最简单的客户信服法

　　常言说：＂锣鼓听声，说话听音。＂倾听在营销过程中，有着＂此时无声胜有声＂的作用，但是在许多人眼里，倾听不过是一种基本的沟通手段而已。事实上，倾听不仅是一种沟通的手段，更是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，是对说话者的最好恭维。专注倾听对方说话，可以使客户在心理上得到极大的满足。
　　每个人都渴望得到他人的尊重，没有谁会拒绝耐心专注地听自己说话的人。当你想赢得客户的好感，或者说服客户的时候，你不要试图多＂说＂而是多＂听＂。但是，通常情况下，人们都喜欢＂说＂而不喜欢＂听＂，特别是那些没有经验的营销员，认为只有＂说＂才能够说服客户购买产品。其实，这种想法都是由＂听＂而获得的。作为营销员，你所扮演的角色，应该是学生和听众，而不是导师和讲演者。如果你能够让客户做导师和讲演者，你不仅能了解客户的期望，还能改变客户的态度，哪怕是吹毛求疵的客户。
　　在一家珠宝店，一位少妇花了几个小时挑选手镯，结果批评的意见提了不少，却一对手镯也没看上。她不仅不停地指使售货员拿这个拿那个，还当着其他顾客的面滔滔不绝地发起了＂这镯子的成色太差＂、＂这镯子的定价太高＂之类的牢骚。
　　售货员有些不耐烦，眼前如此挑剔的顾客让她手足无措。老板见状，来到了这位顾客面前。他看到满腹牢骚的少妇，便像一个听话的小学生一样，一直站在旁边听少妇发表＂高论＂，一直都没开口。直到那位少妇说完了，这位老板才缓缓地说：＂看得出，您对玉石首饰是有研究的，对不起，请您稍等一会儿。＂他很郑重其事地取出一副价格不菲的镯子摆在少妇面前，说：＂我想这幅玉镯最能衬托您的高贵气质。＂少妇一听这话，半信半疑地把镯子戴上。的确，大小、颜色都与她挺相配的。她十分满意地说：＂这副镯子好像是专门为我订做的一样。＂最后，高高兴兴地、心满意足地付了账。
　　这位老板最后拿出的这副玉石镯子，是那位少妇早就试过却又下不了决心购买的一对。也许，她已经看了好几家珠宝店，可就是下不了决心，因为没有人懂得她的心，也没有人有耐心听她抱怨，更没有人能在她抱怨后，适时地给她一个建议。恰恰这位老板了解她的心理，知道她需要的是倾听、尊重与肯定。于是，他投其所好，没花多少时间，只说了几句话，就说服了挑剔的少妇，令双方达成了交易。倾听可以让人信服，也可以达成共识。
　　不论是谁，不论他何等地挑剔、如果他能够感受到他人对自己的尊重与肯定，比如自己的牢骚有人倾听，自己的想法有人理解，他的心理便会得到满足，所有的不满、不平、反感等消极情绪就会慢慢消失。到最后，这个人就变得并不是那么坚持自己的主张，也比较容易接受别人的意见。
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　　把握任何时刻与机会，以谦虚有礼的态度，妙语生花的语言服务顾客，一定会赢得对方的信服。