叮咚买菜2022年电诉宝用户投诉数据出炉获11次不予评级

　　导读： 2月14日，网经社通过对＂叮咚买菜＂（上海壹佰米网络科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了＂叮咚买菜＂2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
　　据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，叮咚买菜隶属于 上海壹佰米网络科技有限公司 ，法定代表人为 梁昌霖 ，叮咚买菜是一家生鲜电商，从用户需求出发，从下而上发展。它自称通过大数据预测单量，以降低滞销损耗率；采用智能调度和骑行路径优化，来提高末端配送效率、降低配送成本；采用从＂城批采购+社区前置仓+29分钟配送＂，避开＂源头、冷链、冷库＂的套路，来降低供应链成本问题。
　　一、叮咚买菜用户投诉数据出炉：获11次＂不予评级＂
　　2022年共计41家投诉量＂规上＂数字零售平台上榜，其中部分案例将入选＂一带一路＂TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2022年中国生鲜电商用户体验与投诉监测报告》及《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
　　据网经社旗下电商大数据库＂电数宝＂监测数据显示，2022年＂叮咚买菜＂共获得11次消费评级，均为 ＂不予评级＂ ，2022 年整体消费评级为 ＂不予评级＂  。
　　二、＂叮咚买菜＂2022年度电诉宝投诉数据
　　2.1 消费问题分布
　　根据网经社旗下电商大数据库＂电数宝＂（DATA.100EC.CN）显示，＂叮咚买菜＂涉嫌存在 商品质量、退款问题、霸王条款、恶意罚款 等问题。
　　2.2 投诉地区分布
　　根据网经社旗下电商大数据库＂电数宝＂显示，2022年投诉＂叮咚买菜＂的用户主要集中地区为上海市（50%）、北京市（20%）、广东省（20%）、浙江省（10%）。
　　2.3 投诉性别分布
　　根据网经社旗下电商大数据库＂电数宝＂显示，投诉＂叮咚买菜＂男性用户投诉比例为60%，女性用户投诉比例为40%。
　　2.4 投诉金额占比
　　根据网经社旗下电商大数据库＂电数宝＂显示，用户投诉＂叮咚买菜＂的消费金额主要在0-100元、100-500元、未选择金额区间。
　　三、典型案例披露
　　【案例一】叮咚买菜缺斤少两？同意退款却仍然不到账
　　1月3日，北京市的徐女士向＂电诉宝＂投诉称，她于1月1日上午在叮咚买菜APP上购买了蔬菜，拿到蔬菜后用秤核实斤数，发现缺斤少两，商家2022年1月1日上午同意退款，但直到今天退款仍然不到账。叮咚买菜答复徐女士说已经第一时间退款，是银行原因导致退款不到账，让她等待7天。银行答复说是商家确定的退款时效，跟银行无关。叮咚买菜APP发货缺斤短两，违约在先，不仅不向消费者支付违约金。在向消费者退还其不正当占用款项问题上，还设置7天退款时效，不正当占用消费者款项长达7天，构成不当得利，现要求叮咚买菜APP立即退还其不正当占用消费者的款项。
　　【案例二】上海疫区抢菜难 ＂叮咚买菜＂无法加购
　　4月16日，上海市姜女士向＂电诉宝＂投诉称，她最近在＂叮咚买菜＂购买了会员，准备用于抢菜。但从15日开始，连续两天都无法将菜品加入购物车，即使重启手机，重装软件，甚至换设备登录都无法正常加购，就连常驻的商品白酒也无法加入购物车。姜女士表示，她的账号十分不正常，有可能是被无故封号。因为当时用其他手机登录的另一个账号是可以正常加购并下单的。
　　此外，姜女士还表示，她身边很多人都出现了这种情况，现在正处于特殊时期，＂叮咚买菜＂的这种做法完全不顾消费者权益。姜女士购买会员后才几天，就无法正常使用，会员权益没有得到保障，即使现在能正常加购却无法结算下单。为此，姜女士要求平台方道歉，并退还会员费用或将账号恢复正常。
　　【案例三】注销会员后就无法退款？＂叮咚买菜＂被指自动扣费且退款被拒
　　6月12日，北京市的赵女士向＂电诉宝＂投诉称，叮咚买菜app在赵女士本人未知情的情况下自动扣除会员费，待她察觉到的时候，就已经扣了两次费用，共计176元。而平日，赵女士几乎不用叮咚买菜购物，谈不上享受会员权益。后经申诉，对方退回了2022年的费用。为及时止损，赵女士注销了会员。等再次申请退回2021年会员费时，叮咚买菜方却拒绝了，理由是赵女士已经注销了叮咚买菜会员，查不到信息。对此，赵女士请求上级部门介入此事，督促其办结退费事宜。
　　【案例四】对老用户高额收费？叮咚买菜被指自动续费 功能仍需优化
　　6月17日，广东省的张先生向＂电诉宝＂投诉称，叮咚买菜在会员到期不告知情况下自动续费。且张先生已不在本平台使用会员服务，另自动续费费用明显高于叮咚买菜在各平台发布的续费费用，属于对老用户的高额收费，是不诚信的反映。张先生的诉求是要叮咚买菜退还自动续费年费费用，关闭会员服务。另外对自动续费功能做优化，务必在续费前一周进行1一3次的告知义务，在经本人同意后再续费。另外对于类似的自动续费问题提交到电商法规中，让自愿消费更合理合规，避免强制自动 续费问题再发生。
　　【案例五】叮咚买菜在售商品出现发霉？严重危害孩子身体健康
　　11月13日，浙江省的俞先生向＂电诉宝＂投诉称，他于10月4日，在叮咚买菜上购买了叮咚好食汇三色糙米，专门给小孩吃。吃了一个月多后发现里面有个霉块。由于之前一开始只是开了一个小口没发现这个三色糙米里有发霉，现俞先生的小孩已经吃了约3分之1，发现这段时间小孩体质明显下降，10中上旬小孩病情严重还在宁波市妇儿医院住过院，现在身体还是时好时坏的。俞先生表示之前压根没往食品安全问题上想，现在想想都后怕，要是霉块在底下，把这罐米都吃完了怎么办。叮咚买菜侵害了小孩身体健康的权益。
　　四、2022年全国生鲜电商、数字零售消费评级榜出炉
　　在＂2022年全国生鲜电商消费评级榜＂中，盒马、叮咚买菜、美团优选均获＂不予评级＂。
　　在＂2022年全国数字零售消费评级榜＂中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获 ＂建议下单＂ 评级；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东获 ＂谨慎下单＂ 评级；小红书、网易严选、寺库、国美、天天鉴宝、艺狐在线获 ＂不建议下单＂ 评级，瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获 ＂不予评级＂ 评级。
　　为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调节平台＂电诉宝＂，携手＂一带一路＂TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起＂2023第十二届网络消费315调查行动＂。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别＂刺客＂平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费＂雷区＂；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝＂云315＂平台联动千家网络公司，为用户＂保驾护航＂；5）典型案例曝光，避免＂重蹈覆辙＂；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。