女子凌晨因取消订单,遭网约车司机掌掴,平台有安全保障义务
9月28日,湖南长沙,凌晨,周女士与朋友聚会喝醉酒了,身体也不舒服,所以在手机上打了一辆网约车,有人接单后,她就蹲在路边等候。没过多久,网约车司机就抵达定位的地点了,此时的周女士正蹲在街道的对面,而且身体不适的她无法走动,便希望司机师傅可以掉头来接她。周女士提出的要求被司机师傅拒绝,他还让周女士自己走过来。周女士多次解释自己喝多了,但对方都不予理会,甚至还称,周女士都是成年人了,定位都定不准
周女士一怒之下将电话挂断,并取消了订单,随后她又在预约了其他的网约车,就在等车时,之前的网约车司机掉头开了过来,对周女士劈头盖脸的一顿辱骂后,就开车离开。周女士对此非常不满,便用手机照下网约车的车牌。
这一幕让司机师傅看到,对方再次从前方掉头回到周女士所在的位置,刚下车就对周女士破口大骂,气势汹汹地走上前,甩手就是一巴掌,周女士被打得向后踉跄了几步。
平台负有安全保障义务
网约车平台是运输服务的提供者,必须要承担承运人责任和相应的社会责任。由于网约车平台在客运合同中应为承运人,运输合同生效后,承运人负有将旅客安全送达目的地的义务。根据《民法典》及相关司法解释的规定,对运输过程中旅客的人身损害,承运人承担无过错的赔偿责任(即不论承运人对该损害是否有过错),但以下两种情况例外:一是损害是旅客自身健康原因造成的;二是损害是旅客故意、重大过失造成的。可见,驾驶员和平台在对外承担责任上具有一致性,即共同对外承担侵权损害赔偿责任,对内再按过错比例分担责任。驾驶员无法及时给付赔偿的,应由平台先行赔付,平台有权再向驾驶员追偿。
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