独家中国联通客服口碑突然爆红内幕原来是这个事情干得漂亮

　　运营商财经 吴碧慧/文
　　对于三大通信运营商，一些用户似乎从来就喜欢以骂来解恨，他们不管这三大通信运营商实际做得怎样，实际服务就是好，反正一个月给了你十几二十元，你就必须承受得住骂，但眼下，这种事情却在改变！尤其是发生在中国联通身上。
　　联通客服宣传＂霸屏＂
　　11月22日，运营商财经网用＂联通用户投诉＂这几个字在百度资讯上搜索，发现最近的一个投诉竟然是下面好几页，时间直接转到了10月8日。
　　也就是说，百度上最新能搜到的真实的＂联通用户投诉＂居然要到一个多月前了。
　　而其他时间和页面都是什么呢？竟然全都是各种＂某省联通客服纪实＂、＂某市联通服务之星＂、＂记某地联通客服专员＂、＂某区客服投诉服务先锋队＂。
　　这些文章及联通客服人员的先进事迹完全占领了百度资讯的搜索，通俗的话说，就是＂霸屏＂了。
　　而且，很神奇！同样搜索一个词，负面没了，出来的都是正面。
　　用户口碑的大逆转
　　实际上，这是中国联通客服口碑大逆转的缩影。
　　要是换在十几年前，网上总有＂移动、联通、电信哪家信号比较好＂、＂你愿意用移动还是愿意用联通＂等类似文章，而网上的舆论导向经常偏向中国移动。
　　这也很正常，那时中国移动各地分公司跟媒体的关系惊人，牢牢把握住了话语权。而且，那时候中国移动的基站数远比中国联通多，信号确实更好。
　　但时代不一样了。巨大的转机来自于中国联通和中国电信5G联合建网，中国联通和中国电信加起来的基站数与中国移动就相差不大了，中国联通的信号也终于开始接近于中国移动了。
　　而恰在此时，中国联通客服突然崛起，干了一系列漂亮的事情。
　　传播量惊人
　　中国联通客服干的事情似乎也有半年了。到底干了什么呢？
　　从很多文章大概可看出来，就是中国联通搞了一个＂争创服务标兵＂活动，从而在媒体中掀起了铺天盖地的报道热潮。
　　运营商财经网获得的一个数据是，仅仅截止到2022年8 月 31 日全渠道累计发布内容 10 万 篇，总宣传量 十几 亿次。
　　这么大的宣传量，不霸屏才怪呢！
　　换个口径，说联通客服口碑＂霸屏＂，也不过分。
　　同时，这些文章、微博内容、视频大大地展示了联通客服工作、员工的敬业度，既展示了联通各地分公司的先进事例，消费者有很好的感知，可以了解联通的客服工作怎么做，也让其各地分公司可以学到怎么能做得更好。
　　两个维度的综合考评
　　那么，为何联通对于客服口碑传播如此重视并取得如此好的效果呢？这还是需要招数的、
　　据悉，中国联通集团此次从两大维度对省公司争创服务标兵＂活动进行综合考评，而且，考核的标准也非常细腻高效，接下来运营商财经试图揭秘。
　　据知情人士向运营商财经网独家透露，本次＂争创服务标兵＂活动，中国联通主要从＂活动组织宣传＂及＂服务感知提升＂两个维度对省分公司进行综合评价，说白了就是媒体的曝光度以及用户的满意度。
　　此外，关于客户的满意度，集团内部设有多项如网络满意度、营业满意度、政企客户满意度等关键服务指标，其中有针对窗口一线服务员工，也有针对营业厅、智家工程师和客服热线三大服务人员以及政企客户经理和 VIP 服务经理等。
　　评选对象范围广泛多样更突出优秀个人
　　据了解，本次＂争创服务标兵＂活动的评选对象不仅针对个人，还有针对＂集体＂。个人则包括全国一线营业员、智家工程师、热线客服代表、政企客户经理、VIP服务经理等一线服务人员等；集体则包括营业厅、客服部、政企部、网格、团队等等。
　　运营商财经网编辑通过百度资讯搜索发现，联通服务标兵＂个人＂的报道文章数量大大多于＂集体＂的报道。
　　如此大规模、具有针对性的服务评选活动，足以看出中国联通的认真程度，也能看出其决心之大。
　　而结果也有目共睹。
　　看来，认真干了活，就会有成效。
　　还适合一句话，＂认真做事只是把事情做对 用心做事才能把事情做好＂。