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家具散发异味消费者要求退货

  近日,今日头条徐州频道用户沙先生@大海sha通过#头条帮忙#向汉风号反映,今年3月他在红星美凯龙家居广场的顾家家居购买了2.5万余元的家具,事后发现电视机柜、茶几等存在异味。沙先生联系商家要求退货,但至今没有得到回应。
  沙先生介绍,他购买的金茂悦小区新房,装修好后需要添置家具。今年3月他来到红星美凯龙家居广场,在一层的顾家家居选购了电视机柜、茶几、餐台和床垫等家具,总价是2.5万余元,商家负责送货上门。
  此后不久,商家送货上门并给安装好。然而几天后,沙先生总感觉新家室内有酸臭异味。当时他以为是新房装修散发的味道,但天天开窗通风,异味始终存在。经过仔细检查,他发现异味来自购买的餐桌、茶几和电视机柜。
  沙先生购买的就是这款茶几和电视机柜
  沙先生说,为此他做了排查实验。将电视机柜、餐桌和茶几搬到室外,屋里就没有异味。但将电视机柜等搬进屋里,没多久就又出现异味。沙先生还自费购买了测量甲醛挥发的仪器,测量三件家具,仪器显示的确存在甲醛挥发的情况。"这说明异味来自这三件家具。"在家具位于室内期间,沙先生多次发烧感冒,疑似与闻到的异味有关。沙先生认为,自己购买的电视机柜、茶几和餐桌这三件家具,都是人造石台面,使用了胶水,"莫非这就是造成甲醛挥发有异味的原因?"沙先生向商家提出退款要求。商家随后来到沙先生家查看,表示确有异味,将向厂家反映后再给答复。沙先生说直到现在,商家也没给出一个明确的答复。
  沙先生购买的家具单据
  7月26日,汉风号记者来到沙先生家,看到电视机柜、茶几和餐桌已经被挪到了室外,靠近的确闻到有一股异味。随后汉风号记者与沙先生一起来到顾家家居。顾家家居负责人张先生说,沙先生之前提出退款要求,商家的意见是给更换,但沙先生没同意。沙先生又提出要求更换价值更高的家具,且不同意支付差价,顾家家居负责人也没同意。现在,商家的意见是针对沙先生所称家具有异味,可以由有资质的检测机构进行检测,以确定是否甲醛超标。如果是甲醛超标,商家将给予赔偿。而沙先生则认为,检测机构的检测资质和检测方法等应告知消费者,否则不认可检测结果。当晚,沙先生反馈给汉风号记者,表示经过协商后,商家已经同意退货退款。
  文、图/汉风号记者 周涛
  有困难上今日头条徐州频道找【头条帮忙】反馈,汉风号记者会第一时间跟进解决。
  版权声明:【版权声明】本文首发在【今日头条】,著作权归【汉风号】所有。今日头条已获得首发期内的信息网络传播独家授权,任何第三方未经授权,不得转载。
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