4年超长售后真诚是最好的营销手段

　　□亓能能（江西师范大学科学技术学院）
　　近日，网友唐女士称2018年在淘宝买的皮鞋有一点掉色，本想找卖家买鞋油，没想到卖家向她道歉，并免费修复保养。对于卖家的做法，唐女士很意外：＂毕竟已经穿了4年了，200块买的。我说把修鞋的钱付了，老板说不用。＂你遇到过这样的暖心卖家吗？（12月10日 红星新闻）
　　对此，有部分网友提出质疑，认为这是一场商家的广告营销。而笔者认为，对于商家而言，追逐利益是天经地义的。在如今的流量经济时代，运用各种营销手段进行品牌宣传屡见不鲜，可究其根本，营销就是为了吸引顾客，拉动消费。但流量往往只能＂吸引＂，要想＂留住＂，其根本是产品品控与售后服务态度。
　　这些年＂网购＂乱象频发，夸大、虚假宣传，强制捆绑搭售、预售套路、售后无人、退货无门……成为许多消费者心头挥之不去的阴影。一些商家利用其强势地位侵犯消费者权益，＂售后机器人客服＂不断打击消费者的信任，这些看似商家的盈利＂小聪明＂，反而只会适得其反，不仅损害自身美誉度，也是对整个电商市场的打击。
　　因此，与其想方设法获取流量营销，不如以最真诚的态度面对消费者。做好产品与售后，关注消费者的问题反馈，赢得消费者信任，这才是正确的营销手段。该事件中卖家就以质量与超长售后获得了消费者的认可，也收获了不少网友的点赞。即便这是卖家的广告，用4年的时间认真＂营销＂，也足够有说服力，也应该算是一种高级营销手段。
　　近年来。由于＂网购＂乱象频发，不少消费者对商家的信任逐渐丧失，对商家的要求也有所降低，如果商家能按照法律来处理消费矛盾，就认为其已经很好了。可法律是准绳而不是唯一准则，是最低标准。正确的做法是，我们需用＂高标准＂对商家加以约束。为了维护良好的消费环境，国家颁布了《侵害消费者权益行为处罚办法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等各项法律规定，并严厉打压销售者唯利是图行为，积极查处违规行为。由此可见，在约束商家行为方面，国家付出过不少努力。
　　而作为消费者，我们也有权利监督商家，促进消费环境的良性发展，对商家的要求不能只停留在基本底线上。商家也不能只满足于最低标准，需提高自我要求，认真做好每个环节的工作，才能提升竞争力；追求利益的同时实现品牌美誉度，用正当的方式为自身提供不断的利益空间，才能更好地实现可持续发展。
　　4年超长售后，靠的是对产品质量的追求，以及对消费者真诚的初心。如果各商家都有能力做这样的＂营销＂，那么重拾消费者的信任指日可待，那我们的电商行业，或许会以更好的状态面向市场。