9月23日, @顺丰集团 发布声明:对9月以来连续热搜事件高度重视,即时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望,同时调查事件全过程。对于连续热搜引发的社会关切,深表歉意。 对于"男子寄鱼干到货只剩头尾"热搜事件,顺丰称,按照流程制度第一时间启动调查,已基本排除收派运输环节异常,事件还在进一步调查中。 根据该公告,该用户在9月20日到顺丰营业站发货,托寄物为鱼干,快件在监控下完成包装并寄出,到件时包装完好。在9月21日11点45分,快件由当班业务员派送,收方客户要求放在门卫室代收,到当晚19点30分左右,收方客户取件时,发现快件有拆包痕迹。 根据官方说法,在收到异常反馈后,顺丰就按照流程第一之间启动调查,目前已经基本排除在快件的收取、派送以及运输环节存在异常,更多情况还在进一步调查中。