中国青年报客户端讯（孙艺铭 中青报·中青网记者 李超）近日，共享充电宝收费不规范、押金不能及时退还成为网民热议的话题。深圳市消费者委员会针对几款街头常见的共享充电宝的调查显示，95%的共享充电宝投放点未以显著方式提醒消费者收费标准。
　　全国人大代表、江苏省建湖县天和生态农业合作社理事长、高作镇陈甲村党总支书记鲁曼接受中青报·中青网记者采访时提到，现在的共享充电宝商家或多或少存在不退押金、未经允许扣会员费、归还后仍计费、好借不好还、售后服务差等问题，要想共享充电宝行业良性发展，就要出台共享充电宝行业规范，明确收费标准、合同条款等内容，督促相关平台切实承担风险责任，做好售后服务工作。
　　她认为，应尽快设置共享充电宝行业标准，规范市场，从技术、运营服务、收费标准等方面对各大平台进行进一步规范，与此同时，政府部门要完善相关监管法律法规，对共享充电宝领域进行有效监管。
　　她注意到，部分共享充电宝平台通过格式条款，加重消费者对损害赔偿的证明责任，甚至单方约定不对服务提供任何担保，对消费者损害不担责，这不符合民法典、消费者权益保护法等相关法律的规定。她表示，经营者应保证提供的产品或者服务符合安全使用的标准，应当依法承担相应的侵权责任，赔偿消费者的损失。
　　此外，她发现，一些共享充电宝平台转人工服务的环节过多、时间过长，还有部分平台将服务热线转移到互联网渠道却未注明信息，这些都容易导致消费者无法成功咨询。为此，鲁曼建议共享充电宝平台优化业务流程和人员配置，拓展服务渠道，通过企业官方网站、App、微信公众号等多渠道为消费者提供更好的服务支持。
　　最后，鲁曼还提出，共享充电宝平台应注意保护消费者的信息和个人隐私，必须在使用消费者敏感信息前征得消费者本人同意，在监督下处理消费者信息，使用时加密处理。
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　　视频来源：盐城市委宣传部 盐城广电 剪辑 曹伟

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