铁灰变成了棕色？

　　嘉兴的李女士开了一家公司，最近她正忙着布置办公场地，还在网上买了两套办公桌。她说为了搭配装修，颜色是挑过的，不过收到货后，偏偏颜色出了问题。
　　【1818黄金眼】下单了＂铁灰＂ 收到像＂棕色＂？
　　李女士的公司开在嘉兴桐乡的茅盾东路上，记者采访的时候，这两套办公桌还没完全组装好，板材有两种颜色，一种是 白色 ，另一种 看上去很像棕色 。订单信息显示，3月11号李女士在淘宝上这家＂Easy办公家具工厂＂店买了两套办公桌，一套是四人位，另一套是六人位，加起来 实付款3605元 。从商品页面的图片上看，办公桌的板材是 白色和灰色 的，网店客服给李女士发的下单表中，两套办公桌的＂台面颜色＂这一栏都有 ＂暖白+铁灰＂ 的标注。李女士说，这两套办公桌是3月16号送到公司里的。
　　李女士 ：我买的时候就是包安装的，就是 他们自己联系 当地的安装师傅，可能有个平台，他们自己去下单，然后包安装。
　　记者 ：你赶到的时候，桌子 已经开始安装了 吗？
　　李女士 ：已经开始了。
　　记者 ：你当时发现什么不对劲？
　　李女士 ：就是 颜色不对 ，我买的是灰色， 他发过来的是棕色 。
　　李女士说，她当时就向网店提出退货，客服答复＂主要是我这样看，我们厂里 没有给您发错铁灰 ＂，李女士表示＂我不要，这个颜色不对，是你们的问题＂，网店客服答复＂您退掉我们的，你用同等价格买的还是这个颜色，图片和实物的 色差 ，这个是全国都会有的＂。
　　记者 ：您理解的色差是什么样的？
　　李女士 ：比如我图片上看出来是浅灰，它可能 偏深一点，偏浅一点， 至少同色系，还是个 灰色 ，其实这种色差我是可以接受的，我不是吹毛求疵的人，我说 我要退货 。
　　记者 ：网店怎么答复？
　　李女士 ：他们说这个就是 他们发的灰色 。
　　记者 ：他们给你什么解决方案？
　　李女士 ：就是 没有解决方案 ，所以最后才会到平台去申诉。
　　在这款商品评论区中，记者看到在其他买家上传的图片中，办公桌的板材颜色 看上去都是白色和灰色 。在订单的＂协商历史＂页面中，李女士提出退货退款，她上传的这批照片，还是能够看出部分板材 很像棕色 的，而网店拒绝退款，拒绝原因是 ＂商品没问题、买家举证无效＂ 。淘宝客服3月21号给出回复，＂经平台核实，买家无有效凭证证明存在描述不符/质量问题，处理方案为 无法支持买家退款/售后申请 ＂，对此李女士还是觉得不服气。
　　李女士 ：我买的办公椅也是灰色的，我要配成一套的，现在两种完全不同的颜色， 影响整个装修的布局 ，也 影响我办公的心情 ，我肯定要把它 退掉 ，一是用不了，二是安装师傅说少了几块板子，是不对的，组装不起来。
　　记者用李女士的淘宝账号联系了网店客服，表明了自己的身份和采访意愿，网店 客服答复＂可以的＂ ，李女士提出＂把你们联系人的电话发我＂，网店客服回复 ＂按照淘宝的裁决方式来＂ ，李女士又拨打了订单页面上的商家电话。
　　淘宝订单页面上的商家电话 ：您拨打的号码是空号，请查证后再拨
　　李女士又向淘宝客服反映情况。
　　淘宝客服 接线员 ：我们也看了你们双方的举证，之前打电话跟商家沟通过，同色系确实 不属于色差 ，因为每个电脑、显示器和 手机显示 的可能都 不一样 。
　　李女士 ：你们所谓的同色系是什么，你看不出来是棕色吗？
　　淘宝客服 接线员 ：确实咱们目前提供的凭证是 无效的 ，首先您提供的图片、我们看到的图片跟商家 确实是非常接近的 ，您看这样行吗？我会把顾客反映的情况转到专员这里，到时专员再核实处理。
　　李女士 ：我前期购买的时候，没有过多地看评论区，但他们跟我掰扯这个颜色的时候，我去看了，他们晒出来的照片可能有灯光的原因，可能有显示器的原因，可能有手机不同型号的原因，可能存在 偏深的灰和偏浅的灰 ，但 至少是个灰色 ，我的是棕色。
　　采访当天的拍摄，是在明亮的自然光条件下进行的，颜色到底有多大偏差， 大家可以再对照看看 。李女士后来给记者发短信，说淘宝给了两个方案，如果退货，要她承担1500元；如果不退货，店家赔她500元，由淘宝小二监督店家安装完成再赔付，缺的板材会寄过来。李女士目前 选择了不退货的方案 。