吴亦凡成为法制咖顶流，官方已宣布：吴亦凡因涉嫌强奸罪被刑拘。 大碗牢饭正等着他。 从吴亦凡以及其团队之前的危机公关来看，真的就是一出笑话，看看吴亦凡之前的微博回应 如今他微博已查无此号 这次丑闻案例，对于品牌和艺人运营也是一记重锤： 公关不是万能的，公关只是辅助产品质量的一个沟通职能，公关与产品质量是共存亡的。 如果产品烂，公关就没有任何作用了。 《傲骨之战》这句台词说得好：公关就是做做门面的，不要神化我。 面对实锤丑闻，尤其丑闻还升级到法律高度，公关能做的就是：保持信息高度透明，第一时间一针见血地切入事件本身，维持公关的最原始的功能「让沟通更顺」，千万不要再添油加醋，转移话题。 这时候，任何转移视线，或者用情绪化的语言语境来煽风点火都是毫无意义的。 公益洗白更是弄巧成拙。要知道，正统的公关传播里，主心骨是产品和品牌，公益只是锦上添花。公益传播这块，在正统品牌领域里，只占了很少的比例，而且这块从来不是宣传的噱头，靠的是默默无闻，细水长流。 公益搭配的是你产品好，品牌好，而且真的要润物细无声，需要很长时间的沉淀。 你产品已经烂了，公益就没有任何意义。 而且有格局的好品牌，不愿意用公益来博宣传，比如最近网友们自来水宣传的白象方便面，网传了一份品牌内部文件。白象方便面做了内部沟通：不希望借着任何公益来宣传产品，或者促销啥的。 吴亦凡这次丑闻，之前我们重点推荐过的英剧《Flack》（公关）提到了类似案件，第一季的最高光剧情：飞机上的公关神反转，将性侵案男客户绳之于法。 公关Robyn要帮男客户洗白，原本以为只是常规的娱乐圈丑闻套路，男客户是一位老戏骨，并没有一开始说出所有真相，Robyn就按照以往套路来回应，这种危机处理的套路也是千篇一律。 先找人编故事，用新的故事来洗白，编故事的这个人还要抓住其把柄，抓短板，才可以共存亡。 故事编好了，还要找好传播的渠道，Robyn是公关高手，她做危机公关一定要有创新点，刷新高难度，找演员同行在酒吧里传这个故事，就显得整个故事非常顺理成章。 飞行过程中，Robyn准备好了完美的策略。这时候男客户也开始有点惶恐不安，分享自己的内心：天使与恶魔的斗争。狡猾的男人总会说点自己的苦情故事，公关Robyn也有点被打动了。 最后神反转，飞机落地，男客户接到电话：原来之前警察的留言并不是因为性侵案，而是他亲哥哥出了车祸。 危机解除，男客户又神变脸，他今晚又要去寻欢作乐嗨一场。 Robyn这时候被震醒了，她觉得自己服务这类人间败类简直就是奇耻大辱，赶紧取消危机公关流程，直接报警。 这一集真的是英剧《Flack》最高光时刻，其实也代表了大部分公关的底线操守。 欧美剧往往在揭秘危机公关流程上尺度很大，危机公关常用的套路就是用更多别人的黑料来补救原有的黑料，用别人的黑料来要挟对方，这样可以聚拢更多同盟。 只有利益共存亡，才能保证同盟的稳定，这个比用钱收买有更高的安全系数。 这一集《Flack》里就有大段的「找黑料共存亡」式台词，这种策略从长远来看，治标不治本，除非你可以锁定消息源，让消息源永不见天日，可在如今这个信息高度透明的年代，加上网友们的火眼金睛，这个很不现实。 包括美剧《丑闻》，女主每次在处理新危机的时候，都是超娴熟地运用「恐吓营销」：恐吓受害人，然后拉拢做同盟，最后让受害人做背锅侠。 这次吴亦凡丑闻里，我们也看到了熟悉的配方。 今时今日，恐吓营销只会弄巧成拙，就像某家出了丑闻实锤，公关们只会打电话去威胁媒体或者相关人员删稿，而且恶声恶意，威胁满满。 从吴亦凡丑闻来看，以往的那些公关套路功效越来越弱。 正统公关的本质就是沟通，基于事实做沟通，增强消息透明度，消除误解。你做了好事，适当宣传，可以增强美誉度，做了坏事，公事公办，该凉的凉，该重罚的重罚。 尤其在当下这个年代，信息透明度已经很高了，传统公关障眼法已毫无意义，而且很容易火上浇油。 公关里确实有「转移视线」策略，但有一个大前提，你的危机不是致命的，或者说调性不是纯负面，也许是偏中性，这样就有转机。 我们看吴亦凡工作室以及其本人微博前段时间的回应，有挺多公关专业上的基本问题。 比如回应次数太多，导致信息量不够系统，形成一种「人多嘴杂」的画面，也容易削弱信息的可信度。 还比如吴亦凡本人回应中，明显掺杂了个人情绪，像各种感叹号惊现，这只会让舆论情绪更不满。 公关沟通以及回应最挑不出毛病的方式就是类似「产品说明书」一样的工整，严谨，全部按照逻辑事实梳理，不偏不倚，也不要用任何渲染情绪的话术：形容词副词，能免则免。 现在从结果往回推，吴亦凡及其团队的回应，千疮百孔。 都说危机公关难度很高，其实基于事实来做最正统最纯粹的公关沟通，难度并不会那么高，清晰地认识自己的错误，第一时间承认错误。 只不过大部分人不愿意面对事实来做沟通，幻想着用各种转移视线，颠倒黑白，甚至渴望天降横祸，用新的热点来稀释旧的热点。 10多年前，我刚从事公关这行，那时候客户遇到各种大小危机公关，大家都还是抱着基于事实的出发点去做沟通，事实确实是「错了」，我们就去好好赔礼道歉，看看能做哪些补救，反正从我这里出去的沟通从来不会有那种「删稿要求」，更别说「恶声恶气威胁式删稿」。10多年后，我倒是经历过几次被「恶声恶气要求删稿」，前提是对方确实错了，我没删，对方的恶声恶气自动消除，大不了就老死不相往来呗。 这次吴亦凡丑闻对所有艺人团队是个警钟，艺人运营当然要用产品思维，产品质量需要日常打磨，而且艺人团队千万不要被粉丝的追捧迷失了方向。路人基数永远是粉圈基数的无数倍，看看现在奥运会热度，全部都是路人热情吧，奥运热度分分钟吊打明星热度，这毫无疑问。 另外资本以及品牌也不要迷信明星效应，现在很多品牌自己的国民度已经不需要明星来加持，甚至很多品牌根本不需要代言人来维持声量。路人买你的产品，确实不会去社交媒体上特别吆喝，所谓的社交热度，很多时候真的是市场部预算用不完，也没有挖空心思想各种创意营销，用来砸明星，省事又有无数的粉丝免费完成热度。你的受众人群是广大路人消费者，他们完全不会在意你到底用了什么代言人。 明星效应，也只是一种锦上添花的营销手段，并不能成为一个品牌宣传的核心策略。 我们以前刚做公关的时候，明星合作真的只占品牌公关里很小的比重，很多品牌还是愿意花时间力气去做好产品和渠道以及说好真挚的品牌故事，现在的品牌呢，很大比重给了明星合作，反而忽略了正统的产品以及渠道上的运营，有点本末倒置。 做公关的，还是要坚守底线，就像Flack里的Robyn，大是大非面前，绝不手软。
