体验创新数据驱动和敏捷迭代是企业增长的三大动力

　　文 | 鲁扬 火山引擎市场总经理
　　＂体验创新、数据驱动和敏捷迭代是以业务价值为先的增长动力‘三要素’。当世界慢下来，有动力的企业依然会增长。＂
　　8 月 26 日- 28 日，在崔牛会和全国 6 大 CIO 联盟联合主办的＂双模·跃升| 2022 未来 CIO 数字峰会＂上，火山引擎市场总经理鲁扬带来＂解锁云上动力，拥抱未来增长＂的主题演讲。
　　在数字化时代，如何提升用户体验？如何实现科学决策？如何支持快速变化的业务环境？鲁扬通过解析得到 APP、抖音电商、华泰证券三个实战案例，探索未来企业的增长路径。
　　火山引擎市场总经理 鲁扬
　　内容经牛透社整理，以下为正文：
　　大家上午好！我分享的主题是＂解锁云上动力，拥抱未来增长＂。
　　增长是每家企业关心的话题，而我们正处于一个复杂的环境当中。一方面是来自客户的需求，我们不仅要随时满足他们多样化、个性化的需求，还要考虑如何获取、触达用户；另一方面是来自外界环境的挑战，宏观经济环境复杂、微观行业环境多变，再加上疫情和国际政治的影响，让企业看不清未来。
　　在这种环境下，企业增长面临三大灵魂拷问：
　　第一，如何通过创新提升用户体验，从而提升客户满意度和粘性？
　　第二，如何依托数据实现科学决策、精细运营？
　　第三，如何构建敏捷灵活的技术底座，以支持快速的业务变化？
　　答案是未来企业要增长，需要构建三大增长动力要素：
　　第一，体验创新。聚焦内容与交互创新，持续升级终端用户体验。
　　第二，数据驱动。发挥数据资产价值，基于数据做科学业务决策。
　　第三，敏捷迭代。打造极致敏捷的技术底座，为业务灵活性与韧性负责。
　　在数字化时代，如何克服挑战实现增长，我想跟大家分享三个故事。
　　第一个故事来自得到 APP。
　　得到 APP 创始人罗振宇每年会举办一场跨年演讲「时间的朋友」，到 2021 年 12 月 31 日已经举办第七届了。然而 2021 年底由于疫情突发，线下大会无法举办，因此罗振宇及团队决定，整场演讲改成空场执行，全部挪到线上做直播。
　　这一决定使得得到团队面临巨大挑战。「时间的朋友」本身是大 IP，在跨年流量下，如何保持直播画面流畅？跨年演讲除了视频之外还有很多高清图片，视频与图片并行，如何保障体验？跨年+大 IP 很容易成为安全攻击的标的，如何保证直播安全进行？
　　得到是如何应对的呢？它们做了整个技术的迭代，一方面选择火山引擎的视频云，利用最新的视频点播技术，高稳定性，高效处理性能的转码服务使视频转码速度缩减至原来的 2/3。另一方面，通过火山引擎 veImageX 的图像压缩治理技术，提升高清图片传输的体验。另外，红蓝对抗服务每天把覆盖的 IT 资产进行巡检推进以及问题修复，得到从 PC 端到小程序、APP 全都在服务范畴内，这样将重大安全的检视效率提升了八倍。
　　最后 2022 年跨年演讲顺利执行，这场直播的播放量超过 2 亿，同时提供了非常好的用户体验，跨年演讲＂原来还能这么干＂。
　　第二个故事来自字节跳动旗下抖音电商。
　　两年来，抖音电商迅速成长，对数据中台提出更高的要求。比如，6.18 抖音电商各个业务单元会出很多花样玩法，需要数据中台部门迅速响应，而且这个时间也非常短。
　　抖音电商案例
　　抖音电商如何应对？当时火山引擎做了以下几件事：
　　第一，建立实时数仓，帮助抖音电商做实时的策划、监控、促销。
　　第二，组织上成立数据 BP 的机制，数据 BP 类似于数据中台派驻到各个业务部门的数据业务接口人，也就是把数据平台嵌入到业务部门，帮助业务部门进行数据的分析、治理、诊断，依托于数据做决策、规划。同时还形成了一套方法论，我们称做＂0987＂。＂0＂ 就是 0 数据故障，＂9＂ 是 90% 的业务数据需求可以被满足，＂8＂ 是指 80% 的分析工作可以通过中间表实现，＂7＂ 是 NPS 净推荐值要达到 70%。
　　第三，为了促进业务稳定，抖音电商不仅采用分布式的数据治理，还将成熟的数据治理方案沉淀下来复用到其他新兴业务上。例如，DataLeap 是一站式数据治理的套件，它把成功业务的经验积累到工具套件上，这样即使是新兴的业务也不用再经历数据污染到数据治理，而是有成熟套件直接使用，避免重复踩坑。
　　第三个故事来自华泰证券。
　　过去几年，包括华泰在内的金融证券行业高速增长，这对业务中台提出了高要求。但是面对高速增长的业务，＂需求永远在排期，人员不够用＂这一现象对金融企业造成了很大困扰。一方面，业务增长给研发中台带来很大的压力；而在尝试构建敏捷的研发流程时，又需要保障研发质量；同时还希望提升研发体验，降本增效。
　　华泰证券案例
　　那么，华泰是如何解决的？火山引擎帮助他们搭建了一套云原生的极速研发中台。从技术层面，把前端技术栈全部互联网化。在流程方面，引入一站式研发流程，支撑各个业务线研发需求。研发体验上，引入 WebIDE、前端研发平台等开发工具降低门槛及成本。开放性方面，引入新技术，与华泰现有 IT 资产及平台无缝对接。这一系列动作让华泰证券的研发中台能够支持现有业务的新需求，实现了从 IT 到业务的敏捷迭代。
　　以上是我今天跟大家分享的三个故事，分别是关于体验创新、数据驱动和敏捷迭代的案例，这背后其实都是火山引擎在做技术支撑。
　　最后简单介绍一下火山引擎，火山引擎是字节跳动旗下六大业务板块之一。火山引擎的使命是把字节跳动快速发展过程中所积累下来的增长方法、技术能力和应用工具开放给外部企业，提供云基础、视频与内容分发、大数据、人工智能、开发与运维等服务，帮助企业在数字化升级中实现持续增长。
　　以上就是我跟大家分享的内容。今天，每一家企业都面临着非常大的挑战，不管是疫情还是经济环境的变化。这些或许打乱了我们的生活，也打乱了企业发展的节奏。当整个世界慢了下来，只要企业有动力，就依然可以增长。火山引擎希望可以成为企业背后的增长动力源泉。谢谢大家！
　　文章来源于牛透社公众号（ID：Neuters）