创先者黄伟艺平凡又不凡的服务者

　　黄伟艺的时间很多，但他又总觉得时间太少。
　　时间多，是因为体质不错的他，每天只睡五个小时，佐以超苦美式咖啡，显然比许多人拥有更多可支配的时间；时间少在于，一旦开始投入工作，他就深感，时间像盆里的水，看着充盈，用手一捧便所剩无几，不够用。
　　每天惯于西装革履的黄伟艺，说起话来口若悬河，一副从容的商业精英形象，但他更愿意用朴实的＂物业人＂称呼自己。
　　作为国贸服务业务片区经理，工作最忙的时候，他一天要接待二十来个团队，两百多号人，跑了一天，脚底火辣辣，口干舌燥，转眼便至夜色降临。
　　掐指一算，从大厦管理员到片区经理，＂枕戈待旦＂的日子，黄伟艺重复了三千六百多天。
　　＂特别是2019年来到国贸中心之后， 头发逐渐冒白，靠定期来染黑 ＂32岁的黄伟艺轻松地笑着，摸了摸自己的一头＂黑发＂。
　　黄伟艺抓紧时间处理工作
　　折腾并快乐
　　10年前，22岁的大厦管理员黄伟艺有时觉得，自己像个隐形人。
　　那时的翔安商务大厦，每天都有许多身着正装的商业精英往来。与他年龄相仿的年轻面孔只是从他身边匆匆掠过，鲜有人对管理员的＂早上好＂报以微笑。
　　黄伟艺向他们投去的目光不乏羡慕。
　　随着市场经济发展，房地产行业分类细化，商业物业应运而生。2011年，万通地产董事长冯仑也预言了商业物业的快速成长，怎么看都是一片欣欣向荣的市场。于是，在朋友的建议下，他一脚踏进了商业办公物业领域。
　　穿着崭新的工作制服，新晋大厦管理员心中油然升起了一股专业感、自豪感。他准备在这栋写字楼里大展宏图了！
　　但是，他很快就发现，自己的工作好像和＂杂务＂没有什么区别。
　　客服、保洁、维序、维修……被一通又一通电话驱使着，像陀螺一样团团转起来。一会儿协调会议事宜，这边还没处理完，又接到那边的电话，最后还撞上例行的消防检查，焦头烂额。
　　事务太杂，琐碎的工作不断侵入休息时间。刚入行，还没完全明白办公物业是怎么回事，就忙起来了。
　　于是，在这种＂折腾＂中，刚迈入社会的失落与焦虑被抛到了脑后。维序、维修等基础服务好上手，边看前辈做学起来。
　　在＂完成＂的基础上，细节也不能遗漏。在智能天气预报还未普及的年代，同事告诉他，早晨看一眼天气预报，如果有雨就提醒租户带伞，细节之处见关怀。
　　时至今日，天气预报还静静躺在他手机的主屏幕上，像个沉默的提醒。
　　比较难的是与人沟通。物业和租户的视角不同，分歧在所难免，而有的租户又特别有个性。一次，双方在大楼装修方案上出了分歧，为了兼顾安全性、实用性，他和同事与租户协商了好几次，才共同完成了最终方案。
　　黄伟艺在与客户商谈方案
　　2017年，金砖国家峰会在厦门举办，黄伟艺主动申请到充当金砖后勤部的银领中心工作。
　　一进门，便听到团队的其他人在讨论着什么。原来是财务水电公摊的计算方法始终拿不准。理科出身的他来了兴致，根据之前的数据倒推，慢慢算出了之前用的公式。
　　＂那时候有一种感觉，这是其他人做不到，我却能做到的事。＂黄伟艺有些不好意思，＂而且帮到了别人，很有成就感。＂
　　在同事眼中，只要工作上有难题，这个精力充沛的年轻人就会兴致勃勃地凑过来，一头扎入工作，仿佛没有什么能难倒他。
　　只有黄伟艺知道，迷茫于未来、焦虑于工作的那些日子，正是这点滴成就感、＂被需要＂的感觉让他找到了趣味，推着他前进。
　　一年、五年、十年，白驹过隙。
　　黄伟艺指导接待礼仪
　　温情铸底色
　　2019年，黄伟艺来到了国贸中心。
　　早上七点四十，已是业务四区片区副总经理的黄伟艺在办公室 浏览着一封封工作邮件 。门外，他的团队陆续到齐，热情地打着招呼：＂领导，早啊！＂
　　黄伟艺与团队成员一同前去视察
　　刚入职的同事 小陈 说， 黄伟艺是个亲民随和的领导 。
　　＂他对新人入职不会只将其丢到工位上去自行开展工作，而是带着我跑了很多项目，并仔细给我讲解各项目的情况，帮助我快速了解团队，同时也带着我加速熟悉了很多同事。 ＂ 小陈 回忆道， ＂黄总管理的团队氛围很好，充满了活力。＂
　　这确实是这个团队＂老大＂的理念。十年来和人打交道的经验，形成了他务实、细心、亲切的性格底色。黄伟艺有时会想起过去的自己。
　　＂我希望我的团队都能开心工作，能有成就感。现在有什么机会，我都会把合适的人先推出去锻炼，这样团队才能进步。＂黄伟艺语气有些＂炫耀＂，＂我有一个很负责的团队。＂
　　黄伟艺和他的团队正在商讨工作
　　商务风的深蓝色工作制服没有掩盖他亲和的气质。谈起现在每日的工作，黄伟艺也很接地气地说，最期待的就是每天中午去食堂吃饭。虽然为了保持形象很少吃主食，却总敌不过拌面和炒饭的诱惑。
　　物业是大楼的服务者，但在别的场合，也会成为被服务的对象。周末，他偶尔驱车沿海兜风，随着心情的变换，或柔和舒缓或热情激昂的音乐从车内飘出，飘向路边指挥交通的绿马甲、远处淡蓝色的写字楼。
　　没有铺天盖地的鲜花与掌声，没有聚光灯的追随，低调穿梭在城市中、大楼里平凡的服务者们，却是黄伟艺心中一抹最不平凡的色彩。
　　＂有人觉得物业就是服务别人，是相对比较低端的行业。但实际上，生活是离不开物业的。＂
　　＂你想一下，迈进公司，每天都有人在整洁敞亮的大堂里迎来送往吧？电梯是不是有在正常运转呢？大楼的设施设备是否正常？大家的办公环境、卫生间干不干净？这背后需要物业的管理服务。你说物业重要吗？＂
　　黄伟艺一边热情地说着，一边伸手比划，仿佛要划破什么偏见的壁障。
　　关于平凡又不凡的＂服务者＂的故事仍在继续。