核桃编程歌华有线这些行业和企业或成今年315大热门

　　来源：京报网
　　从1991年至今，3·15晚会已经经历了三十多个年头。在这三十余年里，每一届315晚会都在为维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规而努力。纵观近些年的3·15晚会，可以发现，随着信息技术发展和社会变革，科技行业正在成为目前以至未来一段时间内的维权和监管重地。为此，北京晚报《科技》周刊联合联华盛世战略公关服务机构和苗建信息，根据过往12年的大数据，分析被3·15晚会关注的企业呈现出的共性，评估今年3·15晚会可能出现的＂上榜＂行业。
　　大数据显示，2011-2022年间，3·15晚会曝光企业共计106家。按年份来看，2011-2022年期间被曝光的企业数量呈波动趋势，其中曝光企业最多的年份是2019年，共曝光了22家；其次是2022年，共曝光了20家企业。其中，12年间共曝光了15家科技互联网企业，占总量的42.86%。
　　图说：历届3·15晚会曝光话题统计
　　图说：科技互联网企业数量占比
　　12年来，3·15晚会共曝光了49个话题，遍及科技互联网、食品、汽车、医药、房地产等行业，其中互联网行业高达21次，位居食品行业之后。近3年以来，科技互联网行业共曝光了15个话题，位居各行业之首。其中，互联网领域曝光8次，超过食品领域成为曝光话题最多的领域。
　　图说：3·15晚会被曝光行业统计
　　可以看到，互联网在成为大众生活的主流方式的同时，也成为维权问题频发的领域。3·15晚会对于互联网行业关注持续走高，也意味着互联网领域亟需自律和监管，需要在爆发式增长的同时探寻可持续、高质量发展的模式。
　　此外，3·15晚会曝光的问题也印证了科技互联网行业正在成为维权和监管的热门行业。数据显示，12年来，曝光问题更多集中在网络与数据安全上，共有31条，占总量的70.45%。这意味着网络与数据安全正在成为这个时代普遍关注的问题，也意味着网络与数字安全问题的监管和规范将成为未来国家和行业关注的重点。
　　图说：3·15晚会曝光问题统计
　　与此同时，被曝光企业的回应情况一直深受大众关注。数据显示，并不是所有企业都会对曝光问题进行回应。以曝光企业较多的2019年与2022年为例，2019年曝光的22家企业中只有11家针对问题进行了回应，而2022年曝光的20家企业中，仅有6家做出了回应。
　　图说：3·15晚会被曝光企业回应情况
　　综合12年的数据来看，科技互联网行业正在成为社会关注度较高的行业。同时，对应到细分行业中，可以发现一些行业正在成为3·15晚会的＂常客＂。
　　通讯行业
　　2009年1月，我国正式进入移动通信3G时代，经过十余年发展，以5G为代表的通信技术正在成为新时代经济发展的中坚力量。然而，与行业升级随之而来的，是通讯服务、产品等频繁登上3·15晚会。
　　数据显示，12年来，通讯行业被3·15晚会曝光了12次。近三年内，通讯行业被曝光了3次。
　　以2022年为例，3·15晚会报道了以免费Wi-Fi为名诱骗用户下载恶意APP、应用软件平台强迫捆绑下载、骚扰电话、儿童手表安全防护等问题，侵害了消费者的合法权益。工业和信息化部随即发布公告，称将立即组织认真核查，依据《个人信息保护法》《网络安全法》《电信条例》《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等有关法律法规要求，进行严厉查处。
　　除了3·15晚会曝光的问题外，通讯行业还存在业务莫名开通、胡乱扣费、诱导消费、虚假宣传等问题。
　　以歌华为例。黑猫投诉平台显示，近期，部分消费者针对歌华收费问题进行投诉。有消费者称在业务到期后停止使用歌华有线，却在不知情且没有签署任何自动续费手续合同的情况下，连续五年自动扣除费用。还有消费者投诉称歌华有线电视不应该在未成年人误按且没有提示的情况下收取费用。还有消费者称，按照房屋开发商要求默认接入歌华有线，但未激活使用，也未领取机顶盒，却在查询账户时发现在无合同、无通知的情况下连续扣费超过10年。
　　事实上，国家层面始终对这些问题保持着持续关注。2021年，工业和信息化部发布的《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》就提出，要聚焦影响用户感知的信息通信服务环节，推动实现服务举措＂五优化＂，建立个人信息保护＂双清单＂，实现服务能力＂四提升＂，并要求做到信息通信行业综合服务明显改善，用户获得感、幸福感和安全感进一步提升。但是这些问题目前依旧存在，在侵犯消费者的知情权和选择权的同时，还关乎消费者的信息安全问题。
　　电商行业
　　电商行业，尤其是直播电商行业始终都是消费者投诉的重灾区。同样，电商行业也是3·15晚会的＂常客＂。数据显示，过往的12年内，电商行业被曝光4次，其中，近三年内就曝光了2次。
　　以2022年为例，3·15晚会曝光了在线直播行业乱象背后的消费问题，包括男运营冒充女主播诱导粉丝打赏、主播与货主上演＂双簧＂杀价、直播间售假等问题，并点出了背后的直播公司、平台和相关企业。值得一提的是，3·15晚会曝光了直播间内＂越境交易＂销售翡翠的内幕。
　　然而，打着赌石名义的翡翠等原石销售依然在淘宝直播间中活跃。黑猫投诉平台上依然有很多消费者在淘宝直播间内遭遇原石切割过程不透明、卖家强制发货、货不对板、原石销售资质存疑等情况。
　　同时，诱导消费在直播电商行业依然普遍存在。以核桃编程为例。早在2020年7月，央视新闻《新闻直播间》和央视财经《第一时间》就点名核桃编程，曝光其利用教育政策变化、恶意曲解、夸大其词，只为＂卖课＂的行为。核桃编程的直播间内曾存在以老师身份＂解读＂升学政策，＂建议＂家长购买核桃编程的课程，但实际上老师的资质背景无从考证。
　　另外，其他消费者投诉多次的基本问题依然没有妥善解决。以东方甄选为例。在黑猫投诉平台上可以看到，东方甄选直播间内拒不发货、商品质量不合格、食品卫生不合格、客服售后不作为、拒收不退款、霸王条款、私自修改最晚发货时间等问题依然广泛存在。
　　对于电商行业频繁出现的维权问题，国家始终给予高度关注。例如，2022年3月正式生效的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》重点提及了直播电商，其中第11条对平台内经营者开设网络直播间销售商品的情形作出规定，明确平台内经营者的工作人员作出虚假宣传等，平台内经营者要承担赔偿责任。对于网络直播间食品经营资质未尽到法定审核义务，使消费者的合法权益受到损害的，则应当与直播间运营者承担连带责任。
　　对于直播电商行业来说，国家政策和法律法规的监管固然重要，但是平台和直播间运营者的自我管理也同等重要，否则电商行业将始终伴随着风险，并给行业高质量发展带来消极影响。
　　家电数码行业
　　作为与消费者日常生活距离最近的消费品类之一，家电数码自然而然地成为3·15晚会的关注对象。早在2010年，中央电视台就曾针对家电行业发布了第一号征集令。
　　同时，数据显示，12年来，电子数码行业已被曝光6次，电器行业曝光5次。其中，近三年内，电子数码行业被曝光2次。
　　例如2019年3·15晚会曾曝光多个品牌家电特约售后服务维修中心安装时，高价推销不必要的配件，维修时小病大修，虚假维修。此外，3·15晚会还提及家电行业存在免费的安装不免费、返厂维修不返厂等问题，并指出此事涉及美的、西门子、方太等多家家电品牌特约服务网点。
　　然而，时隔几年，家电行业的维修依然是老大难问题。有消费者曾对北京晚报《科技》周刊表示，曾通过正规销售渠道购买TCL集成灶产品，在产品出现问题之后，TCL售后维修越修问题越严重。当消费者按照建议提出折价换机后，TCL官方客服却表明不支持换机服务。
　　售后维修问题同样出现在格力、创维等品牌上。在黑猫投诉平台可以看到，有消费者投诉称创维品牌冰箱在保修期内无法维修，只能赔付消费者一半的费用；有消费者称格力品牌加湿器维修网点无法维修，只能无限拖延，联系客服后无任何反馈。
　　同样的售后难问题也发生在小米产品上。有消费者投诉称，购买的小米11手机主板损坏后，小米官方采取不统一的售后政策，并且消极对待消费者的维权和投诉。
　　可以看到，伴随着5G时代的来临，我国家电数码行业将再次步入高速发展期。正因如此，消费者更加期待一个健康规范的家电数码行业，而不是把家电数码产品变成快消产品的行业。