驻马店网讯(记者 张勇 通讯员 戚阿东)为进一步提升公交服务质量,加强服务意识,持续提升雷锋品牌建设,1月31日,市公交公司集中组织开展文明行车优质服务专题培训,对公交车长进行了集中培训。 此次培训,通过理论知识学习、视频(宣传片)播放、现场规范手势等方式,着重对公交车长文明服务用语、规范礼让斑马线、举止规范、形象规范等方面,依次从"看、听、说、笑、问"等服务技巧进行了深入细致培训,培训采用互动方式进行。 通过培训,鼓励和鞭策广大公交车长做好文明规范化服务,倡导文明用语,树立安全意识和服务意识。此次培训进一步激发了车长们爱岗敬业和企业主人翁意识,增强了员工的集体荣誉感和职业自豪感,对维护我市公交窗口形象、传播城市文明、传递社会正能量起到推进作用。