杭州萧山的小罗反映，她在＂天鹅到家＂找了一位阿姨，对方做了16天后提出不做了，她看了监控后，认为阿姨离开的时间点很有讲究。 视频：＂阿姨＂做了16天不做了，看监控怀疑＂卡着点＂ 小罗说，她的宝宝一岁多了，最近打算去上班， 家里老人照顾孩子很吃力，就想找个钟点工 。 小罗 ：＂在天鹅到家APP上找了一个钟点工阿姨，每天下午五点钟到八点钟的时候到我们家里来，主要就是负责做一下饭和基础的搞卫生的工作，我是交了平台的中介费用4200块钱，还有阿姨一个月的工资3200块钱。＂ 合同起止时间是2022年7月20日到2023年7月19日， 客户信息服务费4200元 。小罗说，这笔服务费就是中介费。 7月20号， 阿姨上门，16天后突然说要离开 。 小罗 ：＂8月7号下户的，她突然就走了，走的那天晚上，她说她自己的腿在回家的路上摔到了扭到自己脚了，来不了了，当时我是相信的，结果第二天早上的时候发现她把（她在）我们家里的东西全都拿走了，因为阿姨来上户是会自己准备围裙、水杯，还有自己吃饭的碗筷，还有拖鞋等等这些东西，然后我调查了家里监控，发现她分别就是星期五、星期六、星期天， 三天拿走了家里自己的物品，就是分批次拿走的 ，我觉得她是有预谋的，就是不想来了。＂ 合同约定， 新签订单家政服务人员上户期满14天后，服务费不退 。上户期满14天之前，扣1000元，剩余的可以退。 小罗 ：＂超过14天就不可以退了， 给我的感觉这个中介其实跟阿姨可能是串通好的 ，这个阿姨之前可能本身就是在别家上户，可能只是请了两周的假来我家里骗这个中介费， 她卡着点跑路了 。＂ 小罗说，平台一直没有提供阿姨的就医凭证。后来，工作人员给她发了一段视频， 阿姨两个膝盖下方有伤痕，左脚踝贴了膏药 。 小罗 ：＂那个视频就是很假，那个膏药的地方肿都没肿。＂ 工作人员提出可以再换阿姨，小罗拒绝了。小罗认为，钟点工故意卡着点离开，她提出解约，并退回全额中介费，阿姨的劳动报酬会按天支付。杭州滨江新城时代广场1幢里面有家＂天鹅到家＂门店，小罗说，阿姨就是这里派出的。 ＂天鹅到家＂杭州凤起东路店 负责人 ：＂我们有专门的工作人员跟你对接，你留一个你的电话号码给我。＂ 小罗现场联系上了那位阿姨。阿姨在电话里表示， 摔跤伤得不重，在家涂了药水 。 ＂天鹅到家＂家政服务人员 吴阿姨 ：＂在路上摔跤了，那天我跟老师说腿摔伤了，不能上班了，老师说就重新找个阿姨，就先下户好了，碗筷水杯是我那天晚上带回来的。（ 小罗 ：周六你就带走了，周日来的时候你压根就没有。）周日的晚上。（ 小罗 ：为什么呢？围裙这些东西你都带走了，而且是分天带走的。）那天晚上我突然摔跤了啊。（ 小罗 ：不是，是你周六的时候。） 我也不是不想上班，现在出来都为了赚钱。 （ 小罗 ：我现在问你，为什么你从周五开始把东西拿走了，周六你把碗拿走了，周日来你宁可晚上不吃饭，都没有把碗带过来？）那天周日我家里，全家都在家，小孩都放假回来了，那我要回来烧饭，还不能。＂ 小罗后来反馈，门店同意全额退回相关服务费。
