OACRMERP之间的区别和联系是什么？

　　发现很多人喜欢将这三个概念互相叠加。百科在介绍这三个名词时，确实是把词的范围解释地很广：这种情况很好理解： 大多名词在含义解释时，都有较为广义的解释。正如语文老师觉得世界属于语文，数学老师认为数学才是世界的本质……到底谁是世界的真相，物理老师也说不清楚。
　　国内外OA、CRM、ERP厂商众多，各家软件有创新才有市场，功能都各有侧重，但都想以自己为标准定义行业规则，对这几个名词的解释自然各不相同。
　　下面从发展历程、系统功能、应用实例三个角度看三者之间的联系与区别： OA 比如下面这些应用模板都是典型的OA（可直接安装）： https://www.jiandaoyun.com/a/59018c38d147571e2d21f55chttps://www.jiandaoyun.com/a/59018adf5c185ab8645e0d53CRM比如下面这些应用模板都是典型的CRM（可直接安装）： https://www.jiandaoyun.com/a/59018b45d147571e2d21e44bhttps://www.jiandaoyun.com/a/59018b62375ddec3631d92c2ERP比如下面这些应用模板都是典型的ERP（可直接安装）： https://www.jiandaoyun.com/a/59014f4ca24a45575f1a564fhttps://www.jiandaoyun.com/a/59018b7f375ddec3631d94c0总的来看，OA偏内部工作流，CRM多与外部客户相关，ERP则偏向企业资源资产管理。不过不同产品对此定义也不完全一样，要靠大家随机应变。参考资料： 郝学柱，董伟，周爽.企业 OA 办公自动化系统的应用与发展趋势.
　　王方.中国CRM市场的发展历程及未来趋势.
　　王铄.CRM在现代企业管理中的应用及在我国的发展趋势.
　　佚名.基于社交属性的CRM渐成趋势.
　　邓瑞英.ERP在中国企业中的应用研究.
　　如果从一个公司的角度而言，应该是每个公司都需要一个系统，有CRM的功能，有OA的功能，也有ERP的功能。不过这些功能有所侧重。
　　传统的OA，主要完成审批（管理支持）功能，就是办公自动化。
　　ERP侧重企业资源管理 ，如SAP。一般很多大型企业会采用，尤其是外企。
　　CRM主要围绕客户为中心 像是每个企业都应该有，但是又比较蛋疼的。自己做，总再改；用别人的，不好用。
　　但对于一个企业来说，有需要管客户，有需要管资源。所以我们推荐您试试轻流，通过自定义业务流程来实现OAERPCRM。ERP的进销存
　　1、进：采购和商品信息管理
　　采购和商品信息管理在整个进销存系统中非常关键，您只需要跟新商品信息，整个库存系统的备份都会更新。
　　2、销：销售订单管理
　　销的核心在于销售订单的管理，您可以根据实际需求定制销售订单。
　　3、存：出入库管理
　　完成了＂进＂和＂销＂，也就是最容易出错的库存管理了。轻流可以自动帮您维护一个库存。
　　CRM客户关系管理1：基础表单的创建
　　以客户开发管理为例，我们可以根据自身的需要，搭配字段创建成一个基础的客户信息表单。
　　2：业务流程搭建
　　如果需要搭配业务流程的话，轻流的流程引擎可以帮助您创建各种＂奇形怪状＂的流程。3：客户数据管理
　　创建完表单，添加完流程后 ，就可以录入数据了。以上就是一个企业的客户数据后台的页面。
　　OA日常审批
　　您应该已经发现了，审批也是＂流程＂！ 更是很容易就能实现。下面来上几张图～
　　快来创建属于自己的OA/ERP/BPM/CRM......吧！
　　总之，适合自己的才是最好的，你说对不？~
　　一、区别
　　1、OA
　　办公自动化(Office Automation）的简称,是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式，更专注于企业内部的协作沟通，应用较为广泛。一般提供的功能有流程审批（请假、报销等）、内部论坛、任务管理、即时沟通、会议管理、文档管理、通讯录、问卷调查等。
　　OA在国内有今目标、微信企业号、钉钉、云之家、企业微信、华天动力这几个产品，有很多比较大的企业内部会自建OA系统。
　　2、CRM
　　CRM是客户关系管理系统，CRM更专注于销售方面的管理，能帮助办公人员方便地记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。
　　国内有销售易、红圈营销、纷享逍客、八百客等。
　　3、ERP
　　企业资源计划管理，各企业的资源、计划相关的管理都属于ERP。比如员工、生产、销售、采购、仓储、制造、财务、分销、质量等。ERP系统要比OA、CRM系统大的多，现在很多ERP系统平台上都有集成OA、CRM模块。
　　二、联系
　　1、CRM和ERP是一种相互支撑的关系，ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据，CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。
　　2、CRM 可以改善客户关系，ERP致力于优化企业生产流程，从而来提高企业的竞争力和利润。
　　3、ERP、CRM等业务单元的审批可以使用OA的工作流，OA的协同办公表单可以使用ERP规范的数据管理模式，并配备标准化的BI数据分析工具，低成本的制作出特定的数据展示等。
　　综上所述，OA、CRM和ERP在适用范围、专业服务方面有所不同，OA使用范围较广，CRM和ERP更适合企业管理使用，ERP主要是企业内资源的管控和量化计算。 OA比较注重过程关联，主要是通过流程进行，方便企业各部门间的工作协调。
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　　你对于OA、CRM、ERP有什么理解的呢？欢迎在下方留言讨论。职场技能掰开揉碎讲给你听，欢迎关注【霸王课】头条号，一起加速成长，成为一名优秀的职场精英~如果你喜欢我的回答，不妨点赞、转发、收藏一下。
　　OA、CRM、ERP是企业办公软件系统，在一定程度上能提高企业效率。
　　带线CRM系统小编跟大家简要说明OA、CRM、ERP之间区别。
　　办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。OA是用于内部审批流程的，一般用于公司内部行政事务。
　　CRM是客户关系管理系统，以客户为中心，主要用于管理销售的各个用户跟进情况，也是公司怕客户流失的一种手段，把已成交未成交的客户信息都作为公司资产沉淀，否则销售一走把客户就带走了。当然CRM系统还有更多功能包含客户管理、销售管理、项目管理、进销存管理、大数据分析等等。
　　ERP是用于物料流转的，但流程固定，一般常见于大型制造业。
　　很多人混淆是因为随着时代的发展信息化的推进，越来越多的产品杂糅了这几款产品的功能，功能界限不再像是以往那么分明。
　　很多原本做OA和CRM的企业都开始积极转型做成互联网化的产品。何为互联网化的产品？这些厂商的做法就是把传统的系统移动化、互联网化，实际上内核还是一样，重管理，需要审批走流程的一样没少，有些产品甚至突出没网也能打卡的功能以彰显其功能强大。
　　但互联网的精髓不在这些，而是重新构建人与人的关系，互联网化下的人与人的关系不再是过去的上下级管理关系，而是协作关系，员工因共同目标而集结在一起为这个共同目标而协作。
　　所以就这点而言，此时过去的管理内核的方法论其实是不适用于新型的组织架构关系的，流程的流转应该透明和公开化甚至有些事情一定会被抛弃，包括现在不用打卡的公司也越来越多了，随着时代的往前发展，传统的OA一定会被淘汰，而最重要的原因并非体验不好和不好用（当然这也是重要的原因），而是产品背后的组织逻辑已经截然不适应了。
　　人的价值日益凸显，协作才是未来的趋势。
　　OA协同办公系统、ERP资源管理系统、CRM客户管理系统
　　怎么样看名字，就已经能看出一些区别了吧！
　　下面我给大家分析一下这三者的侧重点
　　OA协同办公
　　侧重的是办公自动化，移动办公和内部员工的一个总体管理。
　　一般OA的权限设定都是自上而下的，并且适用范围非常的宽广，可以说一个企业可以没有CRM，可以没有人力管理，可以没有ERP，但是不能说没有OA，因为目前来讲OA 在功能设定上就包括了像CRM、ERP、BPM、HR人事管理等这些功能，虽然没有单一的CRM、ERP、BPM、HR这种软件那么细致，但是对于一些企业来讲，这种OA的功能就完全够用了，不用再花钱去部署那些CRM、ERP、BPM、HR了。
　　（之前用过的易企管OA）
　　CRM客户管理系统
　　顾名思义该系统更加侧重于公司的客户管理，适合于业务发展比较多的公司使用
　　像里面的一些功能模块也是更加的具体和便于客户管理，CRM本身就是为了更好的服务客户，以提高公司盈利，像出差管理，客户公海，样品赠送，洽谈记录，到访记录，客户查询，放弃客户，客户合同等等模块，全是围绕客户这一个层面所进行的工作业务展开
　　还可以进行客户画像，进行分析，以提高自己的业务产值
　　ERP资源管理
　　ERP侧重的方向，就是企业的资源管理，无论是无形资产还是有形资产，不管你是公司内部员工使用的办公资产还是公司的一个产品从原材料到半成品再到成品所需要的一个资源调度，都是归ERP进行调度，一般大企业采用这种资源管理调度的管理软件比较多，小公司很少用，即使用可能也是进销存这种功能比较单一的系统。
　　（ERP资源管理，可以看到其中是包含进销存系统的）
　　（这是单独的进销存系统，从功能上来讲肯定是没有ERP那么全面，但是对于一些要求不高的企业来讲，还是很合适的）
　　上述便是这三者的不同和侧重点，希望对您有所帮助！
　　OA，办公自动化系统， 是企业的信息资源整合和展示的平台，实现企业内的信息共享与数据交换，对不同级别的员工提供如决策支持、信息管理、业务处理、流程审批等相关功能，实现自动化办公，提升工作效率，一般而言OA系统更偏重IT层面，行业区分不明显，一般情况下OA系统是企业各个层级的人员都会使用而且使用频率较高的系统。
　　ERP，企业资源计划， ERP主要面向企业的生产制造层面，通过生产管理、物流管理、财务管理将企业的人力、财务、采购、生产、销售、库存、物流等资源进行有效整合，实现资源最优化配置，从而降低成本，提升企业竞争力，并且ERP的行业性比较明显，不同行业的ERP系统侧重点也会有所不同。
　　CRM，客户关系管理系统， 是进行客户资源的采集、管理、分析的平台，更多面向销售人员，通过信息化的手段整合客户资源、挖掘客户价值、提升服务质量，从而为企业带来更多的商机。
　　综合来说，OA侧重于企业办公、ERP侧重生产和供应链管理、CRM侧重于客户维护， 但是三者之间也会存在一定程度的交叉，如OA和ERP都会进行人力资源管理，但OA将人作为使用者进行业务处理以及工作流审批等，而ERP将人与财务、生产、销售结合来优化资源。
　　简单来说，OA是办公聊天的，ERP是管理产品的，CRM是管理客户的。但三者三方面的主要作用，其实相互关联，所以功能会有重叠。
　　OA：办公自动化（Office Automation，简称OA）
　　OA的作用相当于多功能的QQ群。QQ群一方面显得太娱乐，不正式，另一方面一些功能也不太完备。
　　而对于OA，基础的可以聊天，聊工作方面，这样的记录可以保存，这样有什么突发问题啊可以找到依据。
　　各类的公告与通知，显示谁已读未读，这样避免了通知不到位，有什么事项未完成，员工找借口说没看到通知等等。
　　各类的审批，如请假，这样不必当事人一个个找领导签字，直接电脑完成，并且有存档，对于员工考勤，物料的梳理都有帮助。
　　还有一些其他的作用，这些作用或者模式都是基于网络，不受空间限制，提高企业及其各部门的工作效率
　　ERP：企业资源计划  (Enterprise Resource Planning 简称 ERP )
　　企业资源，简单理解就是你的商品，对于销售类企业，首先是接客户的订单，然后下单，仓库物流这边再周转，组织发货。进货同样如此。
　　通过计算机软件进行统计，高效便捷，对自身货品管控更好，每一笔进账或者出账，都是有订单可查的，对于企业汇总啊，整理啊都是很有帮助的。
　　CRM：客户关系管理（Customer Relationship Management  简称 CRM）
　　主要负责客户管理类，管理各个客户销售，老客户维护，新客户管理，都有计算机记录，方便快捷。
　　总结
　　既然销售产品，肯定要客户信息，所以ERP都会有客户信息，而对于客户管理，大多数还是客户的销售方面，也需要从ERP导出历史记录，这样CRM对于部分企业显得就不那么重要。
　　也有一些大型企业，将三个软件的后台信息互通，更加方便交流
　　写的不是很专业，但是便于理解，大致意思对（/脸红）
　　OA 是负责组织行为管理的，相对柔性；
　　CRM负责客户经营的；ERP更多的负责业务处理地，相对刚性；
　　在一个组织中：OA更像一个文官，而ERP更像一个武官！
　　总的来看，OA偏内部工作流，CRM多与外部客户相关，ERP则偏向企业资源资产管理。不过不同产品对此定义也不完全一样，要靠大家随机应变。
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　　OA——Office Automation 办公自动化
　　CRM——Customer Relationship Management 客户关系管理
　　ERP——Enterprise Resource Planning 企业资源计划（企业资源管理）
　　从实际的应用场景角度来看：
　　ERP是一个大的应用体系，包含企业经营过程中的任何一个环节,它包含CRM；
　　CRM主要是在客户管理方面的一个专项领域的工具；
　　OA则更像是一种理念，包容性比较强，从概念的角度出发，它应该包含ERP和CRM。
　　三者都是信息时代在企业管理层面的实践，都是在尽可能的帮助企业提高效率降低成本。
　　一周一说从毕业开始一直从事销售工作，做CRM至今已有十多年了，现在就职于美特CRM，分享一下我的感受。教科书的定义我就不说了，一搜一大堆。我从客户选择角度来说一下。先说区别
　　OA
　　是行政办公管理用的，主要是流程灵活，对事不对人，例如请假申请，报销申请，合同审批类似这些。CRM
　　是客户关系管理用的，主要是围绕客户，围绕售前，售中，售后三个阶段的管理，可以这么说围绕着客户开展的工作都需要CRM管理。
　　现在市场上CRM产品比较乱，分了好几种。
　　第一种，销售行为管理CRM
　　专门管理销售员行为的，本质上来说叫销售行为管理软件比较恰当，自动定位，查看拜访轨迹、写日报，周报，记录销售员的日常，因为这个软件不是管理企业业务流程的，不是以客户为中心的，管理不了客户关系，更管理不了核心业务。
　　第二种，产品化的CRM
　　以SaaS模式为主，这种CRM集合了销售行为管理和销售自动化（SFA），比销售行为管理略强一些，但是强调的还是销售业绩，销售员的管理，强调签完合同就完事了，交付管理和服务管理几乎没有。
　　因为是云端的SaaS模式，大多数有风投，业绩压力在那，而且要的是快速复制的模式，所以绝大多数是一套流程给所有客户用，即使可以定义，也是有限的字段和模块配置，复杂的业务流程项目型的实施玩不起，投资人也耗不起。
　　所以这个软件不是管理企业核心业务流程的，顶多管理一些客户基础资料，跟踪记录，也管理不了客户关系，深入不到核心业务管理。
　　第三种，全面管理随需应变的CRM
　　以本地部署为主，这种CRM一般用于企业核心业务流程管理的实现，包含了企业对客户的市场管理、销售管理、交付管理、售后服务管理四个核心应用。
　　需要根据不同的行业不同的企业不同的应用阶段提供不同的解决方案，是企业营销管理的完整闭环。
　　一般涉及企业核心业务机密，绝大多数企业不会选择SaaS模式管理。
　　项目周期较长，需要专业的实施服务商保驾护航。
　　这种CRM一般都会有强大的开发平台，支持客户的随需应变的需求。
　　可以单独部署，同时会和业务前端（网站、电商、微信等）平台集成，也会和业务后端，ERP生产管理（客户、合同、订单、产品）集成，财务系统集成。
　　最终目的是打通全业务流程，提高反应速度，实现信息化管理。ERP
　　是企业生产，车间流水线上常用的，一般从接订单以后开始的。一般会和第三种CRM系统集成。
　　再说一下联系
　　OA、CRM、ERP既可以独立部署使用，也可以集成打通。
　　实际工作中，大多数客户都没有需要将OA和CRM，ERP系统打通的需求，统一入口登录到是很常见。
　　销售行为的CRM、SaaS产品化的CRM这两种和ERP集成的也不多，毕竟走网络业务数据交互很难保证稳定性，SaaS经常升级，维护成本高，厂商也不愿意做，客户也不放心。
　　本地化部署的CRM，因为是企业核心业务的全流程管理，所以和企业前端，企业后端（包含了ERP和财务系统）打通，实业业务闭环，这种联系是最为常见的。
　　一周一说，专注企业营销和销售那点事！  欢迎多多交流，喜欢就关注、点赞！