被侵权了自认倒霉？要给消费者维权的底气

　　文 | 致昂
　　昨天是3·15 国际消费者权益日，从昨天到今天，不少人的手机都被各类曝光名单、侵权套路和整改行动刷屏。勾兑香精的泰国香米、可能导致毁容的妆字号美容针、直播带货中的苦情戏、景区不安全的安全带等等，侵害消费者权益的问题年年曝光年年有，依然件件触目惊心。
　　这些被曝光的问题离我们的日常生活并不远，如果它们真的发生在你的身上，你会怎么做呢？近日，中国青年报的一项投票调查显示，如果消费权益受到侵害， 33.8%的受访者会＂向有关部门举报，坚决维护权益＂，22.1%的受访者会＂找商家理论，协商解决＂，也有20.7%的受访者选择＂视金额大小，酌情而定＂，17.1%的受访者选择＂维权太麻烦，自认倒霉＂。
　　这份投票结果让我们看到了，超五成的受访者会选择通过不同的方式维护自身权益。这体现出人们维权意识的增强，这份意识也得益于消费维权机制与环境的建设，和当下舆论对于消费者权益的不断强调。
　　同样不能被忽略的是另外两组数字，即17.1%的受访者会自认倒霉，以及20.7%的受访者中会有人因为消费金额较小，而放弃维权。 这样的比例不算小，它隐隐诉说着人们在消费维权中遇到的困难和不便。 正是这样的不顺畅，让人们产生了＂算了＂＂默默忍受＂的心态。
　　放弃维权，并不意味着不知道怎么维权。如今，维权渠道不可谓不多，从12315到12345，从线上的电商平台、各类投诉入口，到线下的基层消费维权服务站等，都为消费者提供了涵盖各个领域的维权渠道和指引。
　　然而，在一些情况下，消费者面临的不是＂无处可说＂，而是＂无能为力＂。 有时候是举证困难，有时候是耗费的时间精力和经济成本太高，有时候是事情拖拉推诿迟迟得不到解决。笔者也曾加入过一个维权群，原因是培训机构跑路，预付费打了水漂。最初，群里的消费者都很积极，线下聚集曝光、线上投诉、找媒体、找律师、报案，各种途径都尝试过，然而次次都是不了了之。于是，大家维权的信心，就这样一点点被消磨，维权群里也再没有人发言。
　　消费者选择不维权的原因
　　昨天，中消协发布的2023年消费维权年主题调查结果显示，消费者选择不维权的原因，主要有＂维权程序复杂＂＂举证困难＂＂维权成本过高＂＂对监管没信心＂等。这也提示我们，当下的消费维权工作依然有需要继续改进的内容，有需要攻克的难点。只有改善了这些问题，消费者才有主动维权的信心和底气。
　　与往年一样，这两天，被点名被曝光的企业受到处罚，也火速表态加速整改。这种＂解气＂和＂过瘾＂不应当只能靠舆论监督来实现，也不应当只在＂3·15＂这一天上演。 做好常态化的监管和处理，相信愿意站出来维权的人会更多一些，维权难题的破解也会更有后劲。
　　消费维权的顺畅与否，也是消费体验的重要一环。 正视消费者的合法诉求，与诚信经营、放心消费，本就是一个正向的循环。知道自己可以安全放心消费，消费者的满意度和消费意愿也会随之提升。在消费回暖的当下，不要让维权难成为人们消费绊脚石。
　　文字：致昂
　　图片：央视财经、中国青年报、中国消费者协会网站