情境模拟面试题如何思考?先解决这几个问题
在面试题目作答中,如果能有一个良好的思维方式,对于问题的解决则会事半功倍。
今天就带着大家围绕 情景模拟类型 的题目展开学习,结合实际想想这类题型在思考阶段我们该 如何循序渐进,把握思考方向 。
例 题
假如你家正在装修新居,邻居向物业投诉装修噪音大,严重影响他家的正常生活。
而装修工人则多次向你抱怨邻居太不讲理,白天正常施工时间也不让他们施工。为使装修能够顺利进行,你将如何与邻居沟通?请现场模拟。
对于上述的例题,这里设置几个 思考维度 ,大家可以 结合提问逐步思考 ,最终得出对题目的分析,使分析更加有逻辑和层次。
提问1:"现场模拟"是为了什么?
解决题目中的问题。
提问2:为什么要解决问题?
解决问题才能使装修能够顺利进行
提问3:从题目中寻找,是什么问题阻碍装修进行?
邻居投诉装修噪音大,严重影响他家的正常生活。
提问4:影响生活后邻居的表现是"投诉"、"多次抱怨",从这些词中可以看出什么?
通过邻居的反应,体现出邻居对于噪音问题已经忍受了一段时间,并且噪音对他们的影响很大,邻居的心情很差,他不支持装修。
提问5:通过什么方式让邻居支持我的装修呢?
与邻居进行有效沟通来获取他的支持。
提问6:在有效沟通时,第一步你会做什么。
找到邻居并与邻居打招呼。
提问7:打招呼就需要有称呼,你该如何确定邻居的身份?
"白天正常施工时间也不让他们施工"这句话中"白天正常施工时间"指的是6:00-22:00,一般老年人或家中有小孩的家庭会长时间在此时间段居家。因此我们可以明确邻居的身份,在此以老人为例,对邻居称呼。
提问8:如何称呼老人使关系更近一步?
可以叫王阿姨、李叔叔,在姓后加上亲戚的称谓。
提问9:在受噪音影响时,邻居多次反映问题都是找到物业,说明了什么?
说明我和邻居不熟,没有直接与邻居沟通过装修噪音问题。
提问10:面对与邻居不熟的情况,你会如何拉进双方的关系,让对方放下芥蒂?
向邻居自我介绍。如:我是新搬来的小王。
提问11:面对自己家中装修对邻居产生很大影响的情况,错确实在我,此时你会说些什么?
向邻居致歉。如:对于近段时间以来,犹豫装修噪音对您产生了困扰,在此真诚的向您道歉。
提问12:日常生活中,除了口头说对不起的方式进行道歉,是否还有其他方式?
如男女朋友吵架,除了男友道歉,通常还可以送口红、衣服等礼物。在此我们可以送水果、送特产等小礼物体现道歉的诚意。
提问13:通过以上方式,邻里关系得到缓和,你打算如何解决噪音问题,联想实际生活,你是如何处理的?
在施工时期,要求装修工人关闭门窗进行施工。
提问14:除此以外是否还有其他更专业的办法来减少噪音?
对于楼层地面使用一些减震层。
提问15:采取以上措施后,噪音虽有减少但仍存在,你在白天正常施工时段,如何进一步减少对邻居的影响?
与邻居进行沟通,了解邻居白天的休息时间,告知装修工人尽量在邻居不休息的时段施工。
提问16:通过以上的办法已经尽可能减少噪音对邻居的影响,除此以外,如何能让邻居觉得我们的装修很有必要并且能够支持我们呢?
利用邻居的同理心给出恰当的理由。如婚房,着急装修等着结婚用,或学区房,着急装修等着孩子上学用等,能够体现出装修必要性的原因,
提问17:为了让邻居能够接受装修,确保施工的推进,你还有其他的方法吗?
1、让邻居看到希望。如:装修已经在收尾阶段了,大约还有一周的时间就可以结束施工。
2、让邻居觉得到我们很重视他的感受。如:留下电话,有任何建议可以随时打电话沟通。
提问18:如何收尾能让听者感觉邻居被你说服,同意装修了呢?
通过结果的倾向性呈现或描述对方的表情、动作等。如:阿姨,看您也点头了,您先回去休息有问题您随时联系我,我现在就去跟装修工人交代一下后续装修的注意事项。
思考是解决问题的关键,这决定了对于题目 问题的把控以及思维的严谨性 ,希望各位同学结合上述的提问进行思考时,能够 入情入境的带入其中 ,掌握思考方法。