PICO遭用户投诉支付问题，周宏伟出海抢15份额，苹果公司将入局

　　出品：创业最前线
　　2月16日消息，VR一体机品牌商PICO近期被媒体曝出进行了一波＂大裁员＂，对此澎湃新闻报道称，PICO内部人士透露近期确实进行了一波组织优化，但整体比例不高，＂大裁员＂的说法不属实。
　　此外，PICO近期在黑猫投诉上也遭到了用户的投诉，最近30天内，他们获得了4次投诉，分别与账号支付问题、售后问题、承诺兑现问题有关。
　　1月19日，一位网友投诉称自己购买PICO的头显产品后，发现存在镜头光斑，寄到了售后点，售后在没有证据的情况下强调是事后认为暴晒才产生的光斑，不予售后并且要求支付700元更换镜头的费用。因此该网友发起投诉。
　　1月28日一位网友拿到游戏机时，发现少了一个游戏，当他向客服索要时，却被客服要求晒单才能送，而且必须要写30字以上的评价，且不能写差评。对此该网友质疑＂晒差评不是晒单吗？你们这是欺骗消费者啊。＂
　　2月3日，另外一位网友投诉称自己购买VR眼镜三个月却没有收到多付的款项。原来他在2022年11月5日下单买的VR产品，第一次付款金额由于没有收到，店员又让他下单一次，当时退款没有成功，说过几天就能退，结果直到年后还没有完成退款，因此他发起了这次投诉。
　　最近的一次投诉是在2月12日，该网友称自己年前买的Pico4，通过闲鱼二次售卖了，也曾第一时间进行了账号换绑，但现在的产品所有人在Pico商店消费时，依然是转售人的支付宝在付款。因此他向Pico客服要求更换账号。不过2月13日，投诉人补充投诉称＂现在对方愿意配合我进行退款，但是Pico客服提出来说我们恶意退款。客服意思就是我自导自演我来回倒腾游戏玩了？＂
　　截止发稿前，这4次投诉均在处理过程中，还没有最终结果。
　　PICO最早成立于2015年，该公司创始人是周宏伟，他毕业于哈尔滨工业大学，曾在歌尔股份工作过近10年时间。2021年8月，字节跳动被报道以近90亿元的价格收购了PICO。
　　PICO4就是该公司被收购后发布的重磅产品。周宏伟曾对媒体称，他认为一款产品能够销售超过100万，意味着它有一定的普及度了。而2022年PICO的年度销量目标就是100万台，不过新浪科技曾在2022年11月份报道称，PICO实现年销100万的目标很难完成。
　　在头显领域里，Meta一直是稳坐第一把交椅，据IDC的数据显示，2022年前三个月，Meta的产品在全球AR/VR头显市场占比84.6%，PICO排名第二，市场份额为7.4%，DPVR排名第三，占比1.8%，HTC占比1.1%排名第四，爱奇艺则以0.9%的市场份额排名第五。
　　不过在2022年第三季度，PICO的市场份额已经冲到了15%，同比增长了3倍，同时他们也是该季度唯一一家出货量有所增加的头显制造商。
　　市场调研公司CCS Insight预计，2022年全球VR/AR可穿戴设备的出货量下降了12%以上，出货量仅960万台。IDC的预计是2022年出货量为970万台，同比下降12.8%。
　　不过2023年，全球VR/AR将会迎来一个市场大年，索尼将在2023年发布PlayStation VR2、苹果公司的头显设备也被曝出将于今年6月份发布，Meta和HTC也将在今年发布新产品。
　　IDC预计2023年全球AR/VR设备出货量将同比增长31.5%。
　　未来PICO将会面临更激烈的竞争环境，因此周宏伟不仅需要更高效的管理公司，增强产品创新研发，还需要花更多精力面向消费者，了解他们的需求和诉求，提高产品的口碑，争取在竞争中获得更大的优势。