ChatGPT来了，会导致旅游顾问旅游定制师计调们失业吗？

　　最近几天，ChatGPT大火，各大自媒体、微信群几乎全在讨论。今天有人在群里推荐了一个国产版的ChatGPT，说是也非常好用。于是，我决定请它帮我推荐一下去美国的旅游行程，看看它的聪明程度是不是已经达到了可以淘汰掉旅游顾问、旅游定制师的程度。
　　哦，My God。它居然给我设计出了＂早上在纽约，中午在圣迭戈，下午去洛杉矶，晚上抵达旧金山＂的一日游行程。哈哈哈哈。我发到朋友圈后，旅业朋友们纷纷表示：这是脚底下踩着火箭吧。还有朋友说：按它推荐的这个行程走，就让客人体验机场一日游吧。
　　好吧，再来一个简单点的，请它帮我推荐一个北京7日游的行程，看看它做的怎么样。于是，我接着说：
　　我勒个去，答不上来就东拉西扯。北京哪来的海边?哈哈哈哈。于是这两天没事就拿这个傻机器人寻开心。
　　我把这个ChatGPT推荐给我的行程发到朋友圈后，不少旅业朋友表示：还好，我还用不着提前退休。
　　01 ChatGPT火了，微软牛了，谷歌慌了
　　大家请注意：上面这个傻傻笨笨的AI聊天机器人可不是最近风靡全球的那个哦，这个是国产的、山寨版的。因为那个引起了全世界巨大震动的ChatGPT我还没排上队试用呢，因为使用的人实在是太多了，服务器都跟不上了。目前，OpenAI推出的ChatGPT不对中国的手机号开放，想体验的人需要花钱买个虚拟号。最近，国内有不少人工智能科技公司都来蹭热点，光速推出各自的ChatGPT来吸引流量并赚钱，不过智能程度可是没法比了。
　　下面，我就为大家科普一下风靡全球的ChatGPT究竟是个什么东东，为什么引起了全世界的关注。
　　ChatGPT是人工智能研究实验室OpenAI于2022年11月30日发布的全新聊天机器人模型，它的全称是Chat Generative Pre-trained Transformer（预训练生成模型）。这是一款由人工智能技术驱动的自然语言处理工具。它能够通过学习并理解人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，真正像人类一样交流，甚至还能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码等任务。概括一下， ChatGPT的功能就是「聊天机器人」+「搜索工具」+「文本创造工具」。
　　OpenAI研制的这个ChatGPT的能力究竟达到了什么程度呢？据最新的消息声称：有美国学生用ChatGPT拿下了全班最高分，教授惊呆。全美高校打响AI反击战。ChatGPT通过了明尼苏达大学法律与商业研究生考试，也通过了沃顿商学院的商业管理考试。
　　这个超级智能的ChatGPT刚一问世，全球震惊。ChatGPT达到全球1亿用户的时间只用了2个月，大大超越了由TikTok抖音之前创造的9个月的记录。
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　　值得一提的是，ChatGPT的创建者OpenAI只是一家员工人数在2-300人之间的小公司。ChatGPT之父Sam Altman也火了，这是他的简历。
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　　OpenAI在2019年就获得了微软的10亿美元投资，最近微软又给追加投资了100亿美元。2月7日，微软发布了新的人工智能搜索引擎Bing和Edge浏览器，加入了先进的AI对话模型，这标志着微软这么多年来首次有机会超越老对手谷歌。
　　ChatGPT火了，微软牛气了，市值一夜间涨了4.2%，飙升800亿美元。而老对手谷歌则慌了神，宣布裁员1.2万人。摩根士丹利近日发布的消息称，ChatGPT可能会给谷歌母公司的盈利能力带来长期威胁。谷歌的两位创始人佩奇和布林本来已经退休了，近日又紧急回归了公司，研究对策。他们紧急筹划把对话AI和谷歌搜索引擎进行进一步的整合来对抗微软。
　　接下来的戏肯定很好看。微软已经被谷歌打压了多年，垂垂老矣，这回凭借ChatGPT又扳回一局，扬眉吐气。然后就看谷歌怎么出牌。这真是风水轮流转。我有一名在美国搞人工智能的高中同学一路从微软跳到谷歌，又跳去谷歌收购过来的一家英国AI独角兽——DeepMind搞研发，近日发朋友圈感慨道，＂四年前，OpenAI的某大佬约咖啡想让我加入，我说没时间，拒绝了。＂ 我说：＂你终究还是错过了，这真是世事难料。＂
　　02 ChatGPT会导致旅游顾问、旅游定制师、计调通通失业吗？
　　ChatGPT一问世就引起了各行各业打工人的恐慌焦虑。大家纷纷开始研究自己是不是即将失业，自己的工作岗位会不会被这个会聊天、还懂得人情世故的AI机器人取代。这是网友们最近总结的ChatGPT会取代哪些岗位。
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　　就旅游服务行业来说，旅游顾问、定制师、计调这些工作的技术含量总体不高，确实存在有很多重复性的劳动，会不会被ChatGPT所取代呢？会失业吗？
　　先说我的观点。我判断，在不远的将来ChatGPT一定会广泛地被应用到旅游业之中。人工智能机器人肯定会取代一部分人的工作，但不是全部。人工服务始终都会被需要。ChatGPT将来会成为旅游公司后台服务人员的一个得力助手，就如同人工智能翻译虽然历经了多年的发展，但是直到今天也没有彻底取代掉人工翻译，而是成了翻译人员的辅助工具一样。
　　作为一名英专生，在读大学时几乎都有做笔译的兼职经历，我也不例外。20年前的谷歌人工智能翻译水平我至今记忆犹新，只能用＂一塌糊涂＂、＂惨不忍睹＂这8个字来形容。当年使用谷歌的自动翻译功能，感觉还不如自己手翻来的快，没帮上多少忙，还不够添乱的。再看看今天的AI翻译，的确是进步太大了，有些段落甚至完全不用改，句子通顺有文采。
　　不过，即便AI翻译的进步这么大，人工翻译直到今天也没有被彻底取代掉。即使是最出色的AI翻译做的文稿仍存在不少错误以及语句不通之处，很多专有名词也译不出来，需要人工进行检查、修改、调整。此外，机器就算做得再好，也没有人敢直接拿来连看都不看就使用，毕竟机器是不承担任何责任的，最终的质量把关还是需要人工来完成。所以直到今天，翻译的饭碗也没有被砸掉，只是习惯了使用人工智能翻译作为辅助，大大节省了时间，提高了工作效率。
　　同理，我认为旅游顾问、旅游定制师、计调也不会很快就被AI机器人取代。一些技术含量低的、重复性强的初级劳动一定会被机器取代，这是毋庸置疑的，比如旅游顾问的一部分职能，初级客服。事实上，人工智能客服已经被广泛使用了。相信很多人已经在互联网上亲身体验过了机器人客服，先由机器人客服解答，实在解决不了的问题才移交给人工客服，以节省成本，提高效率。
　　人工智能聊天机器人未来如果在旅游业被广泛应用，对旅游从业者也是一件好事。旅游业工作人员目前不得不花费大量的时间和精力去解答很多非常繁琐的、重复性的、低级的问题，这让旅游从业人员不胜其烦，非常熬人，也是造成旅游服务这个行业留不住人的其中一条重要原因。
　　例如，我的一位旅业好友前些天找我聊天。她告诉我，因为疫情转行离开了旅游业三年后，现在又重回行业，感觉自己的耐心已经没有从前好了，在回答客户提出的类似＂能不能用过期的护照号约签＂这样的低级问题时感觉很烦，烦到不想重操旧业了。
　　我觉得，这正是旅游服务业最需要引入人工智能聊天机器人的地方。这类工作太适合由AI来完成了，机器人是永远不会烦的，而且也节省了人力成本。对于旅游定制师、旅游顾问来说，如果用ChatGPT来辅助工作可以大大节省下时间，从而腾出精力去做一些创造力更强的工作，去与客人做深入情感交流，细致了解客人的需求。
　　其实，早在2014年国内已经有旅行科技公司尝试把AI技术应用到旅游行程的设计和安排中。张帆创立的＂妙计旅行＂雄心勃勃地想要打造一款旅行界的谷歌搜索引擎。我在他们公司也亲眼目睹过产品的现场演示。在输入旅行时间、旅行天数、预算范围、个人喜好等一系列个性化的选择后，按下确认键只需要等待大约10秒钟，AI就能为你做好行程安排、住宿推荐和交通推荐等，并生成路书。后来，妙计旅行从最初创业时面向C端用户的定位改成了面向B端用户，也就是用AI为传统旅游公司赋能，把产品卖给他们，而不是淘汰掉他们。再后来，妙计这家公司几经转型，最后遇到疫情索性关掉了。我们可以由此畅想一下未来的AI旅游服务公司的模样。
　　另外，今天我在朋友圈里看到一个朋友写了一句特别扎心的话。他说：最近ChatGPT很火。今天有个旅游圈的朋友说担心未来会被高科技ChatGPT取代，其实完全没必要，因为旅游这个行业的工资还没它的运维费高呢。所以，旅游从业者们其实不用慌。
　　关于人工智能旅游服务的话题，我后面还会再写的，欢迎关注我。
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