保护消费者权益，法治是终极武器

　　来论
　　一年一度3·15，在这个属于广大消费者的盛大节日里，一如既往地迎来了各种＂曝光式＂重击。这一天，中消协发布2021-2022年度＂全国消费维权十大典型司法案例＂，聚焦时下消费热点、维权难点，涉及消费者的获得赔偿权、公平交易权等诸多方面。最高法发布十件网络消费典型案例，涉及负面内容压制合同效力、消费者个人信息保护、未成年人网络充值等问题，进一步维护网络消费者合法权益。当晚20时，中央广播电视总台2023年＂3·15晚会＂开播，今年的主题是＂用诚信之光照亮消费信心＂，包括调出来的假香米、＂打脸＂化妆品、苦情戏的局中局等节目，不出意外地引发消费者的高度关注，以及职能部门的迅速介入处理。
　　成千上万的消费者，需要一个这样的节日。在这个特殊的节日里，主角只有一个，就是广大消费者；主题也只有一个，就是保护消费者权益。富有仪式感的节日，体现了对消费者群体的尊重。那些违反《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律的侵权行为，被系统地曝光和查处，由此产生的震撼性，更能给那些不良厂商、不法分子以警醒和触动。
　　在这个特殊的节日里，众多消费者们也上了一堂深刻的集体维权课，更加看清肮脏伎俩潜藏猫腻，在媒体和职能部门的帮助下，进一步增强保护切身权益的能力。
　　法治是常态化的、可预期的保护。对广大消费者权益的保护，需要打一场持久战。值得称赞的是，我国已形成了以《民法典》为基础，以《消费者权益保护法》为骨干，以《电子商务法》《食品安全法》等为重要组成部分的消费者权益保护法律体系。据统计，2022年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，为消费者挽回经济损失45.19亿元。司法机关审理了一系列侵权纠纷案件，依法保护了消费者合法权益。从立法到执法、司法，中国法治的不懈努力，营造公平公正法治消费环境，而这也是市场经济健康发展的基础所在。
　　不可否认，在颇为复杂的国际环境中，中国经济走过了尤其艰难的一段路程，消费者的信心，还有待进一步提振。但是，只有更加公平、更加公正的法治消费环境，才能让消费者吃下定心丸。令人遗憾的是，当前侵犯消费者权益问题还比较突出。据统计，2022年，全国市场监管部门受理消费者投诉1310.38万件，同比增长43.84%，其中售后服务问题增长最快，群众反映最强烈，同比增长57.67%。消费者诉求主要集中在不退款、不发货、不履行＂三包＂承诺、不落实七天无理由退货措施、送货不及时等方面。此外，侵犯消费者知情权、公平交易权等老生常谈问题，也在各地媒体曝光中屡屡出现，对老年人等特殊群体权益的无视与侵犯，已到了触目惊心的地步。
　　重视消费者权益保护，是市场经济的最基本要求。每年一度的＂3·15＂国际消费者权益日，众多典型案例的发布，以及晚会对一些突出侵权乱象的曝光，让消费者感受应有的＂上帝＂待遇，更释放出保护消费者权益的强烈信号。还应关注的是，加强消费者权益保护，既是一项长期工程，也是一项系统工程，需要消费者增强维权意识，也需要广大商家强化法治理念，摒弃侵权小伎俩，但更多的还需要职能部门常抓不懈，以立法、执法、司法的常态努力、久久为功，营造更公平、更公正的法治消费环境，推动中国经济企稳向好，让公众享受经济回暖的福祉。
　　□柳宇霆(法律学者)