94岁老奶奶被抱起做人脸识别事后上门道歉不如事前登门去办

　　＂九旬婆被抱起人脸激活＂透出寒气
　　文 | 钱夙伟
　　11月21日，有网友发布视频称，湖北广水一位94岁的老奶奶，行动不便，为激活社保卡，被人抬到银行进行人脸识别。视频显示，老人年事已高行动不便，被家人搀扶着来到柜机前。随后老人被抱起，膝盖弯曲，双手撑在柜机上，工作人员站在一旁引导操作步骤，才勉强完成人脸识别，整个过程十分吃力。（11月23日《中国之声》）
　　其实，＂94岁老人被抱起做人脸识别＂，单看这一标题，还不用看视频，就已经足以让人难以忍受了。11月22日，涉事银行农行广水市支行发布了关于＂94岁老人办理社保卡激活＂视频的情况说明称：＂事发后，工作人员及时赶到老人家中道歉。此事情的发生，暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题，我行对此表示诚挚的歉意。我行将以此为戒，举一反三，开展专项整治行动，着力提升服务质量。＂
　　在我看来，涉事银行恐怕不仅仅是道歉那么简单的事儿，银行为何宁愿选择事后道歉而不愿意选择之前的上门服务呢？所以说，银行的事后道歉根本没有多少价值。当然，激活社保卡，需要前往银行进行人脸识别，这于大多数健康老人，当然也并无不可。但是，如94岁高龄，而且行动不便的老人，显然不适合亲自去银行办业务。对这些特殊客户，银行完全应该上门服务。
　　且不说人脸识别也有替代的办法，即使必须人脸识别，也并非一定要到银行去做，也完全可以带着电脑和相关设备，把柜台真正地带到客户家里，真正的上门直接为特殊客户办理业务。当然，这要增加银行的工作量。因此，非要让老人亲自上门，说到底，不过是银行嫌麻烦而已。退一步讲，即使当事人及家属愿意到银行办理，当看到行动不便的九旬老人被家人搀着走进银行，为何银行工作人员依然无动于衷，机械地让老人到柜机进行激活？
　　显然，许多事情，按照一般的规定，许多老人已经无力做到，为老人服务，也尤其需要考虑得周到全面一些。一些习以为常的程序，或者一刀切的规定，于老人，就可能放大了不良的后果。因此于老人的事，不仅应该如通常所说的主动热情，想群众所想，还应该多一份体谅和照顾，按特事的要求，尽量做到特办。
　　人都会老，银行＂伤害＂老人的事一再出现，每一起都会受到民众的质疑，对于银行的形象损害极大，可银行却始终不吸取教训。＂老吾老以及人之老＂是我们的传统美德，也是每一个公民应尽的义务。显然，把老人的事办好，当然需要工作责任心，但同时，更要求多一点尊老爱老的意识，宁使给自己多增加一点麻烦，也唯有如此，诸如＂94岁老人抬到银行人脸识别＂这样有悖服务宗旨、也对老人缺乏关爱和尊重的行为，才能避免。