信用卡成银行业消费投诉重灾区

　　中国银保监会网站近日披露了2022年第三季度银行业消费投诉情况。中国银保监会及其派出机构在去年第三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件，环比下降7.5%，同比下降13.4%。值得关注的是，信用卡投诉量占比超过一半，成为银行业消费投诉重灾区>
　　银保监会官网披露的信息显示，2022年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10116件，占国有大型商业银行投诉总量的50.9%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23931件，占股份制商业银行投诉总量的78.6%；可见，商业银行信用卡投诉量占比较高，股份制银行＂功不可没＂。在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉196件，占外资法人银行投诉总量的46.7%。
　　相较于第二季度的39687件、占投诉总量的48.6%，2002年第三季度涉及信用卡业务的投诉数量有所下降，但占比仍上升超过了50%。
　　具体来看，国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1550.5件，前三名分别是，交通银行3157件，占交通银行投诉总量的82.6%；工商银行1880件，占比为49.2%；建设银行1714件，占比为48.7%。较第二季度排名，仅建设银行与农业银行位置发生变化。
　　股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2166.5件，兴业银行4038件，占兴业银行投诉总量的85.5%；平安银行3735件，占比为81.4%；浦发银行3242件，占比为79.3%。
　　从2022年前三季度的汇总来看，2022年前三季度，浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行第一位，为12795件，占浦发银行投诉总量的83.03%；兴业银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行第二位，为12219件，占兴业银行投诉总量的85.27%；股份行中信用卡业务投诉量排在第三、第四位的是平安银行、招商银行，分别为9257件、8856件，分别占该行投诉总量的81.24%、79.73%。
　　值得一提的是，浦发银行、兴业银行两家银行2022年前三季度的信用卡投诉量合计均已过万。其中兴业银行2022年第一、第二、第三季度信用卡业务投诉量较为平稳，均在4000件左右。浦发银行波动较大，2022年第一、第二、第三季度信用卡业务投诉量分别为3381件、6172件、3242件，第二季度环比增长速度曾达到82.55%，第三季度明显回落。
　　此外，2022年第三季度，涉及个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4055件，占国有大型商业银行投诉总量的20.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3625件，占股份制商业银行投诉总量的11.9%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉123件，占外资法人银行投诉总量的29.3%。
　　虽然2022年银行理财一度出现大面积亏损，但有关理财业务的投诉却远少于信用卡。2022年第三季度，涉及理财类业务投诉3195件，占投诉总量的4.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1494件，占国有大型商业银行投诉总量的7.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1051件，占股份制商业银行投诉总量的3.5%。