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专访张家界常务副总裁董秘金鑫春节旅游爆火,景区导游紧缺行业的春天来了吗?

  每经记者:于垚峰 程雅 每经编辑:魏官红
  2023年的春节假期,国内各大景区迎来了客流高峰,"人从众"成为春节出游的真实写照,热闹的气氛让不少旅游行业从业者感慨——"春天来了"。
  但是,热闹的情形可持续吗?行业目前又还面临着哪些问题……1月28日,《每日经济新闻》记者专访了湖南省景区协会副会长、张家界常务副总裁兼董秘金鑫。
  2023年春节7天,张家界(SZ000430,股价7.95元,市值32.18亿元)累计接待游客31万余人次,较2019年增长32.92%。不过,金鑫依旧保持着冷静,"今年春节的‘春天’,不等于旅游行业的‘春天’马上就来了。"
  金鑫表示,目前行业内还面临着一线人员紧缺、要素保障等一系列问题。中国旅游行业要实现高质量发展,需要在有效的政策引导下,扩大消费能力的转变,转变此前传统旅行社收团费、拿差价、低价竞争的模式,并顺应疫情后消费形式的转变,革新旅行社的运营模式。此外,景区的收益、经费保障也是需要考虑的问题。
  曙光:春节期间游客人数大增
  随着防疫政策持续的优化调整,金鑫对于今年的旅游形势也有了乐观的预判。
  1月中旬,金鑫带领张家界营销团队一起赴长沙开展旅游促销,通过一系列的走访、座谈活动推介张家界景区。此外,从2022年起,金鑫团队便提出了创新营销,特别是对新媒体的关注,对于直播方式,明确未来会持续加大力度。
  基于对春节期间旅游市场的看好,为了保障景区内交通,团队也提前做了应对措施。首先,在人员管控方面,提前做好人员培训;其次,除了目前已有的近400台环保车外,还先后租赁了40台车来保障景区内的游客快捷、舒适地出行;此外,在人员安全方面,准备了融雪剂等物资。
  据金鑫介绍,今年春节的客流情况是近三年来最大的一次,且有的单日客流已经超越了同期的历史最高纪录,正月初三单日客流量甚至超过了6万人。从数据上来看,相较于2019年,环保客运公司购票人数增长了48%、杨家界索道增长8.35%、十里画廊观光电车增长6.51%、宝峰湖公司增长78.12%。"数据喜人,收入和购票人数都是双增长。"
  不过,由于人流量过大,景区内也出现了游客滞留的情况。金鑫解释,这是因为有些时间段或者有些地点,游客过于集中,因此,景区果断采取了分流措施,让游客采取不同的方式上山、下山,很快便解决了滞留问题。"春节七天假期,张家界无一有效投诉,这个是我们可以自豪和骄傲地说的。"
  在金鑫看来,旅游其实也是一种刚需,春节期间,张家界接待的游客数量急剧递增就是一种印证。疫情之后,更多的人选择用旅游来度过假期,丰富自己的精神、文化生活。
  图片来源:受访者供图
  困境:旅游服务从业者大量流失
  金鑫分析认为,旅游业属于流量经济,是一个高度依赖人口流动的行业。疫情三年,对国内的旅游文化行业造成了较大冲击,全行业进行了一次重新洗牌,一些中小旅行社、餐馆在洪流中销声匿迹,旅游服务人员大量流失,不少"熟练工"都转型了。
  此前,张家界在业的导游有一万多人,但随着人员流失,春节期间,张家界导游十分紧缺,仅有约原来数量的五分之三。《每日经济新闻》记者此前在张家界采访时认识的一位导游,在疫情前两年,还不时地会在微信中推送当地旅游团的消息,到了2022年,就没有收到过她关于旅游方面的信息,后来得知其转行做了一名主播。
  金鑫表示,当地有不少餐馆、客栈还没开业,因为没有招到服务人员。
  全球疫情期间,旅游行业是受到冲击最大的行业之一。从财务数据来看,国内景区型上市公司中,自2020年以来,普遍陷入亏损。张家界也不例外,2020年、2021年及2022年1-9月,张家界分别实现营业收入1.69亿元、1.99亿元、1.08亿元,实现归母净利润-9220.55万元、-1.35亿元、-1.44亿元。
  在2020年年报中,张家界提到,受疫情持续影响,2020年1月26日-2月22日,公司旗下业务暂停营业,后期全国旅游市场仍未完全开放,旅行社不能跨省组团开展业务,造成游客接待量减少,营业收入和利润大幅下降。
  图片来源:摄图网-500848644
  金鑫表示,从连续亏损的业绩也能够看出疫情对于张家界的影响,并且,大庸古城项目受运营模式及疫情影响等一直没有正式开业,只开放了零星的项目,但这些开放的项目并不足以支撑古城庞大的运营支出。
  据张家界2021年年报,受新冠疫情的持续影响,公司旗下大部分成员公司的净利润出现亏损,其中大庸古城亏损8366.29万元。
  对此,金鑫表示,公司采取了一系列应对措施,一方面积极扩大招商引资规模,寻找有实力的合作伙伴,另一方面,扩大市场营销力度进行引流。
  挑战:疫情后的变与不变
  经历了春节期间的客流高峰,金鑫发现,如今游客们的出行方式、消费心理都产生了一系列变化。
  目前来看,自驾游出行的游客占比显著增长,团队游或选择公共交通工具出行的游客数量相对减少。在此影响之下,春节期间张家界景区的散客占比高达90%以上,而团队占比不到10%。同时,群众的出行意愿明显加强,这从国内目前各大景区的客流量上,都能够得到印证。
  图片来源:受访者供图
  张家界的游客结构也产生了变化。在疫情之前,张家界的游客来自长三角地区的较多,但现在,张家界的游客来自全国各地,甚至有些相对偏远地区的车牌也能够见到,以此来看,只要景区资源优异,就能够吸引到足够多的游客。
  而在游客的出行方式、消费心理发生了巨大的变化后,如何应对成了各大景区面临的难题,金鑫认为,这需要在硬件上、软件上进行全面升级,提供充足的要素保障,针对旅游行业的从业者进行补充培训,并且需要持续的政策方面的支持。
  作为一名有着30多年经验的行业从业者,金鑫对于旅游行业的发展,一直持乐观态度。
  针对张家界的转型问题,金鑫表示,张家界景区最大的特色是峰林地貌,这种观光属性会一直存在,是无法复制和替代的,张家界的转型,则是在把观光属性做大做强做精的基础上,将休闲观光的业态丰富起来。
  每日经济新闻

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