四川线下实体店可无理由退货？多个品牌响应支持线下实体店7天无理由退换货

　　＂7天无理由退货＂对于经常网购的消费者来说十分熟悉。自2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内可无理由退货。但在线下实体店购物，通常情况下，商品存在质量问题才能退换。
　　2021年3月15日，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者自愿参与＂七日线下购物无理由退货承诺＂活动；2022年1月市场监管总局印发《关于进一步推进＂线下购物七日无理由退货＂活动的通知》；据四川省市场监管局消保处介绍，为促进实体店诚信经营，进一步强化经营者主体责任，2022年1月，省市场监管局、省消委会印发《四川省线下实体店无理由退货指引（试行）》，鼓励实体店按照指引主动规范作出无理由退货承诺，积极营造放心舒心消费环境。
　　日前，红星新闻记者获悉，在《四川省线下实体店无理由退货指引（试行）》实行中，四川省服装服饰行业协会推动龙头企业主动承诺并实行线下实体店无理由退换货，部分人气品牌及企业已开展落实、执行，助力四川放心舒心消费环境建设提档升级迈出新步伐。
　　川内服装行业投诉解决成功率
　　环比提升6.5%
　　四川省《放心舒心消费服务规范（第6部分：服装行业）》（以下简称《规范》）这一地方标准自2022年7月开始实施，据四川省服装服饰行业协会介绍，全省的服装产业市场超过千亿，《规范》的实施，对于服装行业经营主体的设施和环境、商品管理、服务内容、消费维权、服务质量管理方面具有显著的提升，有助于进一步规范行业发展和优化服装行业消费环境起到了良好的作用，同时也有力助推了整个服装行业在终端市场的高品质发展，＂标准实施后，省市场监管局、省纤检局联合协会从去年9月底开始在成都、眉山、遂宁、南充等地开展标准宣贯培训五场，累计向93家市场主体授予《创建放心舒心消费示范单位（服装行业）》。＂
　　《规范》实施半年以来，川内服装行业投诉举报情况有何变化？省市场监管局消保处告诉红星新闻记者，2022年7月至今，全省（含本省、外地及外资企业）接收涉及服装的投诉9120件，投诉解决成功率61.83%，投诉解决成功率同比提升了6个百分点，环比提升了6.5个百分点。
　　川内多个品牌及企业
　　承诺实行线下实体店无理由退换货
　　红星新闻记者在走访中了解到，川内多个品牌及企业表示：已经在实行线下实体店无理由退换货服务。
　　知名服饰品牌雷迪波尔日前在成都市范围开有54家店铺，其中自营店铺12家。雷迪波尔服饰股份有限公司相关负责人告诉记者，雷迪波尔的自营店均支持7天无理由退换货，＂目前还没有出现过要求跨区域无理由退货的情况。如果顾客提出需要跨区域退货的要求，我们核实无误后会尽力协助完成。＂
　　记者走访了位于总府路茂业百货的雷迪波尔门店，据店铺经理介绍，该店铺作为精品加盟店，只要服饰保持完好、不拆吊牌、不影响二次销售，支持7天无理由换货，换不到的情况下可以和店铺协商退货，＂对我们商家来说，最大感受就是，这一升级的服务让顾客们更加信赖品牌了。＂
　　来自成都的重回汉唐是全国首家汉服实体连锁店，主打原创汉服服饰。品牌目前在成都开有5家店，其他省市开有7家店，国内12家均为直营店。成都重回汉唐文化传播有限公司相关人员告诉记者，据公司门店相关章程，在直营门店感受、试穿合适后，买到的服饰如不满意，只要保持完好，无污染、无破损、不拆吊牌，不影响二次销售，重回汉唐将7天无理由退货从线上平台延用至线下门店。亦支持跨区域协助退换货。
　　＂退货不是终点，而是二次销售的起点。＂重回汉唐相关人员表示，退换货不是坏事，反而是与顾客重新建立起相互信任关系的时机，坚持初心不变，做好售后服务，品牌及企业才会赢得顾客的尊重、信赖与支持。
　　专注于旗袍、唐装定制的锦帛·衣庄，目前在成都开有四家店。成都锦帛服饰有限公司董事长甘汶灵告诉记者，疫情3年，没关店、没裁员，依靠的是品牌拥有一批忠实顾客。在她看来，优质的售后服务对品牌及企业的发展壮大大有好处。
　　甘汶灵作为旗袍非遗传承人、成都工匠，始终重视服务，＂我们秉承的是‘百分百满意’服务宗旨，顾客终身享售后服务。如有任何不满意，随时可以换货或退货。＂对于退换货，锦帛服饰实行的先协商换货，或根据顾客意愿直接＂无理由退货＂。并且，成都各店之间支持跨区域退换货。
　　位于春熙路商圈的锦绣童装城，聚集了数百家童装品牌，是成都主城区成规模的童装专业市场，目前以零售为主。据四川锦恒祥商业运营管理有限公司（童装城）总经理黄志宏介绍，锦绣童装城与300余家商户建立了公约，顾客如提供保持完好或不影响二次销售的商品，商户可提供7天无理由退换货服务。此外，各商户缴纳的经营保证金，作为锦绣童装城＂先行赔付＂的基金，便于解决顾客的合理诉求。＂童装城的投诉电话就是我的个人手机号，以便第一时间真实真切听取消费者的意见。顾客的督促，会让我们做得更好。＂黄志宏说道。
　　一名正带女儿选购童装的年轻妈妈告诉记者，虽然自己经常网购，但如今实体店的企业与商户也做出了无理由退换货承诺，＂我更愿意来实体店买衣服。＂
　　川内各地监管部门在行动
　　倡议市场主体规范提供退赔服务
　　据省市场监管局消保处进一步介绍，为促进消费纠纷源头化解，推动消费维权社会共治，持续推进线下购物无理由退货和消费环节赔偿先付覆盖面，印发《四川省线下实体店无理由退货指引（试行）》《四川省消费环节赔偿先付指引（试行）》，川内各地监管部门在行动，倡议市场主体规范提供退赔服务——
　　• 巴中等市场监管部门充分运用新闻媒体、门户网站等媒介发出《倡议书》，加大＂七天无理由退货＂宣传力度；
　　• 资阳、甘孜州、广元、阿坝州集中开展线下无理由退货公开承诺、现场签名、网络签名活动，引导经营者主动承诺线下购物无理由退货和赔偿先付；
　　• 泸州、绵阳积极探索同城异店就近退货和建立生产与流通同步、线上线下＂厂商一体化＂无理由退货机制；
　　• 甘孜州由州级财政保障，针对涉旅消费争议设立了100万元资金库用于先行赔付；
　　• 眉山在院校、景区创新推动落实消费环节赔偿先付制度；
　　• 乐山制定印发《开展重点旅游地区特色旅游商品无理由退货试点工作实施方案》《乐山市特色旅游商品线下实体店无理由退货指引（试行）》，在重点旅游地区开展特色旅游商品无理由退货试点工作。
　　红星新闻记者 张博 常薇