 根据艾瑞最新发布的《中国商户私域布局洞察研究报告》显示，2022年微信生态、支付宝生态与短视频平台位列商户私域布局渠道前三。多平台布局、公私域融合是大势所趋。超八成商家认为私域成本较初期平均涨幅达40%。因此，转化效率、经营成本、公域引流成商家最核心的三大关注点。 第三，SCRM 从同质化竞争走向个性分化发展，AI技术成为新的竞争点。 在经过过去几年的数据沉淀与运营实践之后，以数据为养分的AI 正在成为SCRM的最新卖点和竞争优势。 最后，各平台私域运营百花齐放。 如果说过去几年，腾讯微信系生态是私域运营的一枝独秀，那么2022年各社交平台都对私域生态进行了深入布局，特别是抖音生态与微信生态之间的竞争更加激烈。为了方便企业了解SCRM软件，36氪企服点评盘点以下几款头部软件，供大家参考。 1、EC EC SCRM是一款融合了社交化基因和智能大数据能力的SCRM产品。一方面连接社交工具，一方面构建数字化销售部，形成营销一体化的销售体系。 「EC_EC社交客户管理（SCRM）软件」免费在线试用_怎么样_收费价格-36氪企服点评 2、尘锋 一站式私域客户运营管理解决方案，帮助企业，并对销售管理、部门协同、销售技能提升、营销自动化方面有着完善的功能支持。 「尘锋SCRM_尘锋SCRM社交客户管理（SCRM）软件」免费在线试用_怎么样_收费价格-36氪企服点评 3、探马SCRM 基于企业微信，为销售主导型的企业提供【获客-转化-交易-运营】全流程的解决方案。 「探马SCRM_探马SCRM社交客户管理（SCRM）软件」免费在线试用_怎么样_收费价格-36氪企服点评 4、艾客SCRM 旗下产品矩阵包括＂艾客企业微信SCRM＂、＂艾客ADMP＂、＂爆粉通＂＂内容素材捕手＂全域营销方案＂＂智能数据风控＂等。核心业务是艾客SCRM——全网私域流量智能营销平台。 「艾客SCRM_艾客SCRM社交客户管理（SCRM）软件」免费在线试用_怎么样_收费价格-36氪企服点评 5、致趣百川SCRM 聚焦于科技、医疗、工业制造业等B2B行业，一站式营销云包含SCRM(社交营销)、CMS(内容管理)、EMA(活动管理) 、 CDP(客户数据平台)、MA(营销自动化)等产品模块。 「致趣百川SCRM_致趣百川SCRM社交客户管理（SCRM）软件」免费在线试用_怎么样_收费价格-36氪企服点评 6、微盛 微盛企微助手是基于企业微信的营销型SCRM解决方案，集客户运营、营销获客、企微SCRM、会话存档4大能力，助力企业私域流量运营。 「微盛_微盛社交客户管理（SCRM）软件」免费在线试用_怎么样_收费价格-36氪企服点评 7、微伴助手 微伴助手是基于企业微信的数字化运营管理平台，为企业提供智能营销、销售、服务为一体的数字化解决方案。 「微伴助手_微伴助手社交客户管理（SCRM）软件」免费在线试用_怎么样_收费价格-36氪企服点评 8、群脉SCRM 全渠道获取客户，一站式SCRM平台，打破线上线下销售障碍，为企业生产、运营、市场、销售、服务等全生命周期经营客户提供一整套解决方案。 「群脉SCRM_群脉SCRM社交客户管理（SCRM）软件」免费在线试用_怎么样_收费价格-36氪企服点评 9、小裂变SCRM 小裂变SCRM—帮助企业搭建集全渠道追踪、引流获客、运营留存、成交转化、客户管理于一体的私域增长闭环系统。 「小裂变SCRM_小裂变SCRM社交客户管理（SCRM）软件」免费在线试用_怎么样_收费价格-36氪企服点评 10、咚咚来客 咚咚来客专注门店私域运营数字化，为门店提供一站式私域增长解决方案，为门店在微信生态里构建属于自己的私域流量池，实现顾客留存、经营转化、多次复购3大经营目标。 「咚咚来客_咚咚来客社交客户管理（SCRM）软件」免费在线试用_怎么样_收费价格-36氪企服点评 免责声明：以上排序主要根据36氪企服点评站内外热度的综合评价，排名不分先后。 本文由作者原创发布在36氪企服点评平台；未经许可，禁止转载点击查看更多SCRM产品详情: 企业客户关系管理（SCRM）系统_私域流量运营_SCRM软件公司_-36氪企服点评点击阅读更多好文和问答： 腾讯背书的SCRM四驾马车该如何选择？-36Kr企服点评 SCRM如何帮助零售企业破局＂流量内卷＂？-36Kr企服点评
让老旧Windows781011电脑加快速度！十个立竿见影的小技巧虽然大多数人在计算机设备过时后都会汰旧换新，以获得最佳的性能和使用体验，但有些情况下还是身不由己，像是单位配给的公务计算机就是属于能省则省的范围。当你不得不与缓慢的老旧计算机同甘共双12一降价，iPhone14又卖光了按理来说，每年双11都是大家集中购物的时机，可今年确实有点不一样，大家花钱的欲望似乎不如往年，至于原因嘛，大家都懂得，虽然话是这么说，但整个购物群体实在太大，即便整体情况不如往年，使用新电脑前要注意什么，这几大设置你一定要做好如果你刚购入一台新的电脑，相信你想要对新电脑做的第一件事就是立即投入使用。但哇哦不建议你这样做。在开始使用新电脑之前，你必须做好这些设置，它们可以节省你将来的时间和精力。从长远来看作为香港性感尤物，利智的性感为何既漂亮又有高级感还很耐看？头条创作挑战赛去香港性感的特色，性感非常漂亮，性感非常先进，但也非常性感的女性，这必须提到利智，作为第二届亚洲小姐选美比赛的冠军，利智的美是毫无疑问的，当然，除了美丽，利智的身材也男人抗衰小妙招男人如何抗衰老？那么今天就让小编带领大家去看看吧随着年龄的增长，身体不可避免地要走下坡路，但如果在生活中能常常这样动，也许就会让我们在不知不觉有效对抗衰老，延缓衰老。从生理上来看，明年的流行色来啦！普通人能穿吗？晚上好啊每年一到这个时候，权威色彩机构潘通Pantone都会发布新一年的年度流行色，带大家复习一下往年的流行色，你们对哪个颜色印象最深？2023年的年度流行色，Pantone选了一熊黛林模特出身如今42岁，穿运动吊带背心身材哇塞，178高20岁颜特别欣赏既高挑身材又好的，还有颜值的女人！总觉得由内而外散发着迷人的魅力！熊黛林，1980年出生，如今已经42岁了！但是身材一直那么出众，身穿运动吊带背心呈现出纤细的腰身，修长的美今冬最火男发有哪些？15款送给你，剪完真帅气既然你我相遇，那就是缘分，关注时尚，关注发型，关注刘丽丽一年四季，男人想要帅气都离不开一款时尚发型，今冬都流行哪些发型呢？15款送给你，剪完真帅气，大家可以看看有没有你的菜？虽然冬科普什么是民革副主席？中国共产党领导的多党合作和政治协商制度是我国的基本政治制度。在我国政协主要有以下八个党派，他们的职责是参政议政。（1）中国国民党革命委员会（简称民革），1948年1月1日成立于香港秦始皇陵中恐怖的6大机关，最可怕的不是水银河，数千年无人敢盗由于这些恐怖的6大机关，数千年无人敢盗，秦始皇的陵墓仍然是个谜。秦始皇是中国历史上著名的帝王，他结束了战国时代的混乱局面，建立了新的统一帝国。这对中国来说是无可否认的功劳。然而，秦民间传说楚霸王出世项羽（公元前232年公元前202年），名籍，字羽，楚国下相（今江苏宿迁）人，自称西楚霸王，军事家，楚国名将项燕之孙。项羽雕像传说项羽小时候对学文习武都不屑一顾，他叔父项梁问你既不习