售价昂贵，使用保修艰难，这竟是小米们的高端？丨正经315

　　#315全民季#
　　文丨Han 编辑丨杜海
　　来源丨正经社（ID：zhengjingshe）
　　＂这么贵的小米折叠屏手机（9900元），三天屏幕就坏了，维修还要客户付费。我投诉这款手机，一是产品质量差，二是售后不换新不保修的霸王条款。＂
　　躺着玩手机，华为折叠屏掉到鼻子上，鼻子没事、屏幕却先砸出个印……
　　擅自撕掉了华为折叠屏鼓泡的原装＂保护膜＂，竟然成为被拒绝保修的理由。
　　＂新买的小米折叠屏手机，不到两个月，居然就坏了两次＂，消费者忍不住吐槽，这哪里是买手机，简直就像请了一个＂爷＂、要供养起来……
　　315又来了，国产高端手机的质量，都经住考验了吗？
　　一万块的折叠屏，3天就坏？
　　＂非常的无奈，最终还是回复千篇一律……永远在消耗时间，让我们付费维修……当我们消费者是什么呀？无语至极……＂
　　在《黑猫投诉》平台上，经过了十多个来回和商家的沟通后，有消费者发出了上面无奈的感慨。字里行间都透露出心力交瘁。
　　维权要付出高昂的时间成本和金钱成本，不知屏幕前的你是否也曾经感同身受？
　　据上述消费者的描述，2023年2月，其购买的一款小米折叠手机，用了不到5个月就出现了内屏损坏的问题。在反映至手机厂商后，客服很坚定地宣称是人为因素，因此不在保修范围内。
　　为什么判定损坏是因为＂人为因素＂？消费者称得到客服给出的理由是＂手机在打开折叠过程中，造成中轴凸起，把内屏顶坏了＂。对此，他愤然表示，对于一个折叠屏手机来说，为什么连最基本的＂打开折叠屏＂这个动作都属于人为损坏？
　　该消费者还透露在后续的交流中，客服以＂手机有磕碰＂为理由继续拒绝保修。＂轻微磕碰哪个手机没有？建议小米用户都把手机‘供起来’＂。该消费者还质疑道：小米Mix fold2手机转轴是不是设计有缺陷？
　　无独有偶，发现要把金贵的小米折叠屏手机＂供起来＂的，还有一位陈女士 。据《宁波日报》，花费6280元购买了小米折叠屏手机的陈女士在两个月内遇到了两次质量问题，不禁感慨道：＂买台折叠屏手机，像请了个‘爷’一样供着用＂。
　　折叠屏手机遇到问题的，还有杭州的姚先生和他的华为折叠屏手机。2022年他曾向《1818黄金眼》节目投诉称，自己买的华为折叠屏在躺着刷手机的时候掉在了脸上。尴尬的是，鼻子没事，手机屏幕却砸出了一个凹坑印记。事件最终以姚先生承担了1000元费用、品牌方为他更换了一块价值2700元的特惠屏幕收场。
　　控诉折叠屏脆弱的消费者还有很多，手机品牌从小米、三星，到华为、OPPO，几乎囊括了全部一线厂商，问题包括折叠屏出现折痕或裂纹、显示出现故障以及屏幕漏液出现黑色斑块等。
　　还有消费者买来的手机用了3天就坏了。 在《黑猫投诉》平台上，有用户投诉在小米之家9900元购买的最新款折叠屏手机用了3天，屏幕正中间的铰链位置就出现了十多厘米长折痕、严重影响使用、并伴有黑色漏液。这条投诉的最新进展显示，认证为小米商家的账号回复称＂无法满足您的诉求，此为最终方案＂。
　　折叠屏：使用和保修都艰难
　　手机的质量问题，几乎每年都会在315期间被全社会关注，例如多年前的＂山寨机＂质量问题，以及前些年手机预装软件的＂霸王行为＂、近些年被广泛关注的用户数据隐私问题。
　　《正经社》分析师通过梳理集中爆发的案例发现，近些年有关手机的消费者投诉呈现出向高端机蔓延的趋势，前文所说的折叠屏是一个典型的代表。
　　除了前文所说的质量问题，关于折叠屏手机的保修条款，也是消费者频频控诉的对象。
　　折叠屏这个酷炫的技术背后，隐藏着高昂的维修成本。据IT之家网站，以三星为例，小块折叠的Galaxy Z Flip4屏幕价格近2500元，而大块折叠的Galaxy Z Fold4屏幕成本近4500元——完全够买一部新的旗舰款手机了。
　　华为折叠屏的维修费用高达超5000元；小米MIX Fold2内屏的维修价格为4899元， 而它一台新机的价格为8999元，也就是说修个屏幕比半台手机还贵。
　　脆弱的质量和条条框框颇多的质保维修条件，令消费者频频感受到权益受到侵害。
　　以用户习惯买来就撕掉的＂原厂保护膜＂为例，因为折叠屏采用的柔性OLED面板特殊性，其表面的＂原厂手机膜＂和普通直板手机不同，它其实是一层内屏膜，相当于屏幕不可或缺的一部分。
　　《1818黄金眼》节目曾经报道，使用华为P50 Pocket的夏女士在发现手机内屏膜鼓包并影响使用的情况下，撕掉了这层保护膜，导致后续内屏损坏无法顺利保修。尽管厂商方面一再表示，已经在产品包装的醒目位置提示消费者不要擅自撕膜， 但网友点赞最多的评论仍是站在消费者一边的＂没用过折叠屏的人还真不知道这膜不能撕＂。
　　△ 华为折叠屏手机提示消费者不要自行撕膜
　　据IDC公布的数据显示，2022年中国折叠屏手机出货量330万台，同比高增118%，不过也只占智能手机出货量整体（2.86亿台）的1.15%。可以说，从使用到维修都麻烦不断的折叠屏手机，尚未真正赢得消费者和市场的青睐。
　　国产手机迅猛追求高端化
　　跳出消费者和技术的角度、以商业和投资者的视角来看，折叠屏其实也不是一门好买卖。
　　尽管近些年折叠屏手机价格从近2万下降到了不到1万元，但由于出货量小、不足以摊平研发成本，折叠屏手机仍是一项亏本买卖。正如《界面》2023年的一篇报道，荣耀CEO赵明和华为终端BG CEO余承东都曾提到，目前折叠屏手机的成本是被透支的。
　　那为什么国产手机还要纷纷去啃硬骨头、吃力不讨好地推广折叠屏手机呢？归根结底是因为， 折叠屏技术目前被视为国产手机冲向高端化的关键战役。
　　在华为因受到不合理制裁而几近退出竞争后，国内高端手机市场苹果一家独大的情况已经持续了数年。前些年，国产手机品牌一度被寄予希望能吃下华为让出的高端手机份额，从而在这一价格带获取更高的利润率。
　　几年时间过去了，这一愿望至今尚未成真。更令投资者担心的是，迟迟没能＂上位＂的恐慌也在市场蔓延。
　　几大国产手机龙头品牌里，只有小米集团（ 01810.HK ）是上市公司，它也成为投资者最关注的焦点。小米的市值从2021年初的近万亿港元，跌落到2023年3月初的近3000亿港元，投资者用脚投票的结果，可以反映出在资本市场眼里，小米的高端化战略是否成功。
　　△ 小米股价变动情况
　　小米蓄力高端化战略已有将近四年，成效难言理想的主要原因可以分为内在和外在两方面。
　　先看外因，全球消费电子行业的大环境并不好，智能手机已经告别高速增长时代。 从2022年开始，全世界范围内以手机为代表的消费电子需求持续疲软，世界经济增长趋缓的寒意波及各行各业，手机行业亦承压。Canalys数据显示，2022年全球手机出货量下跌了约12%，三星和苹果都受到重创，小米等国产手机也难以独善其身。惨淡的销量没有能给小米等国产手机品牌带来＂东风＂。
　　竞争对手方面，苹果强大的品牌力占据消费者心智，以及稳定的产品表现，也是横亘在竞争者们面前难以逾越的挑战。
　　再看内因，以主打性价比起家的小米＂物美价廉＂的品牌形象已经深入人心， 尽管剥离出子品牌＂红米＂来反托小米的高端形象，但从销售结果来看，这一策略仍待进一步奏效。另外，小米手机本身的产品质量还需进一步夯实。例如2022年9月＂小米11系列屡遭质量问题遭维权＂被市场关注，相关报道仍在多家媒体上有迹可循，类似事件无疑将给小米的高端化策略带来负面影响。
　　消费电子领域知名分析师、天风证券郭明錤2月还曾经向媒体指出，小米手机的2023年出货量可能将低于市场预期，目前小米的库存来到12—16周的高位，市场对小米和安卓机的出货动能复苏仍过于乐观。
　　做大做强的AB面
　　除了纵向的高端进击，不少国产手机品牌也在横向拓展，显示出做大做强的势头。
　　例如小米、华为、OPPO等企业还将业务范围继续延伸到耳机、手表，以及电视和智能家居等更多领域。诸如此类的尝试是一把＂双刃剑＂，正面是帮助企业建立更强大的品牌力，另一方面也带来了质量风险。
　　《中国经济周刊》2021年12月曾报道小米电视的质量问题。有消费者反映其花费约4000元购买的小米电视刚过质保期，就出现花屏的故障，而维修人员告知的换屏方案费用超过3000元，占电视机原价的近八成。该报道亦指出，仅仅在2021年11月这一个月里，小米电视的投诉量就高达100多条。
　　一面是急切需要进军高端市场、拓展丰富的产品线和业务，一面又是产品质量屡次出现问题，两难全的困境已经切实摆在国产手机厂商面前。可以肯定的是，除了技术创新外，质量是这些冲在前线的民族品牌目前亟需慎重对待、加倍重视的问题。
　　勇于突破、扩大业务布局的思路和勇气诚然可嘉，但315到来之际， 《正经社》还是需要提醒，商业探索不宜以牺牲消费者体验，甚至侵害消费者权益为代价。否则必将反噬其身，得不偿失。
　　国产品牌的高端化进阶之路上，千万别让质量＂爆雷＂。 【《正经社》出品】
　　责编|唐卫平·编辑|杜海·百进·编务|安安·校对|然然
　　声明：文中观点仅供参考，勿作投资建议。投资有风险，入市需谨慎
　　喜欢文章的朋友请关注正经社，我们将持续进行价值发现与风险警示
　　转载正经社任一原创文章，均须获得授权并完整保留文首和文尾的版权信息，否则视为侵权