京东售后处理艰难的历程(一)
我是尊贵京东PLUS会员,从淘宝转战京东上购物多年,一直以来也是认为京东平台商品物美价廉,而且快递服务也不错,购买商品大到家电,小到文具等日用品,一直比较满意。但是从去年底买的北极虾开始,让我对京东的态度急转直下,甚至痛恨至极!
去年,疫情刚放开,适逢家里北极虾吃完了,想要再采购一些,我就选择了上次买的那家。之所以继续买,是因为上次买时正逢疫情封闭,商品还能及时送达,品质也不错,我也在评价里大大的赞了商家,这次购买省去挑选直接加购,我是比较放心的。
下图是第一次采购的评价截图
说实话,我买的时候没怎么看评价,但是实话实说,我收到的虾没问题,至少物有所值,今天我去截图看到了其他消费者在我的评价下留言,真是一言难尽啊。但是,我确实没有为了返现才好评的,当时确实是百分百的如实评价。
但是,我的第二次购买就不那么顺利了,这也让我领教了京东售后处理问题的态度和方法。第二次购买从下单到收到共经历了5天,卖家发货没有拖延,但是商品在我所在地的快递站积压了3天,到我收到的时候,已经完全化冻有水渗出,包装盒子都变形了,2公斤商品实际包装盒上显示只有1.6公斤,快递是当日下午5点多家人收货的,我下班后立刻拍照片联系商家处理。
商家处理的方式在我的意料之中,无非是说明商品问题不大,建议我保留继续使用,并可以给申请个红包补偿,原来这就是我好评下其他消费者所谓的返现啊,我当然不接受。
我的诉求是退货退款,而且商品类型特殊,我不负责快递邮寄,要求卖家自行联系快递上门取件,我可以帮忙提供冰块,这也是我要求京东介入后一直坚持的诉求。
卖家表示不知道如何联系快递上门取货,仍然希望现在接受返现处理,没办法只能要求京东介入处理,从此一个多月的售后历程拉开序幕,至今尚未解决。
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