回应亲友尴尬的关切，不妨这样说

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　　王女士今年33岁，一直单身，也没有结婚的打算，但母亲对她的个人问题特别关心，只要王女士回家，两人就会因为她的终身大事闹得不欢而散。尽管工作单位离家不远，王女士却有近1年的时间没有回家，只是和母亲打打电话，或者通过弟弟提醒母亲注意身体，母女关系一落千丈。春节临近，王女士苦恼不已，不知到时如何面对母亲。很多人都有跟王女士一样的困扰，当亲友们再一次开始关心你在外的生活，尤其是恋爱、工作、房产、存款等时，你该如何回应？
　　我们大多数人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励倾听彼此的感受和需要，这样的方式很容易引发暴力沟通。
　　暴力沟通的根源就在于人们忽视彼此的感受与需要，而将责任归咎于对方。如同王女士的母亲认为女儿不恋爱、结婚，人生就很失败，未来的生活会举步维艰，自己也会在亲友面前抬不起头，而王女士则认为母亲没有替自己考虑，不尊重自己的选择，想要掌控自己的生活。
　　当我们不加区分地观察和评论时，我们会更倾向于听到批评的声音，而我们的回应也会倾向于严苛而无情。
　　我们需要非暴力沟通。非暴力沟通的目的是通过建立联系，使我们能够理解并尊重彼此的需要，然后一起寻求方法，满足双方的需要。非暴力沟通的第一个要素是观察。它并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论，只是强调区分观察和评论的重要性。比如，＂你这么大年纪还不找对象，还想着玩，就是太自私了＂，这一句中＂太自私了＂就是评论。不带任何评论的说法是：＂你一直都没找对象，总说很享受一个人的生活。＂
　　第二个要素是感受。我们大部分人会认为感受是无关紧要的，重要的是＂各种权威＂主张的＂正确思想＂。于是，我们被鼓励服从权威而非倾听自己。渐渐地，我们习惯于考虑人们期待自己怎么做。
　　事实上，表达内心的感受，不仅可以增进亲情，还可以改善工作和生活中的人际关系。当我们说＂我觉得＂，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法，如，＂我觉得我不被理解＂，＂我觉得你并不爱我＂。我们需要清楚地表达出自己的感受，如，＂当你这么说的时候，我感到很不安，因为我……＂，＂你这样说，我一下轻松了很多＂。
　　第三要素是我们需要清楚自身的需要和期待。当听到不中听的话时，我们会有四种反应：责备自己，指责他人，体会自己的感受和需要，体会他人的感受和需要。如，＂我给你打了很多电话，你都没接，我很伤心＂，＂这是我的事，你管得太多，这让我很烦＂。这些都是在指责他人忽视了感受与自身的关系。我们可以通过＂我（感到）……因为我……＂这种表达方式来认识感受与自身的关系，如，＂我给你打了很多电话，你都没接，我感到伤心，因为我当时需要你的帮助＂，＂这是我自己的事情，你还是要打听，我感到很无奈和尴尬，我想尝试自己来处理＂。了解了自己的需要、愿望、期待以及想法，我们就不会再指责他人，而是承认我们的感受源于自身。
　　当我们在和另一个人说话的时候，总是希望对方有所回应。也许，我们想要的只是他人的理解，有人倾听并了解我们的处境。或者，我们想了解他人的真实想法，也会希望他人采取某种行动。非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，并非只是满足自己的愿望，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱和尊重。
　　一旦对方发现我们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。这样一来，我们更容易得到合适的回应。
　　文：湖南省第二人民医院 漆靖
　　编辑：张昊华 于梦非
　　校对：杨真宇
　　审核：徐秉楠 王乐民