回应
文:懂车帝原创 李德喆
[懂车帝原创 行业] 5月初,多名智己汽车天使轮车主发表了维权声明,对此,智己汽车官方也第一时间对新车配置、用户权益等问题进行了一一回应。(详见:《独家 | 智己汽车天使轮车主发维权声明 官方针对权益、电池容量回应》)
智己汽车关于天使轮/A轮用户权益说明
日前,智己汽车CEO刘涛再次针对此事发声,就车主关注的问题表达了他的看法。
刘涛表示,在收到用户诉求后,智己汽车第一时间内进行了反复的内部讨论,除了发布App通告,内部团队也进行了多轮单独的用户沟通,因为考虑到有些用户的诉求不一样。他承诺,智己汽车一定会保障用户数据权益兑换承诺的落地。在用户提车时,智己汽车将向用户交付法律法规要求的随车文件和产品手册,并附上包含天使轮/A轮车主所有权益的权益书。
刘涛表示,有时候被用户骂几句,吐槽几句,这也是一种共创
刘涛坦言,在智能电动车普及消费的过程中,用户与车企产生误会和摩擦,都属于正常现象。汽车产品开发周期比较长,有许多细节需要被优化和迭代。"有时候被用户骂几句,吐槽几句,这也是一种共创。智己汽车鼓励用户提出各种建议和真知灼见,也在不断地努力多创造和用户沟通的机会,这都将成为我们产品迭代的核心和推动力。"
他指出,智己汽车的产品在不断改进,相信理解我们的用户会与我们走得更近,但如果真的有一些用户不能理解,我们也表示尊重,但也会感到有小遗憾。"这是建立用户型企业的必经之路,没有捷径。"
刘涛同时还介绍了智己汽车目前的生产和交付进度。他表示,智己汽车已经把天使轮锁单截止时间从5月29日调整至6月29日,A轮锁单时间从6月17日调整至7月17日,但基于疫情不可控因素,用户仍可以决定是继续锁单排产,还是需要试驾体验之后再决定。在锁单之前,用户如果选择了终止购车意向,也会在第一时间为用户退还意向金。
智己汽车目前已恢复到单班的生产节拍
随着上海疫情好转,从5月份开始,智己工厂每天都有新进人员复工,零部件的供应也逐步恢复。"目前已恢复到单班的生产节拍,产能正在快速恢复中,但是的确还没有恢复到满产的状态。"他说,如果按照原先计划,智己L7已于4月底、5月初启动第一轮用户交付,但目前只能延后至6月中旬。为了补偿用户,智己曾承诺,如果发生延期交付,智己会启动水晶补偿方案,每天赠送1000颗等待水晶,这些水晶可以折换成权益。
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