用大厂APP告诉你这14个技巧可以优化评论区

　　评论区是几乎每个APP都会具备的功能模块，它承载了用户粘性、内容质量和基础UGC的重要保障。本文作者总结了优化评论区的5个要点，14个技巧，希望能给你带来一些启发。
　　评论区，是几乎每个APP都会具备的功能模块，承载了用户黏性、内容质量和基础UGC的重要保障。
　　如何设计出、优化好让用户满意的评论区，成了每个产品经理/设计师都会面临的一关。
　　因此本次为各位总结一下这方面的优化要点，如果你现正在、将来会设计或优化评论区的需求，可以将该文章收藏起来，日后用得到。
　　一、要明确评论主体/来源
　　要点描述：
　　大多数国内的评论输入，都只是在摘要字段上显示回复对象/主体/名称而已，点击输入框后就消失不见了。
　　只要输入时间一长，用户很容易忘记给谁回复来着？还得去努力回忆，甚至需要退出评论框、返回去确认一下对象后，再重新输入，较为麻烦。
　　如何做好？
　　我们应该做好评论对象/主体的【再认设计】，让用户清晰感知是在对什么发表评论，尽量减少用户需要记忆的事情和行动，如提供「可选项」来降低用户的记忆负荷。
　　案例说明：
　　1. 明确是对＂谁＂评论
　　1）比如：置顶评论对象
　　在知识星球里评论/回复某个用户时，在输入框上可以一直看到回复对象，让用户明确地知道「是给谁回复」的。
　　避免用户因为输入信息的时间过长，就忘了「给谁回复评论来着」，尽可能地减少用户【出错和重复输入】的漏斗，进一步促进信息输入效率和产品易用性的提升。
　　案例精髓：学会思考如何前置展示潜在的用户诉求、产品服务、竞争优势等。
　　2）比如：同步被点赞/操作主体
　　在飞书文档里，当你在工作里对某个文档内容表示认同、夸赞，进行「点赞」的同时系统会将你的点赞行为同步到评论区里，让其他人看到对你的认可和表扬。
　　这样就可以清晰、明显地让别的同事知道：自己辛苦付出的工作与思考是能有效的，从而侧面肯定自己的工作能力或专业素养，促使用户的小成就感和产品人性关怀的提升。
　　案例精髓：思考产品内某个场景、环节可以进行「用户关怀」，进一步优化用户好感和产品印象。
　　2. 明确是对「哪」评论
　　1）比如：可锚定的位置节点
　　在小宇宙里收听音频且发表评论时，输入框下面会带有【标记时点】的入口。
　　勾选它且发布评论后，其他用户点击已标记的时间点，当前播放的音频内容会直接跳转至该时间点位置，特别方便。
　　用户能清晰的知道当前评论是围绕音频的哪个时间点，从而快速收听所对应的音频内容，大大减少操作链路与成本，促进评论区操作效率与用户收听时长的提升。
　　案例精髓：要让用户清晰地感知当前的操作进度/状态。
　　2）比如：可追溯的位置
　　新版本的QQ音乐里，可以支持发表评论时「引用某个歌词」，选择评论框下方会同步显示：是引用哪句话进行评论，让广大用户知道评论的是「哪个内容」，方便用户表达交流。
　　给当前用户的互动情绪、评论内容找到一个归属点，让其他用户并感知这句歌词下一些所有用户的当前想法、来源，促使用户互动意愿和评论浏览体验的提升。
　　案例精髓：当信息复杂+数量巨大时，必须给予用户清晰的分类与状态、位置指引。
　　二、学会预判用户情绪
　　要点描述：自由开放的评论区，自然会衍生出各种各样的声音出现：有搞笑、正能量的积极声音，也有恶意、戾气重的消极声音。
　　针对不同情绪的声音，我们需要思考：如何输出应景、符合当前情绪的设计。
　　案例说明：
　　1. 「消极」情绪的预防
　　若当用户输入一些【脏话、骂人】等不文明词语时，这时候需要我们思考：如何让处理中这种不文明用语的出现？
　　案例说明：
　　在皮皮虾里，是在「发送评论内容后」，用弹窗警告的方式提示用户注意文明用语。若用户执意要发表不文明评论，系统会降将不文明字段统一改成【笨蛋】。
　　在小红书里，是在「输入框里实时检测」不文明用语的出现，而且会提供其他【转换性词语】让用户进行替换。
　　避免出现不文明用语出现、引起骂战，尽可能地规范平台的用户言论，维护产品风气和用户文明，促进产品趣味性与用户好感度的提升。
　　案例精髓：有需要时，可将特殊信息转化成另外一层含义。
　　2. 「积极」情绪的强化
　　有消极情绪，自然有阳光的积极情绪产生，如＂牛掰、真棒、赞、学到了＂等等，这些自然也可以强化用户当前的情绪，渲染出更好的互动氛围。
　　案例说明：
　　如在抖音的评论里发表一些如【学到了】的学习性词语是，界面上会触发【涨知识】的动画彩蛋。
　　用这种情感化动效表达用户的当下心情，有效增加评论区的讨论氛围和用户的互动清晰，同时引导用户发表更多善意正向的评论，促进用户的互动意愿和产品趣味性的增加。
　　案例精髓：学会分析、检测用户当下的情绪/心理，并做出相对应的情感化设计。
　　三、利用＂停留＂引导转化
　　要点描述：评论区一般都是用户停留时间较长的地方-浏览各种有趣的内容。
　　因此若用户长时间逗留在评论区、观看某个评论内容时，我们都可以思考如何引导、预判用户行为，做一些对业务/体验有促进作用的设计/功能。
　　案例说明：
　　1. 引导关注作者
　　如在微博里，如果你长时间浏览某个内容的评论区时，系统会展示这个内容博主的简介，并引导你关注这个博主。
　　方便用户关注感兴趣的博主，发现更多有趣内容。同时给博主主带来潜在的新粉丝，进一步促使up主粉丝量和用户粘性的提升
　　其他补充：同样的如果用户某个博主的「个人主页」里的浏览时间过久，同样也能引导用户关注。
　　2. 引导发布评论
　　微博上还有类似的引导设计：当你在内容列表上停留大概10秒左右，会出现一个评论的位置，并附带上你的头像。
　　使得用户可以少操作一步，不必点开评论就可以评论，很好地预判+减少用户的操作路径，增加平台UGC规模，进一步促进用户互动意愿和访问时长的提升。
　　其他补充：这种玩法貌似最早自于Instagram，微博旗下的【绿洲】也沿用了这种设计。
　　3. 可引导查看新动态
　　在B站浏览视频的评论区时，只要此时其他用户若针对这个视频成功发表了评论，顶部就会用小气泡通知用户有人刚刚发表了一个新评论，引导用户前往查看。
　　同步化的信息通知有一种【此时有人也和我一样在看这个视频】的感知，让用户不再孤独，促进用户的访问时长和评论互动体验的提升。
　　而且这个「Ta」也用的很好，既然兼容了发表者的【男女】性别之分。若存在多个用户同时/几乎一起发表新评论时，用「Ta」也可以兼容【单人与多人】的数量之分。
　　案例精髓：若有新的用户/产品动态产生，应考虑哪种通知方式用户才最合适。
　　四、更高效的评论体验
　　要点描述：
　　这个就不用说了，做好评论区的基础体验，可以有效提升用户的浏览效率。
　　怎么做呢？比如：更加自动化的操作、更舒适的消费体验、异常状态下的处理等等。
　　更加自动化的操作：
　　1. 自动化发表评论
　　为了引导用户间参与互动（评论/分享等），不少产品团队都会为大家提供「快捷评论」的功能，以提升互动意愿。
　　案例说明：
　　如在淘宝：观看视频的评论时，底部有各种预设好的「快捷评论」内容，点击就会自动评论。
　　再如站酷上面的「夸夸生成器」:点击即可【生成+切换】各种有意思的评论内容，方便用户快速表达出对作者与文章的喜欢、支持。
　　让用户不用思考、不用输入就能快速表达自己的想法，有效降低用户对评论内容在【思考和打字】上的认知与操作负荷。
　　但这些「快捷评论」也有不好的一面：
　　过多【统一化、程式化】会一定程度上影响作者的成就感体与创作热情、拉低整体的评论质量，丧失评论原有的多元化和真实性。
　　更加自动化的操作：
　　2. 一键回到文章区
　　使用虎嗅app阅读文章时，点击底部评论图标即可快速定位到「评论区」，再次点击即可迅速回到之前的「阅读进度」。
　　用户不用手动滑动才能触达评论区、文章顶部，节省用户操作。同时通过这种小细节提升用户对产品的印象，进一步促进阅读效率和产品易用性的提升。
　　案例精髓：对用户重要/常用的功能可以设置「快捷操作」，减少操作与认知负荷
　　更舒适的消费体验：
　　3. 隐藏违规评论
　　在豆瓣-圈子动态的评论区，有些评论被举报一定次数后，若没有违反重大的平台规定，系统不会直接删除它，而是自动将内容进行折叠。
　　既控制了评论质量、也保障了讨论氛围与言论自由，同时对其他用户也是一种潜在的告诫：休想发表不友好、不适的内容，进一步促进UGC质量与优质互动氛围的提升。
　　案例精髓：重复的消息就无需一一展示给用户，能折叠/归类就统一处理。
　　更舒适的消费体验：
　　4. 屏蔽掉不喜欢的观点
　　「微博」之前上线了一个「炸评论」功能，即用户可以「炸毁」不喜爱的评论：该评论及其所有回复内容将对该用户进行隐藏，但对其他用户不受到影响。
　　减少如低质量、挑衅、脏话等大众不喜欢和引战的言论出现，为广大用户提供一个更加愉悦的讨论空间，促进评论区的消费体验与用户活跃度的提升。
　　案例精髓：让用户有可控感，决定需要与反感的内容。
　　异常状态下的处理：
　　5. 断网时的评论处理
　　当你手机断网时，很多APP都会提示当前无网络，且不可进行任何联网操作。
　　而微信在朋友圈上可不这么做，在断网情况下用户依然可以发布评论内容：先信息储存下来，待用户联网时则自动发送。
　　通过「内容预存」来解决＂用户无法发送评论＂的挫败感，尽可能地帮助用户维护社交关系，进一步促进用户互动体验和产品易用性的提升。
　　案例精髓：别忘了在「弱网/无网」状态下，思考并满足用户的需求点。
　　五、做好评论区的趣味性设计
　　要点说明：
　　这个也不难理解，做好产品的趣味性设计，有助于提升用户好感度和相关口碑等增长。
　　比如：
　　1. 模拟现实事物的设计
　　网易云音乐的评论区里，只要点赞数为1000以上，原本的【大拇指】点赞图标，就会变成了【水瓶】图标样式，对应了「热评」与「热瓶」的谐音，特别有意思。
　　谐音的图标设计一定程度上可给用户带来欢乐和新鲜感，以增加评论区的活跃度，引导用户参与到点赞互动中来，同时给用户带来惊喜并拉进之间的距离。
　　案例精髓：模拟真实生活/环境的设计，能有效提升用户的理解能力、产品趣味性。
　　2. 调皮的引导文案
　　B站的评论框上的引导文案很有意思：用户未点击前显示＂说点什么＂；点击后但未输入内容就显示＂不说算了，口亨＂，特别俏皮。
　　俏皮的话风可增加产品的温度和个性化，同时给用户带来惊喜。同时突显产品的个性化服务与对用户的重视程度，促进 产品趣味性与用户好感度的提升。
　　案例精髓：设计隐藏/趣味彩蛋，能有效提升用户好感与产品印象。
　　专栏作家
　　和出此严，微信公众号：和出此严，人人都是产品经理专栏作家。一枚在鹅厂成长中的＂90后老干部＂，主产各种接地气的交互/产品干货。以做产品的方式，写好每一篇文章。
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