顺丰，冲在第一线

　　今天全国大面积降温，北方部分地区更是降到了零下30度。在抖音上，偶然翻到了几个顺丰小哥保障配送的视频。严寒下，为了保障居民的物资、孩子们的课本、救急的药品，顺丰小哥坚定地走在大雪中。
　　然而，这些内容相信也只是在人们看得到的地方，在人们看不到的地方，顺丰小哥也依然在默默努力。就像顺丰总裁王卫曾说 ＂在困难时期，顺丰的态度是，昼夜不停，只盼能更快，更稳更安全一点！社会有需要顺丰的时候，我们会毫不犹豫承担起这重要的使命。＂  疫情挡不住，顺丰还是那个顺丰
　　最近这段时间，顺丰小哥化身多面角色为社会服务的故事很多很多，有物资保供、志愿服务、特需配送等等，很让人感动。
　　在合肥， 因保胎药在合肥中转站停留，需要紧急配送，合肥的顺丰小哥刘波冒着大雨，驱车三个多小时，抵达宣城市将紧急药物送到了宣城杨阳女士（化名）的手中；
　　在兰州， 兰州顺丰速运中转场4名快递员经过3个多小时的翻找，在27万多件快递中终于找到了韩先生肾移植手术后急需排异药物的＂救命包裹＂。
　　在广州， 顺丰西关片区的8名快递小哥变身＂保供员＂，4小时送两千斤物资进高风险区。
　　在疫情期间，像这样的案例还有很多。每当＂需求＂发出的时候，尽管面临着人手短缺、道路管制、运送方式复杂（无法送货上门）等问题，顺丰人也总能做到第一时间响应并付诸行动，确保每一个包裹都安全送达......这就是顺丰的战斗力和韧劲，这就是疫情下顺丰的态度。
　　为什么总能看到顺丰人身影？这么强的战斗力和韧劲哪里来的？这与强大的能力以及企业价值观密不可分。
　　一方面， 顺丰直营体系+强大的航空资源使其在特殊时期能显出强大实力，数年来搭建起的＂天网+地网+信息网＂的综合物流服务网络，在末端的高度管控能力、资源保障能力等方面在特殊时期有更强韧的运营弹性。
　　另一方面， 多年积累打造的网络、陆运、冷链乃至无人机配送等，都使得顺丰在这种特殊运营环境下，依然能够在抗击疫情的运输保障和普通市场需求的运输服务上，保持网络的通畅。
　　除了有数年来搭建起的物流基础设施网络、技术积累外，顺丰人还有很强的＂职业本能＂，这是由企业文化和公司价值观带动的。
　　顺丰快递员队伍相对稳定，水平和素质也相对高一些、他们的平均从业年限更长，职业素养更强，职业晋升空间也更大。这一切都源于顺丰的价值竞争定位，给予了快递员高于同业平均水平的待遇，还有企业文化给员工共有的价值观。
　　比如大家都知道＂十蟹九顺丰＂，在运送大闸蟹这个事情上，顺丰有一套行之有效的解决方案，客制化服务、差异化服务、精细化服务都很靠谱；现在很多人还知道松茸、樱桃这些货损率比较高的生鲜农产品的寄递服务，顺丰也是绝对的高端玩家。
　　所以，即使部分地区出现了停运、停发，但很多消费者依然第一时间想到，这个时候找顺丰会是最靠谱。因为 顺丰的服务品质已经得到很多人的认可，它的可靠、高效、安全的服务体验已经固化在很多消费者心中 。  顺丰，做客户的＂基石型伙伴＂
　　顺丰历来重视客户体验和服务质量，然而， 顺丰高质量的服务体验不止聚焦于＂快＂，更强调稳定、安全。 而且，这种以高质量为核心的服务体系，并没有因为疫情的冲击而打折扣。
　　华润三九作为全国各大医院的药品供应企业，也曾面临多家医院医药物资无法及时送达的困难。顺丰快速提出解决方案，9天完成了3500箱货物的发运，帮助华润三九把药品快速、安全地送到客户手里和药店，保障抗疫药品市场供应。
　　乐普医疗承担着新冠抗原检测试剂检测产品生产和制造的任务，检测试剂盒必须要在匹配的温度的环境下快速安全的运输，背后也是顺丰在帮助其做全程物流运输保障。11月，在航空资源比较紧缺的情况下，顺丰紧急调动内部资源，采取整车直提+空运运输方式，9小时内完成乐普医疗从北京-深圳的新冠抗原检测试剂多次运输任务。
　　在保生产方面，四川某酒业生产线需求的原材料无法调拨，顺丰协助客户办理通行证、每天根据预测的出货量，联动车管提供准确的车辆信息，疫情期间共计协助发出订单近三万单，保障发运原材料6车。客户在疫情期间全部订单和生产物料全部准时、准确送到消费者和生产车间。
　　同样在疫情下，顺丰也在通过高品质服务为电商平台的订单履约保障确定性和稳定性。 现在电商平台之间竞争很激烈，电商业务基数很大，渠道增多，电商平台需要提升客户满意度。哪怕增加了物流成本，电商平台也希望用更好的时效、送上门的快递服务提升核心竞争力。因为用户体验对于它们而言是最核心的事情。
　　唯品会今年第三季度的业绩取得亮眼表现，Non-GAAP净利润同比增长55%，超级vip活跃用户数再次迎来21%的涨幅。背后的原因除了得益于特卖属性下的极致性价比，更离不开平台的物流保障与售后服务。
　　唯品会与顺丰这个可靠的合作伙伴＂牵手＂以后，物流服务得到的提升很明显，即使是在不确定性因素下，使得唯品会在履约端依然能够提供相对安全、稳定的服务。
　　不管是唯品会，还是对乐普医疗、华润三九等这些客户来说，顺丰就是他们的＂基石型伙伴＂——关键时刻＂扛得住，顶得上，信得过，服务好＂ ，真正从客户的实际需求出发，有针对性地制定个性化的解决方案，形成了一套行之有效的体系和保障机制。
　　我们也看到，疫情期间，顺丰是被各地政府和相关部门推荐最多的担任应急配送、保供保畅、服务民生需求的快递企业之一。今年4月，顺丰成为上海市生活物资保供物流企业；11月，乌鲁木齐市邮政管理局推荐顺丰等快递企业提供学生教材的寄递服务；呼和浩特市邮政管理局协调联系顺丰为45名白血病患者紧急配送一批援助药物。
　　危难时刻更显担当。顺丰作为民营快递物流企业的领头羊，始终在运用各种的方式来帮助抗击疫情，我们不仅看到了顺丰实现了有质量、有利润的成长，也看到在疫情最难的时候，顺丰挺身而出，从个人到团体，全方位去保障物流服务，这既是担当，也是一种社会责任。
　　顺丰小哥们的担当和责任，让我们更有理由相信，阴霾终将散去，春天亦会到来。
　　作者 | 小周伯通
　　来源 | 物流沙龙
　　此文系作者个人观点，不代表物流沙龙立场