为照顾罕见病儿子，电商小白开钓具网店重启人生，年入近千万

　　为了能边上班、边照顾家中患有罕见病的孩子，陈海琼把开网店当成了自己的事业。6年多时间，他从没有资金、没有人手、缺乏开店经验的＂电商小白＂一路走来，聚焦钓具浮漂这样的小众商品类目，把＂阿卢小钓手专卖店＂做成在京东上拥有6.6万粉丝的五星店铺，年销售额达到了700万~1000万元。
　　数据显示，中国实物电商渗透率已达约25%，线上消费趋势经过疫情后进一步加强，越来越多的实体卖家将重心转移至网店。对于广大中小微商户、经营主体来说，想要在平台开网店，难免要直面经验、资金、流量、人才的缺乏等困难。而拥有更低开店门槛与运营成本、全渠道流量、更灵活开放的商业生态，以及更优质购买力客群的平台，更容易获得商户的青睐。
　　越来越多的第三方商家选择在京东开店。财报显示，截至2022年第四季度，京东零售的第三方商家数量连续8个季度取得20%以上的同比增长。京东零售平台生态部负责人表示，2023年，京东将全力打造更公平、高效、有序的商家生态，不断扩展新的开店模式，进一步降低商家的运营成本，提升商家的经营效率，为更多中小微商家提供全链条服务，实现长期稳定增长。
　　抓住钓具产业电商化契机，边开网店边照顾孩子
　　2010年10月19日，陈海琼的儿子陈果毅出生。但不幸的是，小果毅在6个月大时即出现双腿无力、不能蹬腿等异常情况，肺活量只有正常人的五分之一，16个月大时，他在广州市儿童医院被确诊为＂脊髓性肌萎缩症＂（SMA二型）。按照医生的话说：此病无药可治，孩子将来无法站立行走，肌肉也会逐渐萎缩无力，最终会导致呼吸衰竭，在有专业护理的前提下，也仅能活至成年。
　　陈海琼一家，图片由受访者提供
　　此后，果毅的妈妈辞去工作，在家专职照顾果毅的饮食和康复锻炼。当时，在广州从事产品设计工作的陈海琼，因为孩子的病，已经无法安心上班。他时常要花费大量时间在上网查资料、了解跟疾病有关的资讯，在网上购买各类生活用品。慢慢地，他萌生了＂自己开网店＂的想法。这样就可以一边照顾孩子，一边在家做生意赚钱了。
　　开网店，首先要确定卖什么。陈海琼告诉南都记者，过往的从业经历，让他对户外钓具用品有诸多了解。2007年，他在广州开办了个人的设计工作室，专门针对钓鱼用具产品设计，手上已经积累了不少资源。于是，他决定从钓具品类入手，目标客群瞄准钓鱼圈的中高端客户、专业级别玩家。
　　＂2018年后，很多原本只有线下实体零售渠道的钓具品牌，纷纷在网上开旗舰店，转型电商，还有很多工厂跳过经销商，直接开网店。＂陈海琼对南都记者表示，在开店之前，他做了4年的网店研究，看好其24小时全天候、不限地域营业的便利性，和物流配送的广度，便认定＂电商一定能发展起来＂。事实印证了他当年的判断，＂现在，渔具品牌普遍50%交易都是发生在线上。＂
　　2015年，一次偶然的机会，陈海琼认识了＂阿卢浮漂＂品牌创始人卢国平。＂阿卢浮漂＂是国内著名的钓具浮漂品牌，已有20年历史，在如今机械化生产的浪潮中，始终坚持纯手工打造浮漂。其浮漂产品以自重轻、浮力大、灵敏度高、制作工艺复杂，而被钓鱼圈称为＂大师级浮漂＂。
　　在了解到陈海琼的家庭情况和业界口碑以后，卢国平毅然决定将品牌在京东的代理授权给他。2016年9月，＂阿卢浮漂＂在京东的第一家授权专卖店＂阿卢小钓手专卖店＂诞生。
　　近几年，越来越多的第三方商家选择在京东开店，其中就有不少像陈海琼这样以个人身份开店的卖家，而开店的门槛限制也在逐步放低。据京东财报统计，截至2022年第四季度，京东零售的第三方商家数量连续8个季度取得20%以上的同比增长，其中，2022年全年新入驻的商家数同比增长34%。
　　普通人开网店门槛降低，更便于贴近目标客群
　　确定了产品，接下来就是开店实操。但网店不是说开就能开的。有业内人士对南都记者提到，对于广大初创品牌、中小微企业、个体工商户而言，在电商平台开店，往往需要满足一定注册资本额度、品牌市场规模等要求，若手上资金、品牌资源不足，入驻会面临较大的挑战。但陈海琼在实操过程中对比发现，入驻京东开店，并没有想象中那么难。
　　＂在京东开店，门槛比较低，便利性更高。＂他对南都记者解释说，＂首先是京东的平台使用费和保证金要求，比某些平台低很多；其次，京东的消费客群更优质、购买力更强，贴合品牌受众，且顾客素质较高。总的来说，京东的品质和口碑比较有保证。＂
　　在打包的最后环节，陈海琼核对检查浮漂型号。图片由受访者提供
　　对于中小商家而言，资金问题往往是横在开店初期的一大门槛。考虑到陈海琼的家庭情况，卢国平在最初铺货时，给予了陈海琼几十万资金额度的周转空间。同时，陈海琼还申请了京东金融贷款，解了燃眉之急。他回忆说，＂当时贷款很快就申请下来，随时可以动用几十万的资金，很灵活，最多一个月借了70多万。＂就这样，店铺顺利度过起步最艰难的那段日子。
　　今年年初，为促进经济社会恢复与加快发展，稳就业、促创业，京东面向各类商家发布＂春晓计划＂，在新商家成长方面加大扶持力度，包括为自然人提供快速入驻通道、＂0元试运营＂、2100元＂新店大礼包＂等12项扶持政策，进一步降低商家的成本负担。其中值得关注的是，京东针对个人商家开放入驻通道，自然人可以注册＂京东小店＂，仅需身份证和手机号，就可通过京东APP、京东招商微信公众号等移动端便捷操作店铺注册，最快10分钟成功开店。
　　重视用户个性化体验，老客户复购率达46%
　　为了在与各品牌竞争中获得优势，从网店创办伊始，陈海琼就明确了网店的定位：做好服务而不是价格，效率要高，让顾客感受到的便利性和售后服务要比实体店好。他说，＂我们的客户都是由老带新，来一位顾客就服务好一位。现在我们的老客户占比达到了60%~70%。基本没有售后问题。＂
　　陈海琼发现，很多顾客习惯早上上班前浏览网页选购，于是，客服人员上班时间就设定为早上7点；夏天有的客人夜晚也钓鱼，就设定凌晨三四点也有客服人员值班。客服的应答时间也要严格按照平台要求，务必在顾客发起咨询30秒内进行回应。据他介绍，每天早上店长上班的第一件事，就是打开店铺后台查看顾客评价，＂如果发现中、差评，务必跟顾客联系，了解具体原因，并给予妥善解决。＂
　　陈海琼告诉南都记者，近几年，钓鱼爱好者趋向年轻化，学生很多，用户从2016年普遍看重价格，2019年普遍看重品牌，到如今兼顾价格、服务、品牌，个性化需求越来越多，对于商家来说，＂有一个小细节没有做好，客户都可能会流失。＂于是，团队也开始根据顾客的精细化需求，提供个性化的产品和服务，增强顾客体验。
　　陈海琼对南都记者坦言，很多服务项目其实都是不赚钱的，而且非常烦琐，但店铺一直坚持把售后工作做好，形成口碑。经过一段时间的经营，京东阿卢小钓手专卖店的老客户复购率达到了46%。
　　据悉，为了让更多优质商家脱颖而出，获得长期的流量扶持，京东推出了＂店铺星级＂体系，整合了搜索推荐、活动场域、频道场域、广告投放等维度的100余项流量权益，商家的店铺星级越高，代表商家的服务水平越好，将获得的曝光机会越多。
　　＂春晓计划＂新入驻商家中，自产型商家占比达15%
　　根据第三方机构统计，2020年我国钓鱼运动装备零售规模达到401.14亿元，预计2025年将达到578.78亿元。我国户外休闲运动产业的壮大，有助于带动钓具这一传统意义上小众、专业的细分市场，逐步为大众所熟知，相关消费市场有较大发展空间。
　　陈海琼的网店从2016年开业至今，6年多下来，积累了6.6万粉丝，成为京东的五星店铺，年销售额在700万~1000万左右。现在，阿卢专卖店已经有了自己的专业团队，客服、美工、运营、售后、发货，都有专人负责。 ＂京东物流做得很好，在同行中，在速度很快的基础上，价格还更有竞争力。这也是我选择在京东开店的原因之一。＂陈海琼说。
　　随着公司的生意趋向稳定，基本上由团队打理，陈海琼可以完全腾出时间来陪伴儿子果毅，让他多练习唱歌改善肺活量，参与他的康复治疗、学习、电视台录制节目、公益演出等等。在央视的舞台上，11岁的果毅放声歌唱，成为公认的＂轮椅小歌手＂＂奇迹男孩＂。用陈果毅自己的话说，唱歌让他变得＂更自信、更努力＂，＂我希望能传递给大家一种力量，每个人都会面对一些困难、挑战，去勇敢地面对它就可以了。我们只要努力，可以改变命运。＂
　　图片由受访者提供
　　＂感谢诸多顾客朋友、前辈的支持，也要感恩京东的助力，让很多如我这样，没有资金实力、没有专业团队、经济陷入困境的家庭，还能有机会进行创业并获得成功，这一切也离不开诸多顾客朋友、前辈的支持。＂陈海琼对南都记者说起他的计划，接下来想在京东多开几家钓鱼用具网店，未来可能还会考虑切入中药材领域，并入驻京东自营。＂当下就是立足于现实，利用手头现有资源做到最好，不盲目跟风。＂
　　京东方面提供给南都记者的数据显示，截至目前，＂春晓计划＂发布以来的新入驻商家中，具有供应链优势的工厂型商家、品牌型商家占比达22.9%，新农人、设计师、手工匠人等自产型商家占比达15%，大学生新商家占比高达10%，有效带动了创业和就业。
　　京东零售平台生态部负责人称，＂纵然面对未来还有诸多不确定和挑战，京东将始终坚持长期价值，持续推动行业降本增效，做商家高质量发展的重要‘增量场’，带动更多商家产业链上下游大规模就业和创业。＂
　　采写：南都记者 傅晓羚