小南探警营走进110，永不停歇的生命线

　　编者按
　　在阳江公安，每个警种、每个部门都有着其独特的使命与职责，无论是战斗在一线还是在背后默默奉献，在他们眼里都是＂群众无小事＂。为展现阳江公安各部门的良好精神风貌，感受民警、辅警踔厉奋发、砥砺前行的精神动力，从今天起，南方+携手阳江公安策划推出＂小南探警营＂栏目，跟着小南的步伐走进警营，让市民群众更深入地了解他们为平安阳江建设做出的种种努力，一件件小事、一滴滴爱心，汇聚成一股股暖流。
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　　＂爱你孤身走暗巷……＂还记得前段时间凌晨与陌生小女孩聊了30分钟电话，通话内容让人泪目的＂知心姐姐＂余思思吗？她是阳江市公安局指挥中心指挥室一名普通的90后接警员，但她通过声音传递正能量挽救一条年轻生命的事迹，深深印在我们的脑海。
　　如果说，110报警电话是一条能救人于水火的＂生命线＂，那么，接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。一天24小时，一年365天，接警员时刻守候在电话旁，只要拨打110，您总能听到一句：您好，阳江110……
　　作为公安接处警的前哨岗位，110被称为＂机关里的一线＂，一端连着群众，另一端连着公安机关各部门，时刻需要有人站岗放哨。今天，小南走进阳江市公安局110报警服务台，带大家来认识这群优秀的公安＂哨兵＂。
　　细聊30分钟，阻止一场轻生悲剧
　　余思思：平凡的岗位实现不平凡
　　2月7日凌晨2时23分，正在值班的余思思接到13岁女孩的哭诉电话求助。言语间，女孩情绪显得非常低落无助，接警员余思思察觉到，小女孩已经有轻生的念头。
　　＂知心姐姐＂余思思。
　　考虑到已是深夜，小女孩孤身在外，余思思为小女孩的安全担忧了起来，便耐心地当起了＂知心姐姐＂。与小女孩开始了长达30分钟的交心聊天，并以自己的经历、讲故事的方式鼓励小女孩要敢于面对困难、要自信、要对生活充满阳光和希望。
　　余思思在聊天的过程中，同时通知辖区派出所民警寻找小女孩。最终民警们找到了小女孩，并将其安全送到家人身边。
　　回忆起这件事，余思思笑着告诉笔者，这只是她的份内工作，＂我要对每一通报警电话负责。在110这条‘生命线’上，接警员虽没有冲锋陷阵的壮举，但也希望自己能帮到他人＂。
　　在110接警员中，像余思思这样的年轻接警员，还有很多。110报警服务工作既紧张压力又大，有时接警量多，一个班次下来接警电话超过200个，连喝水、上厕所的时间都非常紧张。＂不敢放松，也不敢延误接听，因为你不知道下一个电话会是多紧急的事情，甚至可能是人命关天的事。＂
　　赤心赢民心，救助危难群众
　　陆彬：触觉敏锐的＂老哨兵＂
　　2022年11月2日6时32分，正在值班的市公安局指挥中心指挥室副主任陆彬先后接到多名群众报警，在江城区安宁路附近有20多辆小汽车车窗被砸，部分车内财物被盗。
　　接到报警后，陆彬立即向上级汇报，并迅速打开＂指挥一张图＂系统，调度附近警力快速赶到现场，并通过＂管控一张网＂调阅周边视频开展研判，结合民警现场走访调查，锁定了嫌疑人特征及逃跑路线。
　　锁定嫌疑人及逃跑路线后，陆彬再次依托＂指挥一张图＂系统将嫌疑人特征及逃跑路线通传给路面警力进行预伏。
　　陆彬追捕犯罪嫌疑人现场。
　　6时50分，民警在预伏路段将嫌疑人陈某明抓获。
　　这一次，从接到报案到抓获嫌疑人，仅用了18分钟。
　　当笔者问陆警官如何做到迅速瞄准方向，快速精准处置，他表示，就是凭着多年的从警经验以及现代化警务系统的助力。
　　陆彬，触觉敏锐的＂老哨兵＂。
　　方寸之地，奏响护民平安的凯歌
　　林进华：三十四年如一日的＂老黄牛＂
　　耐心劝导，在关键时刻帮助有轻生念头的人揪住生的希望；快速接警、派警处置打架斗殴类警情，防止事态恶化；快速分析信息，帮助心急如焚的家长寻找走失的小孩；及时联动反诈中心，为受害者止付诈骗资金……类似这样的事情，在110接警工作中时有发生。
　　虽然每天重复着琐碎的工作，但每一通电话都很重要，从警34年的市公安局指挥中心指挥室一级警长林进华认为，110工作虽然枯燥，但每次成功处置，都能带来很大的成就感。作为土生土长的阳江人，他对这座城市有着强烈的使命感，＂当我坐在接警台这个位置上的时候，我知道，我是在守护着这座城市，我热爱这个城市，希望它一切都安好。＂
　　林进华，三十四年如一日的＂老黄牛＂。
　　让出生命通道，勿随意乱拨110
　　罗远颂：这是第四个在值班中度过的除夕夜
　　＂去年，全市共接报报警电话50多万起，日均约1500多起，其中非警务类警情占了差不多一半。＂市公安局指挥中心指挥室副主任罗远颂告诉笔者，比如，有醉酒者来电只为发泄情绪；有小孩反复来电恶作剧；有群众去实体店退货被拒也打了110……很多时候，报警人也知道这样的事情不归公安管，可一遇到事，群众最信任的还是110。
　　坚守岗位的罗远颂。
　　面对这些情况，尤其考验接警员的沟通能力。虽然这些事项并不属于110受理范围，但接警员并不会直接拒绝受理，而是先安抚报警人情绪，并通过系统将此非警务警情联动转给了12345政务服务便民热线。
　　365天，接警员们都在接听一个个报警电话的过程中度过，24小时轮班＂不打烊＂。憨直的罗警官笑着回忆道，今年除夕夜，他还是跟同事们一起度过，这已经是他第四个在单位值班的除夕夜了。他说，＂群众需要我，我就觉得特别有意义＂。
　　采访尾声时，罗警官还希望通过媒体向市民发起呼吁，随意甚至恶意拨打占用110资源会影响真正有紧急需求的报警，进而影响公安机关的处置速度，同时也可能涉嫌违法。他希望，广大市民群众能够更好地认识＂110＂，正确使用＂110＂，把警务资源留给真正有需要的人。请记住：公安110，为民保安宁；12345，有事找政府。
　　＂110接处警队伍牵系着人民群众的生命财产安全，牵系着全社会的平安稳定，它承载着受理报警、指挥调度、警情研判、重大紧急信息报送等任务。＂市公安局指挥中心指挥室主任方妮说。
　　阳江市公安局指挥中心指挥室主任方妮(中)。
　　在她眼里，这是一股＂只闻其声，不见其人＂的力量，架起了警民沟通桥。在没有硝烟＂战场＂上，与时间赛跑，与罪恶斗争，救民于危难，在24小时轮转里温暖守护这座城。她经常引导接警员要耐心认真对待每一个求助，在群众最危急的时刻，站得出来、帮得了手。
　　矢志不渝110，新征程上保安宁。随着阳江市深入推进社会治安巡防管控体系建设应用，社会面治安持续向好。去年，全市共接报刑事、治安警情同比下降13.41%。近年来，阳江市公安局110接处警工作群众回访满意率呈不断上升态势。
　　接警台方寸之地，就是接警员的＂战场＂，小小的话筒，就是守护群众平安的＂武器＂。接警员高度专注耐心，争分夺秒、机智果敢，让这根细细的电话线成为群众的＂安全线＂＂救命线＂。
　　谢谢你们，默默守护着这一方安宁。
　　【策划】刘广辉 谭国色 赵强
　　【撰文】巫雅柠 冯文贞
　　【视频】巫雅柠 张楠
　　【作者】
　　【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端