卷上天的文旅局长，还只开了个头

　　＂现在没点才艺，都不好意思说自己是文旅局长。＂
　　近年来，各地文旅局长纷纷＂出道＂当网红。鲜衣怒马的伊犁州文旅局副局长贺娇龙，侠客风范的四川甘孜文旅局局长刘洪，意外＂丑＂出圈的湖北随州文旅局局长解伟，极具民族风、为鄂伦春族代言的黑龙江塔河县文旅局局长都波，湖南湘西州＂幺妹局长＂向汝莲……
　　每一个打出鲜明IP的地方，背后都下了不少功夫。都波在零下20多度，在雪地里一袭鄂伦春族长裙，站几个小时，画面呈现就几秒钟。刘洪说，＂十八个县的文旅部门使出了‘十八般武艺’做宣传。＂
　　＂卷＂出新高度的创意短视频，带火了一座座小城。然而，对一座城市旅游的长远健康发展来说，宣传得好仅仅是第一步。把人吸引过来，如何把人留住，是局长们面临的更大的难题，也是更长远的议题。
　　四川道孚县文旅局局长降泽多吉就说过，＂火了之后感受最深的就是‘压力山大’。＂压力在于，突然涌来的游客，人气一下子上来了，地方整体的＂硬件＂和＂软件＂，很难一下子跟上来，需要做出持续性努力。
　　道孚县位于四川甘孜州东北部，地处高原，被誉为＂藏民居艺术之都＂。名声和人气起来了，但其基础设施与已开发成熟的景区相比，并不完善。降泽多吉走红后接受采访，说到一个特别细致的问题——厕所。
　　这是一件说大不大，但没办好就会极大降低游客体验感的事。为了在高原上建设更多既生态环保、又干净卫生的公共厕所，降泽多吉说，＂现在我对厕所类型如数家珍：除了常见的水冲式，还有真空吸附、泡沫封堵……为了寻找一款适合高原的环保厕所，几乎所有类型我们都试了一遍。＂
　　甘孜州的另一个康定市，则差点在＂软件＂上栽了跟头。
　　一名游客在甘孜州康定市预定了酒店的四间房，遇大雪封山，游客申请退房。结果其中一个房间，因为接近五分钟的退房时限，商家并未处理和退款，还和这名游客起了争执。
　　这件小事，反映了不少当地旅游从业者的服务意识没有到位。网络时代，一次恶语相向、一次宰客、一次以假乱真的买卖，就可能被不断放大，给整座城市的形象抹黑。
　　事情发酵后，康定市行动积极：查封酒店并责令停业整顿；要求酒店向当事人及广大网友公开道歉，向当事人退款并协商赔偿。
　　甘孜州文旅局局长刘洪在镜头前公开承诺，＂如果是谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸了他的饭碗，不管你是谁。＂
　　一次危机得以成功化解。但人们更期待的是，在这些被网红局长带火的城市，能苦练内功、提升服务品质，真正让游客玩得舒心。
　　出圈的短视频能吸引到＂头回客＂，但如何把这些＂头回客＂变成＂回头客＂，才最关键。
　　撰文|柴归
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