京东电器即送即装提升消费体验央视报道引消费者关注
近日播出的中央电视台财经频道《消费主张》栏目中,王晨(化名)娓娓道来他曾经购买电视遇到的安装难题。原来,在几年前,王晨下单了一台电视,送货倒是蛮快,但送货的师傅告诉他,需要他自行与客服预约安装时间,王晨咨询了客服,希望在周末安装,因为平时他还要上班不方便请假,但客服回复说,周末安装订单量大,只能改在平日安装,为了能早点看上新电视,王晨不得已放弃了拿全勤奖的机会,请假等师傅来安装
基于大家电安装出现的种种问题,不少消费者产生疑问,难道大家电安装就不能实现"一步到位"?之所以存在安装的体验问题,总结来看,主要在大家电消费过程中,物流和安装环节存在"割裂"情况,前者只承担家电从仓库到消费者家中的配送任务,后者负责家电安装,看似职责"划分明确",但由于送装不同步,且需要消费者自己协调时间,消费者遇到的糟糕体验因此而生。
京东发布的《2022中国电器服务市场报告》显示,随着人们消费诉求的变化,90%的消费者认为"服务"十分重要,而且重要性逐年增加。
洞察到消费者的服务诉求后,依托于京东供应链以及数字化技术能力, 今年3月起,京东电器已经率先在电视、冰箱品类推出"即送即装"服务,通过培训京东物流小哥,让京东物流小哥掌握电视、冰箱的安装技能,实现通过一次上门高效解决消费者送货、验机、安装、调试全部需求。
在央视财经频道《消费主张》的报道里,王晨现场体验了京东电器"即送即装"全流程服务。在送货当天,两位京东小哥准时出现在王晨所在的小区。在开门后,京东小哥主动出示身份证件及健康宝绿码信息,并做着入户前的佩戴鞋套、问候等一系列准备,铺好防尘垫,整理好安装工具,在和王晨确认好安装点位后,两位京东小哥开始了安装工序,整个过程专业高效,而且还用专门的垃圾袋用于接住墙壁上打孔的灰尘,做到无尘安装。安装完毕后,一位工作人员耐心的向王晨介绍新电视的使用方法,全程透着标准化。
在央视镜头面前,王晨向记者展示京东电器"即送即装"服务购买流程,在下单产品时可同时选购"即送即装"服务,或者选择包含"即送即装"服务的商品,便可实现送货、验机、安装和调试四步一站式服务体验。"这种服务安装对我而言就方便多了",王晨对着记者如是说。
今年11.11,京东电器推出的"即送即装"服务,18项标准服务规范守护消费者服务体验,让你享受确定安心的电器服务。
秋天母子俩2菜1主食午餐,荤素搭配补而不燥,花钱不多孩子吃得香随着假期的结束,大家都重新投入到往常的工作中去了,老公上班后第二天就为项目出差了,临走时还叮嘱我要好好地照顾好自己和孩子。孩子白天在学校吃饭,晚上回来常会抱怨学校饭菜不好吃,因此晚
今年秋天咖啡色火了,洋气又高级,谁穿谁美咖啡色属于棕色的一种。但比较起来,咖啡色却要比棕色更加浓郁深沉。如果说秋季衣柜中有一种颜色不可或缺,那我想一定是咖啡色。咖啡色作为2022年流行色,穿对了真的是十分迷人。那么今天我
秋上玄武湖,走进一个色彩斑斓的秋天一早起来,秋风飒飒,秋意正浓。顿时兴致盎然,决定上玄武湖走走,一为健身,二为赏景。在南京20多年了,玄武湖每年都去,但每次给人的感觉都不一样。经过连续两个多月高温的烧烤,玄武湖大大
秋叶翠黄,碧落烟青我坐在微澜的湖岸望着晴空漫无边际,想一些无关紧要的怔忡原以为霹雳惊心的大事回看也像风卷,叶落,涟漪,暮深的安静从容我对命运不抱希望,早早承受失败和黯淡的打算老天有时却慷慨馈赠惊艳的
萍老师初三作文点评又是一年秋叶黄又是一届毕业生一百多位可爱灵气的孩子,一百多双渴求知识的眼眸,一百多块透着质朴清香的璞玉,展现在我的面前从最基础的篇章布局,到选材立意,再到遣词造句,这绝对是个漫长又漫长的过程。但
十月太行,秋叶斑澜色彩纷飞,韩家凹掀开太行赏秋的序幕韩家凹村位于林州市石板岩乡西北部大约10公里处,由西韩家洼东韩家洼和南龙脖3个自然村组成,全村共有人口80余人,26户。这里也是林州市红叶红的最早的一个地方,其他地方还是浓绿满山的
秋叶携带着我的思念开心诵读敬请聆听秋叶携带着我的思念文青竹无言诵福开心十月的秋风携着落叶轻飞漫舞恰好坠落在我路过的地方我轻轻将它拾起展放在手心用心将一笺心语轻轻诉说给它它的脉络微微颤抖告诉我它听懂了记下了我
浮生茶语秋叶已黄,念你秋安有人说,秋路迢迢秋萧瑟。不尽然,我却认为,秋路咫尺秋繁荣。又有人说,秋林暗暗秋树凋。也不尽然,我却认为,秋林浓密秋树旺。还有人说,秋思渺渺秋易忘。更不尽然,我却认为,秋思情深秋铭记
又到巴山秋叶红第二十届四川光雾山国际红叶节西安推介会隆重举行川陕界上巴中,是一片红色的热土,川陕革命根据地的先烈,用鲜血染红了这里的山山水水。每到秋天巴中南江县的光雾山,一道道山峦,一片片树林,被秋天的风霜染成红色,吸引四方游人,走进红叶的
秋叶随风(散文)冷风吹凉秋日,晴空默蓝无往云。杨林高密,聚在树尖的厚叶上,拥挤着摆动。在阳光的移走中,慢慢换色颜。堤边柳,枝腰乱荡。花仍艳,可一日增一日的寒袭,让远近的万物没了生机和葱茂,悄然更变
亭亭玉立,国色天香头条作者云开日初亭亭玉立淑女范,柔情绰态兰花幽。国色天香姿维雅,岁月匆忙转眼秋。随着物质生活的大幅提高,精神文化素质也逐渐提升。现在的青春美女不但美貌,而且气质也高雅端庄。热爱美,