智慧养老夕阳红经济需要融合与创新

　　智慧健康养老产业的发展空间巨大，那么，企业入局后的利润来源有哪些？效益如何？智慧健康养老市场还存在哪些挑战和商业机遇？企业又该如何抓准时机迎风而上？
　　文 | 闫佳佳 石丹
　　ID | BMR2004
　　封面 | 摄图网
　　人口老龄化不断加深是全世界面临的重要课题，我国则面临着老年人口绝对数量大、人口结构失衡、老年人口抚养比上升等问题，解决养老问题已刻不容缓。随着科技赋能养老产业，智慧健康养老成为解决上述问题的重要方案。
　　国务院印发的《＂十四五＂国家老龄事业发展和养老服务体系规划》（下称《规划》）指出，老年人需求结构正在从生存型向发展型转变，建设老龄事业和养老服务体系的重要性和紧迫性日益凸显，任务更加艰巨繁重。《规划》还提出，推进＂互联网+医疗健康＂＂互联网+护理服务＂＂互联网+康复服务＂，发展面向居家、社区和机构的智慧医养结合服务。
　　智慧健康养老产业的发展空间巨大，近几年，互联网企业、保险机构、养老机构等都对此积极布局。中关村科技旗下北京泰和养老服务产业发展有限公司（下称＂泰和养老＂）将＂医养结合＂融合于社区养老，医疗卫生信息化的软件供应商创业慧康科技股份有限公司（下称＂创业慧康＂）启动了＂慧康云2.0＂的整体云化转型发展战略，支付宝＂蓝马甲＂推出数字助老实验室，腾讯升级智慧健康养老AI守护产品，华为、小米等也纷纷推出智慧健康养老计划。
　　那么，智慧健康养老市场发展现状如何？企业入局后的利润来源有哪些？效益如何？智慧健康养老市场还存在哪些挑战和商业机遇？企业又该如何抓准时机迎风而上？
　　01
　　政策与市场需求利好智能养老设备行业
　　工业和信息化部、民政部、国家卫生健康委员会（以下简称＂三部委＂）于2017年2月6日印发的《智慧健康养老产业发展行动计划(2017-2020年)》将智慧健康养老定义为：面向居家老人、社区及养老机构的传感网系统与信息平台，并在此基础上提供实时、快捷、高效、低成本的物联化、互联化、智能化的养老服务。
　　近几年，随着智慧健康养老服务产业相关政策不断出台，众多企业进入智慧健康养老服务市场，产业链逐渐形成，同时也带来了更多商机，为多元化产业发展带来新活力。
　　根据三部委联合发布的《智慧健康养老产品及服务推广目录(2022年版)》分类，我国智能健康养老产品主要包括：健康管理类智能产品、老年辅助器具类智能产品、养老监护类智能产品、中医数字化智能产品、家庭服务机器人、适老化改造智能产品、场景化解决方案七大类。
　　中研普华产业研究院发布的《2022-2026年中国智能养老设备行业竞争格局及发展趋势预测报告》显示，我国智能养老设备行业的规模约在536亿元左右。随着政策支持、技术革新以及消费观念的转变，未来5～10年智能养老设备行业将随着智慧健康养老产业的全面爆发而加速发展。我国智能养老设备规模增速将在20%～25%之间，到2026年，智能养老设备市场规模有望突破1760亿元。
　　智能手环、智能手表等养老设备是华为和小米进军智慧健康养老市场的＂代表作＂。2021年1月小米成立小米科技To B事业部，打造包括公寓、酒店、住宅、办公、社区、养老在内的六大行业智能场景解决方案的智能生态。小米To B业务部销售副总经理申达曾在康养CIO大会上表示，＂小米的智慧健康养老方案中一个重要组成部分就是智能终端模块，包括小爱音响养老服务等；在居家养老模块，设备和平台的相对互联，抓准长者安全、健康、舒适、愉悦四大需求；在与机构或政府的合作上，开放相应管理平台，把数据交给养老机构和政府。＂
　　小米在养老服务中突出对音响以及平台能力实现定制化的功能。在北京和诚和敬养老集团做的社区养老智慧项目中，通过定制化服务，老人在家中可以对社区内的管理人员进行视频呼叫、远程呼叫等一系列操作，社区管理人员还可以对老人进行用药提醒等服务。
　　华为利用其大数据、人工智能、物联网技术等布局智慧健康养老产业，在产品方面，于HarmonyOS 2系统中内置了＂老人模式＂（即简易模式），帮助老年人跨越数字鸿沟。此外，华为云还推出云巢智慧康养物联网极速器计划，基于智慧康养物联网场景，联合合作伙伴，共同推出智慧康养产业物联网一站式解决方案，从技术、资源、商机等多维度为企业提供扶持，共建智慧康养行业繁荣生态。华为光接入产品线总裁周军在＂2022年广东省世界电信和信息社会日纪念大会＂上表示，＂层出不穷的健康监护、沟通娱乐、远程照护的数字家庭业务和智能产品在很大程度上可实现‘智慧健康养老’，但前提是家里有一张高速、稳定的家庭网络。为此，华为推出FTTR全光房间方案，协助构建智慧健康养老全光数字底座。＂
　　不过，盘古智库老龄社会研究院副院长、高级研究员李佳认为，企业通过用已有的模式或产品进入智慧健康养老市场只是初步尝试，要想成为市场＂风向标＂还需要进行颠覆性创新，如果没有专业的开发和部署，将难以适应当前社会的老龄化转型。
　　02
　　产业发展需要注重多元化、高质量服务
　　随着智慧健康养老产业的不断发展，市场已经不再局限于单一的产品层面，更需要企业在服务上下功夫，扩展服务场景和服务质量。
　　创业慧康2020年入选第四批智慧健康养老应用试点示范企业名单，2022启动了＂慧康云2.0＂的整体云化转型发展战略，产品涵盖医疗、卫生、医保、健康、养老等各种服务场景。企业深耕医养结合健康领域，其医养软件产品主要基于多态智联(AI2)医养结合平台与城市健康大脑，可提供社区智慧医养、全周期慢病智慧管理、社区家庭医生助理、互联网医疗健康的慢病区域管理等服务。
　　2017年9月，泰和养老的第一家养老照料中心＂左家庄养老照料中心＂开业，养老服务业务主要包括集中养老服务、居家养老服务、健康管理、健康咨询、预防保健咨询及中医医疗服务等。同时涵盖养生、保健、医疗、康养等现代服务业＂养生+＂的综合服务新业态。
　　针对＂互联网+＂健康、＂互联网+＂养老、＂医养结合＂的智慧养老模式如何在社区与居家养老中得到实践的问题，2016年，北京市老龄工作委员会印发了《关于开展社区养老服务驿站建设的意见》，按照＂政府无偿提供设施、运营商低偿运营＂思路，在北京市社区层面开展社区养老服务驿站建设，就近为居家老人提供日间照料、呼叫服务、助餐服务、健康指导、文化娱乐、心理慰藉等居家养老服务。截至2021年末，北京市具备星级资格社区养老服务驿站名单达到了814家。此外，北京市民政局公开信息显示，2022年度北京市新建养老家庭照护床位3000余张，进一步强化了居家养老服务供给，为居家养老的重度失能、重度残疾老年人提供可落地的解决方案。
　　《商学院》记者走访北京市东城区、西城区养老服务驿站发现，自2019年以来，西城区养老家庭照护床位累计签约4349张，累计服务69781人次。六部口社区养老服务驿站是北京市西城区养老家庭照护床位服务机构之一，驿站借助智能设备，为老人提供7*24小时的紧急呼叫服务。此外，还为签约家庭养老照护床位的重度失能老年人配置了智能血压计、智能床垫、智能药盒、红外小夜灯等设备，通过智能化技术的应用，实现了居家老年人生活和照护行为、健康状况的监测和预警。
　　为深入推进北京市西城区＂居家社区机构相协调、医养康养相结合＂的养老服务体系建设，提升家庭养老照护的能力和水平，2022年，北京市西城区签约本区户籍的重度失能老年人或重度残疾老年人，区财政给予一次性限额3000元的家庭养老照护床位的基础配置设备补贴。
　　北京市东城区安化楼社区养老服务驿站，是由小棉袄爱老居家养老服务中心承接建设和运营，驿站提供养、餐、医、安、行完整的居家养老服务，长者食堂中心配餐，驿站辐射助餐，安化楼医务室提供医疗健康服务等。
　　一位社区老人在接受《商学院》记者采访时表示，＂我曾参与过驿站剪头发、量血压等免费服务，希望驿站以后加大宣传，增加更多的公益活动。＂
　　03
　　建设统一平台是上下游企业融合创新的前提
　　有观点认为，智慧健康养老需求端的矛盾也不容忽视。中国属于未富先老的国家，老年人平均月收入在3000元左右，目前中国有将近2.6亿老年人，在收入有限的情况下，购买意愿会大打折扣。如果需求端不足，整个产业和服务必然会受到严重影响。
　　李佳对此持反对态度，他引用近日美国退休人员协会（AARP）发布的2023年科技趋势与50岁及以上中老年人报告数据说明，50岁及以上中老年人非常热衷于科技产品，其中78%的人经常使用科技产品与亲人联系，71%的老年人在2022年购买了科技产品。目前，50岁及以上中老年人在科技产品方面的年平均支出为912美元，相较2021年的821美元增长了11%，比2019年的394美元增长了130%。未来随着老龄化的逐渐加深，将更加激发消费市场需求，所以不存在需求端不足的问题。
　　那么，在充足的市场需求下，哪些企业可以在智慧健康养老市场分得一杯羹？李佳表示，智慧健康养老需要的是＂游戏改变者＂来创造新模式，比如以经营超市的精细化经营管理方式来做智慧健康养老。以护工人员排班机制和机器人的研发应用为例，一家养老院护工人员的工作机制是＂三班制＂模式，即三组人，每人工作8小时，休息16小时。但目前存在护工人员需求量多，且夜班人员更辛苦等问题，所以需要改变排班方式，比如＂五班制＂，即有早班、中午班、下午班、前夜班、后夜班。这样就可以拥有更多排列组合，每人每天上两班，工作时间可能有所增加，但能更快恢复体力，可以做到优化人力。
　　他还坦言，机器人在智慧健康养老领域的应用存在供需矛盾和供需不匹配的问题，供给端并未满足市场的真正需求。以日本为例，日本在研发一台养老机器人时，首先选择不同类型的养老机构进行调研，对护工的护理工作进行观察、分解、分析，了解一个护工一天都有哪些动作，动作的时长、比例和辛苦程度等来真正发现护工和老年人的需求，并根据需求研制机器人，然后通过护工试用、和家属进行伦理宣传等工作完成后再进行生产和推广。
　　企业如何才能准确把握行业发展脉搏＂乘风而上＂？在李佳看来，企业抓住智慧健康养老商业机遇的前提是建造一个统一的平台和生态。比如，老年人的教育和文化娱乐等需求如果没有平台作支撑，创新的成本会很高且很难。而且，当前养老产业机构普遍存在优质资源对接不到位的问题，许多养老机构仍旧是传统的医养分离模式。想要实现智慧健康养老产业可持续发展，需要将技术、老人、社区、医疗机构等一系列养老资源进行精准对接。
　　上述资源的融合过程就是统一智慧健康养老平台的产生过程。统一智慧健康养老平台有三类，一是由政府搭建的提供项目安置等各种政治服务的平台；二是社会平台，社会组织可以通过此类平台提供帮助；三是市场平台，企业和个人在此产生价值，多种主体才能去提供更多元的服务，此时才能做到供需匹配。在此过程中需要互联网巨头的经验和强大的技术来支撑。
　　那么，如何让更多的企业进入市场，为统一智慧健康养老平台的搭建注入活力？在李佳看来，政府的补贴虽然利于企业的进入，但还远远不够。当前，企业主要面临着数据和调研不足的问题，因为企业越来越习惯于通过互联网抓取数据来寻找需求做画像，但是老年人更多的是生活在互联网之外或在互联网上并不活跃的人。智慧健康养老的发展需要更精准、全面的数据，比如某一小区的老人数量、年龄段、身体状况、收入情况、子女信息等。尽管这些数据正是企业需要的，但是企业在收集数据的同时可能也面临着信任度不足，获取信息的过程中会被质疑侵犯隐私等问题，所以，需要政府帮助企业提供上述数据，促进相互理解帮助企业并进入市场。
　　＂智慧健康养老不仅是给老人养老，还要支持老年人更好地参与社会，支持老年人更好地恢复生活的能力。当整个社会走向老龄化后，更需要关注的是智慧产品如何促进社会的适老化转型。＂李佳总结道。