全国两会前奏住琼全国政协委员提案建议以政策大力推动旅游产业数字化转型

　　【案由】
　　随着我国经济的转型升级，数字经济提振加速，驱动了多产业融合升级，也成为助力旅游全产业链发展新的突破口，＂数字科技+旅游＂融合发展也将成为旅游产业新的发展趋势。通过数字经济，可以前所未有地增加旅游项目和内容，并带来旅游的全新体验。
　　【建议】
　　以政策大力推动旅游产业数字化转型。数字经济可以拓宽旅游产业的广度和厚度，丰富和创新旅游体验。建议国家旅游主管部门就＂数字+旅游＂进行全方位的顶层设计，扩大专项基金推动企业进行数字旅游项目、产品的开发，进行数字旅游景区建设，组建旅游业数字化联盟，推动旅游产业数字化平台建设，构建数字化场景服务能力，推动旅游产业实现全方位、全角度、全链条的数字化。
　　运用数字技术形成全国旅游用工交换市场，建立起线上线下相结合的灵活用工机制，将各旅游企业用工淡旺季、跨地域进行调配，充分利用数字平台进行统筹协调。
　　搭建全国旅游行业诚信系统。推动游客、企业、政府三方共赢的数字化诚信体系建设。实现端到端的投诉服务体系，集成服务信息，简化投诉流程，准确定位投诉事件归属部门，打造以游客为中心的全国化全程可视化投诉体系。
　　【办理结果】
　　文化和旅游部将会同有关部门顺应产业发展趋势，完善政策措施，推动旅游产业与数字经济深度融合，培育新型业态。下一步，将进一步推动大数据、云计算、物联网、区块链等数字技术在旅游领域的应用普及，持续推进智慧旅游发展，推动旅游产业数字化、网络化、智能化发展。
　　教育部将积极推动有关高校加强专业建设，加大人才培养力度，提高人才培养质量。一是强化专业和课程建设。支持有条件的高校依法自主开设旅游产业本科专业。二是加强产学合作。文化和旅游部高度重视旅游人才队伍建设，加强对旅游行业职业人员的培训引导和关爱激励，通过印发《加强导游队伍建设和管理工作行动方案（2021-2023年）》等措施。
　　文化和旅游部在加强信用监管、推进诚信建设方面开展了一系列工作，初步确立＂黑名单＋备忘录＂制度框架，上线启用文化市场、旅游市场信用管理系统，公布首批全国旅游市场黑名单，为依法依规加强信用监管、提升监管效能积累了实践经验。
　　在优化投诉服务体系方面，包括12301全国统一旅游资讯服务电话在内的热线电话，并入各地12345政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。