顾客到店取走外卖，接单的骑手有点凌乱

　　胡师傅平时在一家单位上班，有空的时候兼职当外卖骑手，3月11号中午，胡师傅到一家咖啡店取外卖，结果发现这份外卖被点单的顾客拿走了，胡师傅向骑手平台申诉的时候，碰到了麻烦。
　　胡师傅告诉记者，从3月初开始，他兼职当＂饿了么＂骑手，用这款＂蜂鸟众包＂平台接单。罚单页面显示，3月11号中午11点56分，＂订单取消已生效， 罚款5.6元 ＂，商户名称是杭州小河直街附近一家咖啡店，＂订单详情＂页面显示，下单时间是中午11点46分，接单时间是11点48分，实际到店是11点52分，订单取消是11点55分。
　　胡师傅 ：客人下单跟我到店是六分钟，从我接单跟到店里是四分钟。
　　记者 ：你到店之后发现什么情况？
　　胡师傅 ：我到店之后就跟老板沟通，我说我来取几号订单，老板说这个单 顾客已经取走了 。
　　胡师傅说，发现点单的顾客自己到店里取走外卖后，他马上在＂蜂鸟众包＂平台上进行申诉，申诉页面的截图显示，申诉类型一共有八种，涉及顾客原因、商户原因、骑士原因和配送困难四个类别，在＂顾客原因＂一栏里，有＂顾客地址异常＂、＂联系不上顾客＂、＂顾客修改配送时间＂三个选项， 没有顾客自己取餐这个选项 。在＂订单详情＂页面上，＂骑手取消原因＂这一行写的是＂其它原因，无法继续配送＂。
　　胡师傅 ：我就找不到＂顾客已经取件＂这个选项，当时我 只能选骑手的原因 ，它有个陈述，在那栏里我把实际原因写上去了。
　　胡师傅说，当时他先去送了其它外卖订单，当天下午收到了＂蜂鸟众包＂平台的处罚信息，事后他在平台上进行了两次申诉，结果都是＂申诉未通过＂。平台给出的解释是＂经线上凭证未核实到顾客修改地址，且您未进行顾客地址异常报备，综合判定顾客地址异常不属实， 申诉不通过 ＂。对此胡师傅觉得很委屈。
　　胡师傅 ：这个订单我没有完成，五块六（配送费）我拿不到，平台反而扣了我五块六。我就想让平台判我 无责 ，不要罚我这个钱，我希望平台能更 完善 一点，能够考虑到我们骑手的不容易，让我们申诉的选项更丰富一点。
　　找到杭州小河直街附近这家咖啡店，工作人员表示，他们愿意帮胡师傅向平台客服说明情况。
　　记者 ：你记得那天是客人取走了？
　　咖啡店工作人员 ： 对，就昨天。
　　记者 ：这种情况多吗，客人自己拿走？
　　咖啡店工作人员 ：不太多。
　　按照＂蜂鸟众包＂平台上公布的客服号码，记者拨通了饿了么骑士服务热线。
　　饿了么骑士服务热线 接线员 ：当时并没有说不给骑手处理，这边查询的话，按照流程，建议骑手优先去申诉，现在来电，也会正常反馈的，会去进行核实，建议耐心等待结果。
　　记者 ：界面上没有客户取餐之后骑手取不到餐送不了餐该怎么办的情况，看有没有界面改动的可能？
　　饿了么骑士服务热线 接线员 ：好的，我这边记录一下。
　　后来胡师傅向记者反馈，＂蜂鸟众包＂平台上那张3月11号的 罚单已经被取消 ，五块六也回到了他的平台账户里。