交广会客厅贴心服务温暖旅客出行路
"姑娘,快帮大娘个忙,我这个兜子里面的东西太沉了,把兜子给勒断了,能不能帮我处理一下,对付到家就行……" 1月22日,大板站候车室一位大娘怀里捧着个大包气喘吁吁地对客运员周雨说。
"大娘,您别急,我们备有针线,我帮您缝一下!"周雨一边说一边从大娘手中接过大包,捧到客运室,拿出百宝箱内的针线包,一阵穿针引线,很快地地缝上了兜带。"大娘,我保您顺利用到家没问题!"大娘脸上的愁容一扫而光,抓着周雨的手连连道谢。
周雨是呼和浩特铁路局大板车务段大板站的一名客运值班员,伴随着国务院疫情防控"新十条"的发布,今年春运大板站客流也呈现了恢复性增长。周雨作为车站的青年客运骨干,比平时忙碌了很多。候车室、站台、站前广场经常可以看见她活跃的身影,她时而解答旅客问询,时而帮助旅客提拎行包,时而搀扶重点旅客。
为了给旅客提供更为周到细致的服务,在春运前,周雨带领客运人员更新了百宝箱内老花镜、针线包、一次性口罩、便签、纸币等旅客出行常用品,配齐了红十字药箱内的应急药品。在母婴候车室内增设了尿不湿、湿巾、儿童口罩等婴儿用品,为有需求的儿童提供。
"大姐,从今年1月1日起购买儿童票的政策有了新变化,您儿子虽然个头超高,但年龄没超过14周岁,仍然可以通过实名制购买儿童票。"周雨向一位前来咨询的中年旅客热情地解释到。工作间歇,她还向候车旅客宣传新版《铁路旅客运输规程》中关于儿童票、学生票以及取消出站前、列车上补票不收手续费等与旅客相关的新规定,与他们一起分享铁路将发展成果最大限度惠及人民群众的利民之举。
铁路部门以"平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好"为春运目标,周雨把这句话牢牢地记在心中,落实在行动上,展现了呼铁客运人的担当和风采。
通讯员:吴颖