315消费维权丨陶瓷卫浴行业五大乱象,不要再欺负消费者了!
2023年3·15国际消费者权益日即将到来,陶卫频道针对陶卫行业消费乱象及网友反馈的真实案例,总结出了消费者投诉率最高的5大问题。
第一宗罪:瓷砖质量不过关
瓷砖作为装修主材,其质量问题更受消费者重视,但由于种种原因,部分消费者购买的瓷砖质量并不过关,存在严重的质量缺陷,导致后续的装修被迫延期,且不少商家的售后服务不到位,使其合法权益受损。虽然陶瓷行业的技术不断进步,推出的产品也越来越多样,但瓷砖的质量问题依旧层出不穷,瓷砖开裂、以次充好等现象泛滥成灾,甚至还出现卖假货等一系列行业乱象。
据不完全统计,今年以来,全国多地市场监管部门通报不合格陶瓷砖产品超过20批次,发现的质量问题大多是吸水率、断裂模数项目不合格。此外,今年以来在黑猫投诉平台上出现超过8起瓷砖相关投诉,内容大多是瓷砖质量不过关,其中有不少投诉的是知名品牌,可见即使是陶瓷行业的大品牌,其品控也不尽如人意。
第二宗罪:价格水分大
陶瓷卫浴产品在售卖的时候,标价高得惊人,但最终往往被"低价甩卖",以低至5折甚至以下的优惠低价出售,这种情况在传统的建材、一些县级地域的建材卖场的市场中最常出现。对于消费者来说,购买瓷砖卫浴常常会被款式和单片的价格吸引,殊不知在其购买过程中有不少看不见的陷阱,这其中也暗藏着不少的价格水分。
另外,经销商一般并不会明码标价,往往声称会给消费者打折,有的消费者贪图便宜,都会选择在这类商家处购买,但由于不是行家,往往还是陷入了商家的价格陷阱。此外,低价格也意味着售后服务缩水,消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。
第三宗罪:售后服务缺位
消费者常常会遇到一种情况,就是陶瓷卫浴产品买回家之后出现问题,找到经销商家,商家与厂家之间相互推诿,不肯承担责任。商品出门,售后服务却没保障,这也是陶瓷卫浴行业常被投诉的问题之一。
品控则指的是一个从原料把控、生产加工、产品制成、成品检测到成品入库、以及售后质量的跟踪解决等全过程,包括完整的质量控制和管理链。它是对产品制成的质量控制,品控也是企业责任心的体现。
对于陶卫产品来说,售后才是服务的开始,无论是浴室柜或者马桶,安装完成后,出现漏水、开裂等质量问题,品牌都应该及时为消费者提供有效的解决方案,而不是一味地喊着"服务消费者"的口号。
第四宗罪:商标侵权、假冒伪劣
"山寨""傍打牌""假冒伪劣"等商标侵权行为不仅侵害知名品牌的声誉,而且最终还将损害消费者的切身利益。
一直以来,陶瓷行业的头部品牌在消费群体中具有相当高的知名度,一些不法商家为了牟利,生产、销售侵权假冒的建筑卫生陶瓷产品,严重扰乱了正常的市场秩序。据相关媒体报道,2021年至今,马可波罗、蒙娜丽莎、东鹏、帝欧、箭牌5家陶企关于商标侵权、专利侵权的诉讼案件就超过了890宗。其中,仅箭牌家居一家企业就有695宗。
第五宗罪:"个性化""智能""品味"成为天价的借口
随着陶瓷卫浴产品研发技术的不断发展,消费者需求层次越来越复杂,陶卫市场将呈现出更为多样的发展趋势。
陶卫产品彰显品味,注重用户使用感受对于行业发展来说是一种进步,但极尽可能地渲染产品的奢侈或一味地表现"高贵"的概念则显得没有必要,一些陶卫企业推出噱头智能的马桶、欧洲进口的岩板等产品,价格动则几十万甚至上百万,堪称天价。市场的角度看,这样的产品严重脱离了消费者的实际需要走向了极端,毕竟天价不等于品质,打造个性化风格也不代表着一定要花费高昂的价格。
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