学习贯彻党的二十大精神丨强队伍优服务区行政审批局以实干实绩惠民生

　　＂噪音扰民分为几种情况？分别是哪几种，由哪里处理？＂近日，区行政审批服务局再次举行热线技能比武活动，以赛促学、比学赶超激发和调动工作人员争先创优的工作热情，所有热线工作人员围绕派单、退单、办结、申诉、回访等业务知识和考核细则进行＂大演习＂。
　　＂通过本次技能比武，让我深刻体会到提升业务能力的必要性和紧迫感。业务能力是我们工作的立身之本，尤其是我们作为12345热线办的工作人员，奋斗在为民服务的第一线，必须具有扎实的业务知识，才能更好更快地协助承办单位解决市民诉求。通过技能比武，让我们在快速提升业务水平的同时，能发现自身的问题与短板，精准定位不足，从而更好地提升自身与团队的整体业务水平，继而推动全区的热线工作成绩更上一层楼。＂热线工作人员张胜航告诉记者。
　　推进内部改革
　　变＂管理2.0版＂为＂效能3.0版＂
　　据了解，为推动群众诉求能高质量办理形成常态，区＂12345＂热线推进内部改革，变＂管理2.0版＂为＂效能3.0版＂。突出以不变应万变，从狠抓内部改革着手提效能、提业绩。
　　区＂12345＂热线通过改革，重新定岗，在内部设置7岗3部，从分管领导、科长管理一线的＂2.0管理＂，升级为分管、科长、综合行政＂3.0管理＂一起支持一线，让指挥员有更多精力来统筹全局，协调问题，推动工作。
　　为提升团队意识。区＂12345＂热线创新推出＂复盘＂机制，每日召开30分钟复盘会。新员工有问题，老员工来解答，落后的员工安排师傅一对一，再把每日的成果点滴积累成厚厚的培训教材，让大家学有所依。
　　打铁还须自身硬。面对新的规则、新的形式，区＂12345＂热线采取输入和输出培训两手抓，先后赴区市监局、区城管执法大队等部门街道进行业务培训30多次，召开了全区性培训会议，促进承办人员业务提升。同时，完善热线工作教材，建立热线题库，打造＂热线智库＂沙龙活动，培养业务骨干，对成员单位进行上门培训指导，帮助街道部门理顺机制。
　　最是＂细节＂暖人心
　　于＂微处＂显担当
　　自入驻雨花市民之家之后，区行政审批服务局进一步优化政务服务方式，提升政务服务水平。以＂服务群众、群众满意＂作为工作的出发点和落脚点，在转变工作作风、优化服务方式、提高服务效能等方面狠下功夫，不断提升群众满意率，多次获得群众点赞。
　　近日，周女士来商事登记区办理公司转让股权的业务，但因所准备的材料不符合要求，周女士打字慢且错误较多，过了上班时间仍未能修改好材料，看到群众遇到困难，市场准入综合窗口的工作人员，利用休息时间对周女士手把手进行指导，帮助修改、整理材料，并提供延时服务，并在当天顺利进窗，如期办理好了业务。事后，周女士专程制作了一面写着＂为人民办实事，做群众贴心人＂的锦旗以示感谢。
　　党的二十大报告指出，要紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众＂急难愁盼＂问题。＂作为一名政务窗口工作人员，我深有感触，让群众诉求得到有效解决是我们最大的心愿，看到群众的笑脸是我们最高兴的事情。＂区行政审批服务局行政审批和政务服务科陈思琪告诉记者：＂优化营商环境永无止境，我们将倾力打造一支业务精湛、素质过硬、能打硬仗的队伍，为群众提供更优的服务！＂
　　来源：飞梦雨花
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