服务升级定位下沉高德的升级之路

　　如果说电商是从物理世界向虚拟世界过渡的初级赛道，那么本地生活则是高级赛道，所有互联网巨头都不会缺席。
　　7月15日，高德地图宣布品牌升级，将＂生活服务＂正式明确为公司新战略方向。高德董事长俞永福表示，＂过去大家已经高度习惯出门导航用高德，未来希望大家出门用高德，高德正式升级为出门好生活开放服务平台。＂透过俞永福这句话可以看到，深耕地图19年的高德将跳出原有的出行工具定位，成为出行生活服务平台。
　　生活服务概念越来越热，各大巨头从不同领域都在向生活服务这个大的赛道上聚拢。高德以平台模式入局，让我们可以重新认识生活服务赛道的本质。
　　从工具到生活方式，从新零售到新服务
　　过去19年，高德地图是以一种工具的身份服务于用户，主要经历了＂我在哪＂、＂怎么去＂的阶段。如今进入第三个阶段——＂我去哪＂，即出行决策和出门服务的问题。进入第三阶段的高德不再是工具，而是一种生活方式。
　　在俞永福看来，基于位置的生活服务分为上门服务和出门服务，高德地图专注于出门之后的各个生活服务场景，＂用一张地图承载衣食住行。＂
　　其实在19年期间，高德把出行服务做深做透的同时，已经开始向外扩展了餐饮、酒旅、打车、加油等多个本地生活业务场景。并在去年9月正式上线＂高德指南＂，覆盖国内350个城市吃住行游购娱全品类热门推荐。这些业务场景的自然拓展，都是今天高德彻底＂变身＂的前奏。此次升级后的高德地图上，已经聚合了吃喝玩乐行等多种基于位置的出门服务，并且还在不断丰富中。
　　在出门生活服务这条大赛道上，高德主动＂下沉＂定位于平台的平台，一面为用户提供全面、精准、真实、便捷的服务，另一方面为所有合作伙伴提供各方面的能力支撑。
　　＂做好出门好生活开放服务平台，不能只靠高德自己。＂俞永福知道，做好平台首先就是要开放，高德通过聚合的形式给用户提供多样的出行服务选择。比如在出行领域，高德打车聚合平台合作的网约车平台已经超过100家，这使得用户可以根据自己的喜好任意选择。高德不仅面向直接商家，也面向其它生活服务类的平台，并且以更加开放的思维接纳阿里体系外的公司，截止目前大众点评、去哪儿、艺龙、携程等应该均已在高德中内嵌了服务。
　　高德还有另一大特色，就是基于＂人人为我，我为人人＂的思维，在官方指南之外，还发布了让用户可以自行创建、分享自己生活经验和兴趣地点的＂高德指南——个人指南＂。同时，高德地图还联合著名相声演员于谦成立＂哪儿都熟协会＂，号召用户加入哪儿都熟协会，创建更多个人指南，让大家帮助大家。从这个角度看，这个平台不仅仅是链接服务，还有了内容、社交的多重属性，平台粘性也将因此而增加。
　　今天，俞永福说＂用一张地图承载衣食住行＂，可能很多人还不理解。其实，我们的生活方式就是在各种互联网破界、创新中被不知不觉地改变。马云创办阿里的时候说＂让天下没有难做的生意＂，今天看每一个商家都可以轻松在地网上开店；阿里做支付宝的时候，马云又曾说＂以后出门不需要带钱包＂，当时很多人不相信，但今天物理钱包真的被淘汰了；五年前，张小龙说微信将是一种生活方式，大家觉得一个聊天软件怎么可能成为生活方式呢？今天再看，微信已经几乎成为每一个人的手机操作系统，你想用的绝大多数服务都可以在这里找到。
　　其实，从这几年的发展来看，所有具备超级基础设施功能的APP都在向生活方式的方向进化，抖音、高德、美团皆是。所以，随着高德的不断进化，地图这个定位不再圈得住高德，几年之后，打开一张地图便能轻松获取用户想要的一切服务，将成为一种可能。
　　换个角度来看，我们更能理解生活服务在线化的趋势。从物理世界到数字世界的演进是一个不可逆的过程。我们看互联网发展史，电商是把商品虚拟化，通过线上的方式去完成，是零售的数字化过程。随着数字化的进程加深，服务也逐渐数字化，有的服务可以通过线上去完成，有的服务需要通过线上链接。显然，电商是数字化的初级阶段，而生活服务将是数字化的深化阶段。当下正处于一个从新零售到新服务的赛道扩充阶段。
　　赛道拓宽，巨头汇集
　　无论是BAT这样的老巨头，还是TMD这样的小巨头，这几年都透露出对本地生活业务的觊觎之心。
　　其实，最早喊出本地生活服务的是美团，由外卖业务起家做深之后横向扩张，美业、酒旅、到店、出行等多业务发力。支付宝、微信这类纯工具软件通过小程序全面介入生活服务，成为重要入口。以滴滴、哈啰为代表的网约车企业也顺势泛化，不断丰富与出行相关的生活服务业务。当下风头最劲的短视频内容平台也不甘落后：2020年12月，字节跳动成立专门拓展本地生活业务的＂本地直营业务中心＂，以抖音为入口开始切入生活服务；快手也推出＂本地生活＂模块，集合美食、周边游、休闲娱乐等内容。
　　为什么一时间本地生活市场硝烟弥漫？
　　从用户角度看，随着消费加速升级，我国服务性消费的占比越来越高，互联网本地生活服务也迎来发展，北京大学光华思想力课题预测，到2035年服务业在GDP的占比将从52%升高到65%，服务消费将从现在的44%升到58%。用户对服务的需求量增加的同时，对服务的水平和获取服务的便利性也在提高，现在的服务还远远不能满足用户的需求，这里面有着巨大的创新空间。
　　从商家的角度来看，数字化转型升级是每一个企业必经之路，数字化、在线化的程度决定企业未来的竞争力。今天，商家的服务、营销、品牌塑造、销售等所有环节，对于互联网的依赖程度越来越高，也迫切需要可以更多赋能的平台。
　　从平台的角度来看，流量见顶之后，把平台做厚是流量争夺的必经之路。根据QuestMobile2021全景生态流量半年洞察报告：中国移动互联网用户规模2021年以来保持在近11.6亿，5月同比增速首次出现负增长，显然流量红利枯竭。这两年我们听到最多的就是＂生态流量＂一词，各大巨头要通过品类扩张、生态协同，快速找到自己的第二曲线。在这样的背景下，本地生活这样一个庞大的市场极具诱惑力。
　　艾瑞咨询预测数据，到2025年，我国本地生活服务市场规模将从2020年的19.5万亿元增长至35.3万亿元。
　　因此，高德此次向出门好生活开放服务平台全面升级，想必也是看到了这个赛道巨大的想象空间。
　　从高德找新服务的＂最优解＂
　　本地生活领域未来将是一个兵家必争之地，不管是上门生活服务还是出门生活服务，谁都输不起。
　　我们知道了本地生活赛道的意义，就知道这不是一个垂直领域的创新，也不是解决一两个痛点就能成就一家大公司。当年做电商的创业公司出来一批又一批，各种新概念层出不穷，但是最后跑出来的企业并不多。为什么？如果想在长赛道里跑赢，就要有终局思维，把着眼点放在长期价值上，特别是要把基础设施做好。
　　本地生活服务与电商行业并不一样。电商行业有了物流、数字支付等基础设施之后，将人流、物流、资金流无限地汇集到平台上，可以规模性复制、放大，不受地域限制。而生活服务的组织能力、服务能力、业务模式都与电商不一样，有很强的区域化特征。
　　举一个例子，北京的小A想吃川菜，他可能知道成都的某家最地道，但是他不可能为了吃一顿饭专门坐飞机，他需要的是在自己周围找到一个口碑最好、服务最佳的餐厅，通过地理位置服务可以给他一个＂最优解＂。再比如，小B在抖音上看到一个理发师的手艺非常好，但是发现自己没有时间穿城去做头发，她需要的是一个离家近、性价比好、评价高的商家。
　　基于此，我们发现GPS（地理位置）将是未来本地生活服务最底层的支撑，也是最核心的价值点所在。
　　长赛道取胜的关键，不是刚鸣枪的时候能跑多快，而是打好基础之后越跑越快。就以阿里云来看，这是互联网的基础设施。十年前阿里就不遗余力地投入，不计成本。而今天阿里云全球第二、中国第一的地位，成为阿里消费互联网+产业互联网两轮的重要驱动力。这就是打好基础设施的价值所在。
　　高德此前多年深耕地图领域，尤其是在阿里2014年对其收购之后，反复对外释放＂不急于商业化＂的信号。在没有盈利压力下，意味着高德更加专注技术与服务，把用户体验做到极致，这也搭建了未来生活服务的最坚实的基础设施。把一件事做到极致，就是让用户选择你的理由。由于本地生活服务的特性决定，未来基于高德，可以找到新服务的最优解。