手机话费能退了，还有多少人不知道？

　　这年头，最不缺的就是套路了。
　　就拿现在的手机来说，在流量还有很多的时候，运营商会发短信提醒你的流量不足多少个 G。
　　但等你没流量的时候，往往扣完了钱，才会发来「流量超量提醒」。
　　大概内容就是，「您好！截止 XX 月 XX 日 XX 点 XX 分，您本月套餐外的上网数据流量费用已达 XX 元（具体以账单为准）」。
　　更有的被扣欠费，直到停机才收到短信，当然，这里不排除是因为运营商的某些技术问题。
　　但归根结底，这种提醒方式非常不人性化，因为谁也不会天天总盯着自己的话费少没少、流量少没少。
　　即便发现了问题，选择继续维权甚至追责的人更是凤毛麟角。
　　这样一来，一不小心就让运营商薅了羊毛，成了「大冤种」。
　　但很多同学不知道的是，其实手机话费是可以退还的！
　　这不，这几天#原来多花的话费真的可以退#的话题，就上了一波微博热搜。
　　从网友的讨论来看，中招的同学不在少数。
　　那具体怎么操作呢？别急，果同学这就为大家带来教程。
　　下面以中国移动为例。
　　首先，同学们需要查一下话费单，看看有没有额外的上网费，如果有的话就先截图。
　　接着打开中国移动 App，进入「我的」-「我的投诉」-「自主填写工单」，点击立即填写。
　　之后点击「个人业务」-「费用疑问」，根据提示填写相应信息。
　　将哪个月产生了套餐外流量、具体扣了多少钱，这些信息填写好后，提交即可。
　　如果有多个月份产生了套餐外流量，那就多填写几个工单。
　　提交投诉后，一般很快会有客服回电话，一定要及时接听（如果错过了就打人工客服，让他们重新受理一次）。
　　这里需要注意，和客服沟通一定要不卑不亢，陈述自己是没有短信提醒才会将流量用超，进而不知情就被扣钱了的事实。
　　因为要记住，流量用超并不是用户的错，平台没有及时提醒，反而有故意让用户超用的嫌疑。
　　总之理在用户这边，该强硬的就要强硬。
　　如果对方还是不同意，那就告诉对方，只能继续向工信部投诉了。
　　到这里，客服可能会说会跟上面申请一下，我们就可以结束通话等待结果了。
　　如果顺利，就会收到退费短信。
　　果同学有必要提醒，不是所有的话费都可以退，这里只适用流量超量，且运营商未及时提醒的情况。
　　从网友的讨论来看，已经有很多同学退费成功了。
　　除了使用 App 投诉，还有一个便捷方法，那就是直接打人工客服。
　　这个方法对于移动、电信、联通用户都适用。
　　先打人工客服，打通后质问扣费原因，先看对方怎么说。
　　接着端正自己的态度，质问其扣费不合理、没有及时通知等等，措辞稍微强硬一点。
　　如果情况属实，客服一般会帮助用户处理。
　　这个时候，一定要坚持全额退款，不要接受什么抵流量、退一半费用之类的。
　　这么一番操作下来，一般都会退款成功。
　　除了以上情况，在被页面误导，以至于手滑订购了第三方业务、或者在不知情的情况下，小孩误操作订购了第三方业务。
　　其实发生这些情况时，都是可以打人工客服，进行协商退款的。
　　当然，前提是必须要当时就退订，如果在使用了一段时间后再退订，那就有点不太合理了。
　　果同学提醒，切不可为了贪便宜而去恶意申诉。
　　说到底，对于流量用超这件事，用户自己也要长点心，不能完全依赖平台滞后的短信提醒。
　　毕竟事关自身利益，还是多上点心为好。
　　被流量超套扣费的同学，很多都申请退款成功了，如果你也有这种情况，赶快去试试吧~
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