开启指尖上的适老数智之门中国人寿寿险APP尊老模式全新升级

　　万物互联时代，智能化的快车正疾驰而来。为让智能服务飞入寻常＂老人＂家，使老年人在家也能享受高品质保险保障服务，中国人寿保险股份有限公司（以下简称＂中国人寿寿险公司＂）对前期推出的＂中国人寿寿险＂APP进行＂科技+服务＂全新升级，用科技关怀助力解决适老障碍，用温暖服务拉近适老距离，为桑榆赋新能，助银发焕金晖。
　　多种选择：因无碍更＂有爱＂
　　着眼老年人理解＂无障碍＂、使用＂无障碍＂，中国人寿寿险公司应用设计普惠适老，让科技＂去门槛＂＂更亲民＂。
　　定制界面：字体放大，即点即调。考虑到文本阅读便捷，视觉舒适可观，中国人寿寿险APP＂尊老模式＂注册登录页面字号可调节，首页字体自动放大，适宜老年人阅读。老年客户高频使用功能纵向深挖，办理环节字体放大，提升服务便捷度。
　　按需登录：语音验证，体验更佳。为满足老年用户多样性登录验证需求，中国人寿寿险APP设置多种登录验证方式供选择使用，步骤少、速度快、选择多、更安全。其中语音验证方式，通过引入听觉感官，解决老年客户＂阅读难＂＂看不清＂的困扰，为老年人提供贴心的服务体验。
　　随心切换：模糊搜索，精准定位。除60周岁及以上老年用户首次登录中国人寿寿险APP时自动弹出＂尊老模式＂切换弹窗外，中国人寿寿险公司还在标准版的明显区位设置了手动切换链接，同时新增＂老年、长者、关怀＂等模糊关键搜索，一键关联跳转，精准触达适老服务。
　　内容精简：高频功能，突出显示。担心阅读量过大，找不到关键信息？中国人寿寿险APP＂尊老模式＂手握两大核心亮点:一是页面轻量化，用图形化语言代替繁琐文字；二是内容聚焦化，高频常用功能聚类展示，简单明确，高度适配老年客户需求。
　　多元服务：以匠心促＂创新＂
　　适老化应用升级既要面面俱到，也要科学取舍，在界面设计上做＂减法＂，在服务内容上做＂加法＂，才能更好地激发服务体验的乘数效应。
　　空中客服：视频直连，云端见面。不会自助操作，不便出门办理，在家也可畅享服务便利。＂空中客服＂功能连线空中柜员，实现视频端到端的一站式远程保单服务，缩减等候时间，提升办理效率，让中国人寿寿险APP真正成为老年客户的＂掌上柜面＂。
　　柜面网点：办理优先，预约方便。中国人寿寿险公司充分尊重老年客户的办理习惯，对于偏好在柜面网点办理业务的老人，也能在＂尊老模式＂轻松查询网点信息，线上提前预约，导航指引路线，临柜优先办理，让老人可以做好计划，随心出行、即享便捷。
　　健康资讯：语音播报，随点随听。想要＂触触网＂＂充充电＂，有获取健康资讯知识的兴趣，但又想让眼睛稍作休息，不妨试试＂点击朗读＂功能，即点即播，随时可暂停，流畅自然，感知清晰，变阅读为＂悦读＂，变眼观为＂耳听＂，利用碎片化时间，智慧畅听交互场景，感受随处可见的环绕式陪伴。
　　产品专属：投保简便，权益稳健。中国人寿寿险APP＂尊老模式＂简化推荐流程，提取产品核心要素，为老年人提供与其保障需求相匹配的保险产品。＂专属保障＂频道满足客户保障要求。
　　多处亮点：变自助为＂智助＂
　　面对老年人担心手机APP自助操作难的问题，中国人寿寿险公司给出了＂智能指引+人工解答＂的解题思路，建立从认知到了解再到熟悉的操作映射，实现服务的全程相伴。
　　流程清晰：弹窗提醒，进度可视。业务办理环节，弹窗提醒信息收集，告知明晰关闭便利，显示时长符合老年人平均阅读速率，进一步降低认知负荷和办理难度。对老年客户关心的理赔业务，支持进度查询，更全面地展示办理记录。
　　问答升级：智能答疑，语音导航。中国人寿寿险APP＂尊老模式＂开发配置专属老年人的智能应答机器人，将非结构化的语言信息转换为结构化的文本索引信息，实现在短时间内对海量文件的快速检索和知识挖掘，持续提升在线客服智能应答准确率。
　　入口整合：服务通联，一键咨询。不止于简单的连接功能，中国人寿寿险公司还致力于构建客户需求满足的枢纽点，将所有涉及客户交互的入口整合统一。通过＂咨询服务助手＂，即可一键联系公司各类服务渠道，例如投保问题可＂联系服务经理＂，保单处理可＂联系在线客服＂，还可转接人工坐席＂联系95519客服＂， 获取快速、便捷的专业服务。
　　多重保障：让保险更＂保险＂
　　为避免老年人金融财务损失，中国人寿寿险公司从性能安全出发，以风险管控为辅，持续延伸权益保障，用智能科技打造坚固＂风险防护罩＂，为客户服务保驾护航。
　　颜色醒目：区分标识，防止误触。中国人寿寿险APP＂尊老模式＂对于关键业务数据和信息以色彩差异进行区别，降低认知分辨难度，方便老人辨识、关注和掌握信息，减少因指向不明、阅读不清导致的误触概率。
　　风险提示：资金交易，谨防诈骗。细化资金安全保障，下好风险防范＂先手棋＂，对可能涉及大额交易的保单借款等项目进行风险前置提醒。业务办理时，先弹出防诈骗预警风险提示，提醒老人切勿轻易转移资金，谨防金融诈骗及非法集资，帮助他们扎紧＂钱袋子＂，守护养老金。
　　提升老年客户服务体验是时代的呼唤，更是人民的期许。要让科技红利惠及更多的老年群体，中国人寿寿险公司砥砺前行，高擎科技火炬，注入服务动能，主动变革创新，让智能应用更＂接地气＂，让保单服务更＂零距离＂，为老年人打开指尖上的＂数智之门＂，迎接银龄时代新的精彩。