小音咖失踪了？家长退费无门，班主任失联老师工资已被拖欠数月

　　家住上海市闵行区的姚女士5月15日咨询小音咖的老师，给孩子报的小提琴课程接下去要怎么安排，一个月过去了，至今没有收到过回音。
　　姚女士说，孩子一直在小音咖学习小提琴。去年5月，课程到期后，觉得效果还不错的她，在销售的推荐下进行了续费，当时她付了4万3千元续课100节，并获赠了70节赠课。
　　但现在，第二期的课程还没开始上，负责沟通的小音咖班主任老师却失联了。姚女士又找到了小提琴的任课老师，对方表示，已经4个月没有拿到工资了，所以无法继续上课，自己也是受害者，也在想办法维权。
　　除了姚女士所在的闵行校区，小音咖在上海其他几个校区的学员家长，也遭遇了相似的情况。
　　钱女士的孩子原本在小音咖位于汾阳路的校区学习钢琴，但6月1日后，她联系到了老师才知道，老师们从3月份开始就没拿到工资。再向家长们一打听，才发现小音咖的十几个校区至今都是大门紧闭状态，位于博荟广场的总部办公室也无人办公。这几天，让大家更加担忧的是，原本在小音咖App上显示的剩余课时，现在全被清零了。
　　八佰伴校区大门紧闭
　　还有一些家长看到，小音咖的班主任用工作微信号发文表示，已经接到公司通知，除全职老师部门30人外都被清退，薪资则要＂等到以后有钱了再发＂。
　　小音咖：还未正式复工，将于17日公布详情
　　昨天22点42分，小音咖在微信公众号发表了名为《相关疑问及解答》的推文。文中表示：公司现在还没有恢复正常运营，公司会号召老师参与小音咖纾困计划，有组织、有计划地逐步恢复线上临时课程，具体的方案将在6月17日公布。
　　同时，对家长们担心的＂破产＂一事，小音咖在文中回应称：受多重因素的影响，小音咖确实遭遇了资金周转上的困难，目前正在努力寻求外部融资及借款支持，但公司从未宣布破产，目前也在抓紧筹备纾困线上复课计划，有组织、有计划地恢复辅导业务的线上临时课程。
　　但根据家长的反馈，小音咖公布的4条教师服务热线和7条学员服务热线要么处于关机状态，要么就是提示正忙。家长们又尝试添加热线的微信，谁知，对方只是机械性地回复称，小音咖已经启动＂纾困计划＂。随后，许多还想进一步咨询的家长就发现，自己已经被拉黑了。
　　而就在6月13日，小音咖创始人李艾还在小音咖官方微信公众号上发布了《致小音咖家长和老师的一封信》，承认：＂由于外部环境的不可控，加之内部对环境变化的预计不足，小音咖目前资金紧张、运营困难……＂
　　在这封公开信中还提到，公司曾制定＂纾困计划＂，一、启动纾困计划期间，会尽力保障愿意接受复课且新增耗课老师的课酬先以打折的方式支付，剩余部分分期进行支付；二、参与纾困计划的老师，针对其历史未发放的课酬，制定分期支付方案，分批兑付；三、纾困计划开展后，将分批分次逐步恢复课程；四、该计划的详细方案拟于2022年6月17日开始公布。
　　显然，这是一个不易实现的纾困计划。就在这封信发布不久，广州小音咖音乐中心通过官方公众号宣布，自6月13日起将暂停广州校区全部课程。
　　银行：所谓＂资金监管＂还未正式实行
　　谈到当初为何选择小音咖，除了小音咖在宣传时提到自己有多方背书之外，还有多位家长表示，2021年12月小音咖曾宣传：＂已经在上海银行正式开设资金监管账户，主动保障客户资金安全，切实维护消费者合法权益。＂这让家长们觉得这家机构有保障。有些谨慎的家长还曾向销售人员索要相关的证明文件，销售人员也确实发送了所谓＂资金监管服务合作协议＂的部分截图。
　　但有家长近期找到上海银行进行核实，却得知，所谓＂资金监管合作＂实际上还只是＂意向＂，目前并未正式实行。
　　小音咖宣传的合作协议
　　6月15日，记者拨打上海银行官方热线，对上海银行和小音咖的资金监管合作情况进行核实。
　　上海银行工作人员回复称：小音咖是在2021年12月和上海银行达成资金监管合作意向的，并在今年年初讨论推进在上海银行开立监管专户系统运行等具体的监管实施方案。但是，因为疫情的影响，相关的工作推迟了，目前尚未正式实行资金监管。
　　后续如果正式实施资金监管，上海银行会明确告知，并与相关机构、消费者签订资金监管的三方协议等相关的业务。
　　小音咖校区里的宣传
　　后续：家长已向经侦反映情况
　　事实上，除了维权困难、老师和员工薪水拖欠、说好的＂资金监管＂其实还没正式实施等问题，许多家长和老师一交流，才发现公司的经营模式存在根本问题。
　　钱女士说，自己的合同上写着，课时的原价是280元一节课，她还能得到140节赠课，摊下来才150多元一节。可最近她向老师打听才知道，老师拿的课时费，和课程的原价差不多。
　　胡女士也算了一笔账，如果不算赠课，她购买的课时应该是233元一节，但算上赠课，只要162元一节。可是，老师一节课的课时费是250元。
　　不过，有销售人员表示，小音咖规定，只有上完购买的课时，才能消耗赠课。而小音咖一直对销售人员鼓励＂大单＂，所以，根据她所在门店的运营情况看，绝大部分学员还没来得及消耗到＂赠课＂部分。
　　某音乐教育机构创始人James解释道，教育机构原本的模式就是通过预收款来补充现金流，保障企业正常经营。直到机构的学员数达到课消收入的盈亏平衡点，才算真正的盈利，再补充之前的预收款造成的债务。通常无疫情的情况下需要1-3年的时间，发展慢的机构可能需要5年。但在疫情的大环境下，不断地停业，这个周期内预收款逐渐被消耗掉了，课消却没有，企业社保成本、基础薪资支出照旧，退费增加，订单减少，造成现金流暂停的问题。
　　浦东金桥部分学员余额统计
　　目前，多名家长表示，已经向经侦反映情况。＂静安、浦东、徐汇等区的经侦先让我们登记了信息，也接收了我们提供的材料。＂
　　话匣子综合自新闻晨报、21世纪经济报等
　　编辑：陈雯