火爆全网的ChatGPT能帮HR解决什么难题？

　　最近，美国人工智能公司 OpenAI 近期推出的自然语言处理工具——ChatGPT 火爆全网，也就是我们俗称的人工智能对话机器人，一经上线就突破百万用户，成为名副其实的顶流明星。
　　按理来说，聊天机器人已经不是什么新鲜概念，但 ChatGPT的出圈完全是因为它强大的文字处理能力。除了对话以外， 它不仅能求解数学方程式、撰写脚本、修复bug、编写代码，还能在＂调教＂后补充回答后续问题，进行连续对话，且语言组织能力和逻辑能力已与常人无异，甚至有用户在使用后认为：这是聊天机器人具有＂人性＂的开始。
　　ChatGPT使用界面 图片来源于网络
　　实际上，如此炫酷的对话式 AI 技术早已被应用在人力资源行业中。根据德勤的研究，仅在人力资源一个领域，就有近40%的公司使用了某种形式的人工智能，尤其在智能化招聘领域里，AI对于简历筛选、人才库激活、数据统计分析等效率提升，都承担着不可或缺的作用。可以说， AI在招聘领域的应用是人力资源数字化变革的先行军， 不少HR在招聘管理过程中使用到AI技术后，普遍认为：
　　招聘过程更高效： 为HR快速推荐符合条件的候选人，简历筛选时间由数小时缩短至几秒钟，简历利用率也同步成倍提高，在提高招聘效率的同时，降低招聘成本； 人机协同更轻松： AI 机器人将替代HR处理简单机械、重复性高的基础工作，从而释放人工精力，去做更有价值的事情；  人岗匹配更精准： 通过＂人＂与＂岗＂双向匹配方式，帮助HR智能推荐全方位符合岗位要求的候选人，使招聘更加精准；  雇主形象更前卫： 极具科技感的 AI 技术运用，帮助企业打造与时俱进的雇主品牌形象，增强企业与＂Z世代＂候选人的对话能力。
　　由此见得， AI 的应用为人力资源行业带来了巨大机会，从招聘到员工体验，再到人才管理，AI 拥有变革人力资源的潜能。
　　Moka始终致力于通过先进技术赋能企业，让HR能够从之前低价值、低效和枯燥的工作中解放出来。Moka AI功能技术应用，从简历筛选，到招聘自动化，再到智能推荐、人才地图，以及问答机器人和外呼机器人，不仅能满足大部分企业招聘管理场景的功能使用，还能让整个招聘工作的效率都大大提升。
　　对于用人需求量大、企业积累简历数量多的企业来讲，企业内部渠道之间的简历查重、企业内部与外部之间的简历查重、新简历与历史简历之间的查重都非常重要。通过自定义标签设置筛选条件，AI 技术可以帮助企业自动过滤不符合条件的候选人，实现了 精准查重与模糊查重双重保障，节省上百万招聘费用 。
　　这些提效成果离不开Moka AI团队长期以来对NLP技术的沉淀与应用，逐步从文字、视觉、版式特征等维度扩大数据覆盖范围与精准度。目前，简历解析维度超过100个， 整体准确率高达86% ，始终保持领先于同行2至5个百分点，简历解析性能达到支持每天100万份简历的解析，帮助客户实现节省每百万份简历15万元的解析成本 。
　　在筛选出匹配的人才后，传统方式是由HR主动和候选人沟通，进行面试邀约，但在这种情况下，每个HR每天最多能打50-80通电话和候选人沟通面试，但这种重复性高、又需投入情绪劳动的工作，完全可以交由AI机器人来完成。某互联网大厂曾经通过Moka智能外呼系统，将人工与候选人沟通时间减少50%以上。
　　Moka外呼机器人每天可以打1000通以上电话与候选人沟通，在校招时面对成千上万个候选人时，智能外呼机器人能同时进行面试安排。并且由 真人语音接入，并有自定义语气词加持，对话沟通自然 ，可以替代HR与候选人进行简单沟通，如求职意向、面试笔试通知、岗位/公司相关话题等，让候选人了解更全面的招聘信息，极大提高邀约成功率。智能外呼机器人还可以自动统计所有相关数据，并形成可视化报表，帮助企业回溯沟通过程，做好招聘环节复盘工作。
　　除此之外，不少企业也在选择智能问答机器人， 7*24小时在线回答候选人常见问题 ，收集信息，有效避免人工应答时的反馈延迟，既能节省HR的处理时间，帮助提升候选人应聘体验的同时也能提升雇主品牌形象。
　　当我们在互联网上搜索某些关键词后，各平台都会陆续根据你的偏好进行相关内容推荐，这种＂投其所好＂的方式在招聘管理系统里也能得以运用：通过AI构建候选人画像，岗位画像，进行人才与岗位之间的双向精准匹配，提高简历筛选的效率。
　　Moka系统能够解读候选人基本信息、工作经历、关键技能以及企业用人偏好、岗位工作内容、岗位要求、岗位职责等多维度。如选定＂只看高匹配度简历＂还能够过滤大部分无效申请，提高处理效率。AI 在人才库激活中的应用，从根本上改变了过去HR只能通过搜索和大量重复跟进激活人才库的行为，提升了人才库给企业招聘带来的价值。
　　与此同时，还能通过AI智能化分析结构性的展示人才地图（Mapping)报告，帮助企业从公司组织结构、职能、岗位多维度洞悉人才全貌，帮助HR更好分析不同岗位/职能下的人才分布，为以后的人才再激活、招聘规划提供科学依据。
　　Moka人才地图效果图
　　近几年，受疫情环境影响，企业经营压力与组织管理都面临了前所未有的挑战，实现数字化招聘管理对于企业而言，是新时代＂降本增效＂的关键利器。在未来，随着AI 技术的更加成熟和商业落地，类似于通过 ChatGPT 生成岗位描述、面试题等环节的渗透维度将会越来越丰富，Moka智能招聘管理系统也将继续通过先进AI技术，帮企业轻松招人，让HR轻松工作。