旅游业者的竞争多少带着导游爱忽悠的特点,互相坑蒙骗的不少。这不是本人对旅游职业有偏见,而是许多真实例子总结出来的。 不吹不黑不带地域歧视,本人用大白话大实话讲讲中泰旅游发生的故事,是非对错各人评说,请不要对号入座。 泰南甲米海滩 第一个故事 我人头担保明天汇款给你 那年贾老牛以泰国某旅行社经理的身份去深圳参加一个旅交会,就认识当地一个组团旅行社梅经理,交过名片泛泛聊了几句,老牛没太当真。 他知道以目前中泰旅游行情,你能不能接到中国旅行社的团,除了接待质量好,私人交情深,最重要的是价格优势。 也就是住五星级酒店吃大餐玩N个景点,成本两千元你只收二百五十元就敢接,还要让游客满意。这才叫价格优势。 有人问了:真敢倒贴成本去接呀?有的! 他的老板是正统泰国华人,自古泰国华人做生意就是买进来一块卖一块几,用服务赚差价天经地义。抓破了头也想不明白中国台湾和大陆人来这边当旅行社老板后敢这样亏本接旅行团。 所以暂时不敢让贾老牛参与到低价抢团的队伍,靠老旅行社的牌子接些老主顾的团,能维持下去。 去深圳参加旅交会,无非是去露个脸,给那些精力旺盛爱跳广场舞的老同志,免费送精美漂亮旅游宣传册子,让他们在菜市场买食材时有干净实用的包装纸可用。 见过的新客户转过脸基本就忘了。 但他回泰国后有个叫梅的经理加了他的QQ,热情交谈几句,赶紧从带来的一堆名片里翻出来对号,知道了他们的旅行社,于是就时不时互相交流。 不久梅经理就和贾老牛谈成了一个团。 普吉海边 那时李宇春刚在"快乐女声"上走红,各地电视台跟风搞出不少选秀节目。 贾老牛要接的梅经理团就是一个什么文化公司带着二十多个参赛姑娘来普吉海滩搞活动。这种团要求高费用高,不能靠低价去赌,操作好了利润是不错的。 在价格竞争已经使行情烂大街的旅游市场,能搞定这么一个特殊团是不容易的。 老牛能谈成是靠了一个朋友——他在曼谷当导游时的总经理洪拉优,现在也自己开公司,有资质接待中国来拍电影电视的团。 "在沙滩搞活动不是随便去弄的,必须有泰国文化旅游部的相关手续,你这个团的要求对我公司来说小菜一盘,到时候这类活动就用我公司名义吧。"洪拉优给老牛拍胸脯。 有了这个底气老牛就大胆回应梅经理各种超出普通旅行团之外的要求。 给梅经理的印象是:很专业。 而梅经理给老牛的印象是:这个团确实特殊,对方没有讨价还价,提什么都满口答应,只强调一定能达到接待要求,能接好,就有赚头! 反复谈了一个月,各种要求各种回复。最后成了! 洪拉优为老牛高兴,但强调:团费必须在出团之前汇来,不能欠。 贾老牛于是和梅经理签订协议如下:团队进来前一个星期,付款一半(指定的中国帐户);到普吉岛当天付到百分之八十;所有行程走完当天没问题了,在客人去机场前付完最后的余款。 紧密锣鼓地准备,到付款日期,梅经理没按时付。 理由是,银行不上班。 第二天贾老牛催,回复:会计身体不舒服。 清迈园林 洪拉优听到这个情况马上告诉老牛:中国的银行门市部周日上班;我在中国的朋友深圳广州北京都有,汇进他们账号更好查(那时的网上银行还不象现在这么普及)。 直到老牛说出:再不汇就取消各种预订,才在客人进来的当天付了百分之五十的定金。 "你要改掉耳根软的毛病,一定要态度强硬,客人离开普吉之前要拿到团款,否则你这个团算白忙活"。 洪拉优非常了解贾老牛的脾气。 于是客人做活动的五天时间里,贾老牛和梅经理天天为钱的事在电话和QQ里较劲。 梅经理,钱汇了吗? 半天回复:正在安排转款,你放心,肯定不会差你的钱,客人行程顺利吗? 没问题,导游和客人配合得很好。 第三天老牛又问:梅经理,我们的代理还是没有查到钱进帐,麻烦赶紧安排转款。 半天不回复,打国际长途过去,回复:不好意思,我在开会,晚上打给你。 挂了。 也不知道"晚上打给你"是指打款还是打电话。 眼巴巴等到晚上12点,没有电话进来,发QQ让中国那边代理连夜去附近提款机查一下。 半小时后那边回复:没有钱进来。 到最后一天,双方终于撕破脸皮。 老牛发QQ:梅经理,行程已经走完,客人满意,你可以打电话问带队来的老总。该结账了。 半天回复:谢谢!我在出差,已经安排会计付款,合作愉快,以后我的团都给你们公司。 到晚上,洪拉优打电话来问:"钱收到了吗?" "还没有,催了几次她都说马上付。" "你还真相信她会付款呀?不要傻啦,只要客人明天一早上了飞机,她就会传来一堆投诉。" "客人给导游签了意见书,都是满意。" "她可以说是导游逼客人的,为了安全不敢不签。" "没那么过分吧,她以后还做不做泰国旅游。" "不遵守协议说明她已经不打算和你合作了,能坑多少算多少。不要傻等,你就让导游去和带队来的老总说:你们这个团的费用有点问题,需要你们在这里付现。" 泰南甲米海滩 贾老牛灵光一闪:对呀!我咋那么傻。 错过今天,这笔钱就不用再想了,一个连几万元都不能按时付的旅行社,肯定无法再相信;如果事先定的协议是:先付一半,其他回来再付,或充当买人头费用。那也许以后还有继续合作的机会。却是事先啥啥都爽快答应,到最后来玩拖刀计! 贾老牛道德上有洁癖,对不守信用者非常反感,被胡拉优一教这招,立刻毫不客气地实施。 于是他打电话给导游,如此这般一说,交代:对老总说话要非常客气,而且说明不是他们的责任,是中国组团社的问题。 不到十分钟,梅经理一改说话温柔的习惯,在电话里哇啦乱吼:"贾经理,你什么意思!我是会赖帐的人吗?我们这么大公司会差这几万元吗?你明天先让客人去机场,人家是无辜的,你不能乱来!" 贾老牛皱着眉头,把手机从耳朵移开十公分,然后回复:"我不是乱来,只是让他们先替你垫付而已,你们之间再去结账就可以啦。我可等不起,是你先违反协议的,今晚不付款,明天就不送机场。" "大晚上的你让我到哪里办理银行业务!!你先让客人回来,我用人头担保,明天一早就去汇钱!" 泰南海边景色 一听"人头担保",贾老牛就更不敢相信她了。 清平世界朗朗乾坤,谁会为几万人民币去取别人的项上人头! 这种承诺和"天打五雷轰"一样,是水分最大的毒誓。 一筹莫展的贾老牛把情况告诉洪拉优,神通广大的老洪又给他支招:"给蒙大刀打电话,让他先替梅经理垫付,他们有业务合作。他车上随时放着人民币现金,他家离我这里不远。" 蒙大刀大名鼎鼎,是个用麻袋背钱给中国组团社先放定金再接团的大侠,也就是不是要团费,而是用现金先去买人头,这样做才有"价格优势"。 按照胡拉优给的号码,贾老牛给蒙大刀打电话,诚恳道歉几句,然后说明情况,问他能不能帮忙先付? 蒙大刀一听就明白:"没问题,你让梅经理给我打电话,只要她认这个帐你马上过来拿钱。" 又给梅经理打电话,那边有气无力应了一句:"好吧,我给他打电话。" 当晚,胡拉优就帮贾大牛拿到了钱。 从此梅经理再也不和贾大牛谈任何业务。 贾大牛也不和她打招呼。 QQ就被挂了起来。